- Присутствуйте на смартфонах клиентов 24/7
- Общайтесь с клиентами через канал мессенджеров
- Автоматизируйте и масштабируйте персонализированные коммуникации
Что мы предлагаем
Превратить ваш прекрасный веб-сайт, в который вы инвестировали много идей, времени и ресурсов, в графическое веб-приложение, которое встраивается в мессенджеры.
А если посмотреть с точки зрения разработчиков веб-сайта, то мы предлагаем подключить коммуникационную инфраструктуру мессенджеров к веб-сайту, чтобы пользоваться мобильными push-уведомлениями. Зачем это нужно?
Затем, что в мессенджерах люди сегодня проводят в Интернет больше времени чем в Веб-браузере.
Наше решение даст альтернативу мобильному приложению, которое вашим покупателям не нужно скачивать и устанавливать. Это будет диалоговое приложение которое выполняется в мессенджере.
Мы предлагаем соединить лучшее из двух миров: бизнес-логику и графический UI вашего веб-сайта + с коммуникациями мессенджеров.
Что получаете бизнес
- Удешевление стоимости привлечения клиента. Ваш бизнес и бренд будет органически встроен в популярные платформы, такие как Telegram. Подобно физическим магазинам, которые расположены в местах где много пешеходного движения, ваш бот будет находиться в самых “густонаселенных” местах Интернета. Это позволит вам получать лиды и покупателей по меньшей стоимости чем сейчас.
- Формирование базы пользователей сервиса, а не просто покупателей. У вас начнет образовываться база не только из покупателей, но и из потенциальных покупателей, которые находятся на более раннем этапе в customer journey. Вы сможете вести с ними автоматизированный диалог, обогащать данные и создавать персонализированные предложения на большом масштабе.
- Обходить конкурентов, находясь рядом с покупателем 24/7/365. Ваш бизнес будет всегда присутствовать в жизни клиента, на их смартфонах, благодаря встраивания в популярные мессенджеры.
- Создавать новые точки контакта. Вы сможете создавать любое количество новых точек контакта с клиентами, которое вам потребуется. Сравните это с ограниченным сейчас количеством точек контактов: посещением магазина или веб-сайта с попытками вернуть клиента через имейл и смс.
- Смену коммуникационной парадигмы и повышение операционной эффективности. Присутствуя на смартфонах, вам не нужно возвращать покупателя. Зачем? Ведь вы уже рядом. С каждым клиентом у вас прямой канал связи с уникальными характеристиками и возможностями, стоимость коммуникаций в котором стремится к нулю.
Платформа Metabot и наша методология “Глубокой интеграции мессенджеров и веб-сайтов” поможет реализовать интеграцию веб-сайта и мессенджеров верно с первого раза, в кратчайшие сроки и с максимальным ROI.
Как это работает
Чтобы проиллюстрировать выгоды, которые получает ваша компания, ваша служба маркетинга и другие отделы, а главное — ваши покупатели, посмотрим на процесс покупки глазами самого покупателя.
Пройдем по пути покупателя от начала до конца, сравнив традиционный подход, принятый в большинстве компаний, и новый подход, доступный благодаря мессенджерам.
На схеме ниже изображен путь, который совершает покупатель, взаимодействуя с компанией, у которой нет ни мобильного приложения, ни диалогового приложения в мессенджере.
Шарики — точки контактов покупателя с компанией — это места взаимодействия покупателя с вашей компанией будь то с помощью веб-сайта, посещения магазина, электронного письма, телефонного звонка или флаера под дверь.
Путь выглядит так, что тем или иным способом мы захватываем внимание потенциального покупателя, приводя его на наш веб-сайт или продающий лендинг, на котором показываем наши ценностные предложения и всячески стимулируем покупателя купить или оставить свои контакты.
Если клиент ушел, ничего не купив и не оставив контакты, что мы делаем? Снова пытаемся привлечь внимание.
Благодаря Метабот путь клиента кардинально меняется. Мы встраиваем ваш веб-сайт в мессенджеры и ваша бренд начинает находиться рядом с покупателями, на смартфонах, 24/7/365. Благодаря этому вам уже не прийдется конкурировать за каждый показ рекламы — ведь ваша компания находиться в кармане у покупателя.
1. Привлечения покупателей
На этапе привлечения компания устанавливает контакт с потенциальным покупателем.
Проблема №1. Мессенджеры позволяют строить эффективный ремаркетинг, экономя на повторной рекламе, для покупателей находящихся на раннем этапе принятия решения о покупке.
С помощью мессенджеров вы получаете подписчика в лице потенциального клиента, которого раньше никак не могли получить. Может быть сейчас человек просто собирает информацию, а покупку совершит через месяц.
Сейчас вы получаете контакты только когда человек имеет намерение купить в моменте — в среднем по многим отраслям это 1-5% посетителей! При этом 95-99% контактов вы теряете.
Подписчики ваших социальных сетей не считаются — потому публикации в ленте это массовые, публичные, не персонализированные коммуникации, которые что называется "из пушки по воробьям".
Выход такой: превращаем посетителя в подписчика вашего диалогового приложения в мессенджере и выстраиваем с ним "долгоиграющую" коммуникацию.
2. Удовлетворение запроса
После того как потенциальный покупатель стал нашим подписчиком в мессенджере, теперь мы можем перейти к следующему этапу — удовлетворению запроса посетителя.
