Появление новых штаммов коронавируса существенно ограничило выбор направлений для путешествий туристов, застрахованных в «Ингосстрахе». Однако на фоне глобальной усталости после событий 2020 года и общего напряженного психологического состояния, путешественников уже не останавливали различные трудности в оформлении документов для поездки, необходимость иметь «ковид-паспорт» и другие важные условия, без которых нельзя было посетить выбранную страну.
С ростом туристического потока в страны, которые были готовы принимать иностранных туристов, увеличилась и обращаемость путешественников за медицинской помощью. Так, в 2021 году сервисный центр «Ингосстраха» зафиксировал более 35 тысяч страховых случаев.
В первом квартале прошлого года всё большую популярность среди российских туристов набирает такое экзотическое направление как Танзания, остров Занзибар. Благодаря чартерным и прямым регулярным рейсам, которые были запущены в 2020 году, в начале 2021 года Танзания становится одним из основных направлений пляжного отдыха. За первый квартал 2021 года количество обращений от туристов, застрахованных в «Ингосстрахе», отдыхающих в Танзании, составляло практически 60 % от общего количества заявленных случаев. Наиболее частые причины обращений клиентов в страховую компанию: извлечение игл после контакта с морскими ежами, ожоги медуз, солнечные ожоги, аллергические реакции после длительного нахождения на солнце, пищевые отравления, укусы насекомых, также присутствовали случаи заболевания Covid-19. Были и необычные случаи: застрахованный получил травмы после падения с пальмы, когда пытался достать бананы; другому туристу пришлось обратиться за медицинской помощью после контакта с крокодилом на ферме во время экскурсии.
Лидирующую позицию среди зарубежных поездок у туристов, застрахованных в «Ингосстрахе» в 2021 году, заняла Турция. Туристический поток уменьшился лишь на короткий период, когда в апреле из-за увеличившейся обращаемости по Covid-19 в стране были введены ограничительные меры. С 22 июня все ограничения на регулярные и чартерные рейсы были сняты и поездки в страну возобновились. В сервисные центры «Ингосстраха» за 2021 год по Турции было заявлено около 10 тыс. случаев, что составляет практически треть от всех случаев, заявленных в 2021 году. Причины обращений за медицинской помощью среди туристов «Ингосстраха» уже классические для Турции: пищевые отравления, простудные заболевания из-за переохлаждения, которые присущи отдыху на море, различные бытовые травмы (маленькому путешественнику пришлось даже столкнуться с укусом кролика), сердечно-сосудистые заболевания. Было и несколько нестандартных ситуаций: отравление хлором в бассейне отеля; падение с балкона отеля в алкогольном опьянении; и, к сожалению, по-прежнему ДТП с автобусами (автобус, направлявшийся в аэропорт, столкнулся с маршруткой) – туристам «Ингосстраха» своевременно была оказана вся необходимая медицинская помощь. Также ввиду нового штамма коронавируса с началом летнего туристического сезона было зафиксировано большое количество случаев заболевания Covid-19.
Второе место среди популярных направлений для туристов «Ингосстраха» в прошлом году занял Египет. Количество обращений за медицинской помощь от путешественников, застрахованных в компании, составило около 25% от общего годового количества заявленных случаев. По данным «Ингосстраха», наиболее массовые выезды в страну начались уже в начале мая, и с каждым следующим месяцем количество туристов продолжало увеличиваться. Если в мае 2021 количество обращений по страховым случаям составляло около 130, то к концу года в ноябре-декабре количество обращений за медицинской помощью составило более 1 000 ежемесячно. Среди обратившихся за медицинской помощью, самое дорогостоящее лечение получил турист, которому был диагностирован осложненный Covid-19 сопутствующим ишемическим инсультом. Стоимость лечения составила более 10 тысяч долларов США. По статистике сервисных центров «Ингосстраха», за 2021 год зафиксировано около 20 случаев утопления, к сожалению, были случаи и с летальным исходом во время дайвинга, снорклинга и при обычном купании в море.
Третью строчку популярных туристических направлений среди застрахованных «Ингосстраха» поделили несколько стран: Объединенные Арабские Эмираты, Кипр, Доминиканская республика и Тунис. В зависимости от туристического сезона в той или иной стране и соответственно увеличения или уменьшения туристического потока в определенные месяцы, варьировалась и обращаемость за медицинской помощью.
В 2021 году Объединенные Арабские Эмираты получили новую популярность для российских туристов. По данным департамента экономики и туризма Дубая прирост туристического потока из РФ в 2021 году увеличился более чем на 50% по сравнению с 2020 годом. Самым дорогостоящим случаем урегулированным «Ингосстрахом» стало обращение по заболеванию инфекционным гастроэнтеритом совсем юного путешественника - стоимость стационарного лечения составила 9 000 долларов. Более 57% от общего количества заявленных случаев составили обращения застрахованных из-за Covid-19: это случаи с тяжелой и легкой формой течения заболевания, а также обращения от контактных лиц, которые были вынуждены находиться на изоляции.