Ведь человек не просто так к нам пришел, даже если по рекламе, верно? Бот с помощью опроса-квиза выяснит где находится клиент в процессе принятия о покупке: он готов купить прямо сейчас или пока просто собирает информацию.
Если человеку нужна информация, мы ее предоставляем. Например, можем подписать на "прогревающую" авто-воронку, которая будет предоставлять ценность и напоминать о компании.
Чат-боты для мессенджеров позволяют делать гипер-персонализированную коммуникацию. Для каждого сегмента (группы лиц) или даже микро-сегмента вы можете выстраивать автоматические коммуникации.
3. Покупка
Когда человек созрел сделать покупку или заказать услугу, мы переходим к самому интересному. Мы должны дать покупателю максимально бесшовный и удобный опыт покупки в том канале, в котором он к нам пришел.
Диалоговый интерфейс, в виде разговора, доступный в мессенджерах, не всегда подходит для решения задачи покупки. Если товаров мало, то еще можно как-то их визуализировать в диалоге, например, присылать картинки и описание прямо в чат.
Но если у вас большой ассортимент или не простой процесс заказа, то сразу встает вопрос, а как реализовать процесс покупки удобным образом на смартфоне, в мессенджере? Возможно ли это?
Ответа, да. За счет того, что все мессенджеры и социальные сети, все без исключения, позволяют открыть встроенный веб-браузер (или перейти в отдельный веб-браузер при клике на ссылку), это позволяет вызвать веб-сайт в нужный нам момент в ходе диалога, а после того как работа с веб-сайтом завершена, мы закрываем окно браузера и управление возвращается чат-боту.
Как это выглядит? Приведем пример.
Шаг 1. Внимание потенциальных покупателей мы захватываем любым способом: контекст, РСЯ, таргет, наружная реклама.
Шаг 2. Чат-бот глубоко интегрированный с веб-сайтом встречает покупателя. Как только покупатель начинает диалог, он становится подписчиком нашего бота и с покупателем устанавливаемся прямой канала связи.
Теперь ваш бренд присутствует на смартфоне покупателя 24/7/365 и вы всегда сможете послать ему личное сообщение .
Шаг 3. Потенциальный покупатель хочет обменять — нажимает кнопку “Обменять”. Бот вызывает веб-сайт и передаем ему управление, сообщая веб-сайту токен идентификатор пользователя.
Управление передается веб-сайту. Открывается веб-браузер, встроенный в мессенджер — загружается страница Trade In
Шаг 4. Покупатель заполняет форму и нажимает Обменять.
⚠️Нужно уделить внимание удобству сайту для мобильных посетителей, чтобы путь к покупке был максимально быстрый и удобный.
Дальше покупатель продолжает двигаться по вашему пути покупки. Например, сайт может открыть страницу товара и предлагает добавить в корзину или сделать покупку в один клик.
Дальше все как обычно. Посетитель покупает и закрывает сайт.
Метабот благодарит покупателя о покупке.
4. Возврат покупателя
Что если покупатель открыл сайт, но не совершил покупку? Дальше начинается самое интересное.
Ваша компания продолжает ранее начатую коммуникацию в мессенджере.
Поскольку у сайта идентификатор пользователя в Метабот, сайт может в любое время проинформировать Метабот о любых действиях, совершаемых посетителем на сайте.
Например:
- Когда пользователь заполнил форму Trade In
- Сформировал корзину покупок
Метабот выступает с одной стороны, как хранилище поведенческих данных о покупателях (CDP), а с другой стороны как набор диалоговых сценариев активируемых при тех или иных условиях.
Бездействие — тоже информация, не так ли? 😉
Когда пользователь не совершает целевых действий, мы будем пытаться вернуть его обратно.
Например, узнав, что пользователь заполнил форму Trade In, но не получив больше никаких сигналов от сайта, Метабот попробует оживить брошенную корзину, поинтересовавшись у пользователя не нужна ли ему помощь.
5. После покупное обслуживание
Когда нужно автоматизировать рутинные вопросы в службу поддержки, начислить баллы лояльности, помочь оформить возврат — Метабот поможет справиться со всем этим и многим другим.
Технология распознавания естественного языка позволяет автоматизировать до 70-90% рутинных обращений, а сложные вопросы всегда можно передать операторам.
Автоматизация с помощью Метабот позволит вам превратить команду колл-центра в творческую команду социальной помощи, занимающейся сложными неординарными обращениями. Со всем остальным — справиться Метабот.
Что потребуется от разработчиков сайта
Глубокая интеграция платформы MetaBOT и WEB-сайта заказчика обеспечивается за счет сквозной идентификации пользователей WEB-сайта и платформы Метабот, а так же разработки двух систем API для взаимодействия платформ.
Вся бизнес-логика, справочники данных и сложные графические интерфейсы реализуются командой разработки веб-сайта по разработанной нами методологии глубокой интеграции мессенджеров и веб-сайтов.
Для обеспечения интерфейсных элементов (Rich UI) предполагается адаптация существующих веб-страниц (Web View) на стороне WEB-сайта для интеграции в диалоговые интерфейсы Metabot. Потребуется скрывать некоторые элементы UI (например, убрать кнопку Вход и т.д).
Чтобы оценить объем доработок - поставьте себя на место покупателя пришедшего через Telegram и пройдитесь по сайту. Доработать UI гораздо проще (и дешевле) чем создавать копию магазина в боте, синхронизировать товары, согласовывать справочники и пр.