В мае 2021 года начался рост обращаемости по страховым случаям от туристов, выбравших для отдыха Кипр. С мая по октябрь количество обращений по Кипру стабильно варьировалось от 150 до 230 случаев ежемесячно. Самый дорогостоящий случай, урегулированный «Ингосстрахом», был связан с заболеванием Сovid-19 осложненным двухсторонней пневмонией. Стоимость лечения в частном госпитале, в который был размещен турист, составила 8 500 евро. Около 12% от общего количества обращений по данной стране составляли случаи, связанные с травмами, полученными в аквапарках, около бассейнов и на скользкой плитке в номере. Не обошлось и без криминала, что совсем не свойственно этой стране: в номер отеля, в котором проживали туристы «Ингосстраха» проник вор, во время потасовки с неизвестным застрахованный получил ножевые ранения.
В Тунисе самым дорогостоящим случаем стало лечение клиента из-за черепно-мозговой травмы и травмы позвоночника, которые были получены в результате ДТП: машина сбила туриста и скрылась с места происшествия. Стоимость госпитализации и транспортировки в РФ составила примерно 5 тысяч долларов.
Основными месяцами обращаемости за медицинской помощью по Доминиканской республике стали сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь. Причины обращения в сервисные центры «Ингосстраха»: расстройства ЖКТ и сердечно-сосудистые заболевания.
Наиболее стабильным сегментом туристического рынка в 2021 году стал премиальный, его доля среди российских туристов составила примерно 23%. Именно этот сегмент обеспечил прирост на такое люксовое направление, как Мальдивы. Эта страна пользовалась популярностью и среди туристов, которые выбрали полис «Ингосстраха». В течение всего 2021 года ежемесячно в пределах 3-5 % от общего количества заявленных случаев составляли обращения от застрахованных, отдыхавших в Мальдивской Республике. Основными причинами обращения за медицинской помощью среди туристов «Ингосстраха» стали случаи Covid-19, отиты и другие респираторные заболевания, солнечные ожоги. Самая дорогая выплата по страховому случаю была связана с травмой коленного сустава, сумма лечения составила 7 тысяч долларов.
Коронавирус внес свои коррективы и в сферу альпинизма, с началом мировой пандемии Непал официально закрыл доступ на Эверест и были отменены все туры. Весной 2021 года альпинисты вновь возобновили восхождения. Наибольшее количество обращений от застрахованных в «Ингосстрахе» поступило в период с апреля по май. Причины обращений за медицинской помощью определила специфика направления — это случаи обморожения и высотной гипоксии. Самый дорогостоящий убыток, урегулированный компанией в 2021 году по данному направлению - поисково-спасательная операция с дальнейшим оказанием медицинской помощи 3-м альпинистам, общая сумма расходов составила около 65 тысяч долларов.
Еще одним направлением, которое стремительно выросло в 2021 году стало страхование граждан ближнего зарубежья с целью осуществления ими трудовой деятельности на территории РФ- страхование мигрантов. По сравнению с 2020 годом, вместе с двукратным ростом количества оформленных договоров страхования, «Ингосстрах» отмечает также двукратный рост убыточности. Находясь вдали от дома благодаря полису страховой компании, иностранные граждане могут рассчитывать на качественную медицинскую помощь в экстренных ситуациях в крупнейших государственных медицинских учреждениях России. Специфика трудовой деятельности застрахованных определяет и причины их обращений за медицинской помощью в сервисный центр «Ингосстраха». Самые дорогостоящие случаи, которые были урегулированы компанией в 2021 году, были связаны с множественными переломами, полученными из-за падения с высоты на строящихся объектах. Сумма выплаты по одному из случаев, урегулированному посредством размещения гарантии в больницу Москвы, составила около 150 тысяч рублей.
Подводя итоги 2021 года в урегулировании убытков по страхованию путешествующих «Ингосстрах» отмечает положительные сдвиги в сторону восстановления туризма и развитию новых или невостребованных ранее направлений. При необходимости получения медицинской помощи компания рекомендует застрахованным при первой возможности обращаться в сервисные центры, операторы 24/7 готовы принять случай и организовать необходимую медицинскую помощь. Также нужно обратить внимание, что из-за пандемии в каждой стране существуют свои противоковидные меры и протоколы лечения, которые туристам необходимо соблюдать и действовать в соответствии с рекомендациями органов власти и местного Минздрава.
СПАО «Ингосстрах» Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 25.12.2019, все лицензии без ограничения срока действия.