Большинство из нас делится в соцсетях картинками своего быта. Всё это конвертируется в лайки и комментарии ближайших друзей и родственников. Но есть люди, которые влюбляют других в свой образ жизни настолько, что собирают вокруг него коммьюнити, а потом находят способ конвертировать это в деньги. Такой человек – Анна Прохорова, которая смогла создать бренд «Моя #прекраснаябытовуха» из хештега и выстроить многослойный бизнес-проект вокруг стиля жизни.
Анна – медиа- и бизнес-тренер, основательница бюро стратегических коммуникаций и школы эффективных коммуникаций, большой специалист в упаковке, в смыслах и как с ними работать. И рассказывая, как устроен её бренд, затронула тему коллабораций, как бизнес-стратегии, и важности экономики впечатлений. Выпуск с Анной можно смело рекомендовать в качестве бесплатной лекции о коммуникациях в бизнесе и жизни. Слушайте на Яндекс.Музыке, читайте и наслаждайтесь картинками.
Про свой проект:
Торговая марка правильно и полноценно называется «Моя #прекраснаябытовуха». Это торговая марка, которая производит и продает предметы быта. Это называется «микропромышленный дизайн», мы делаем красивые, прикольные вещи: досочки для подачи, ящики овощные, сумки, - всё, что делает удивительной бытовую серость. Вторая большая линейка – это текстиль. Каждый сезон у нас выходят коллекции, связанные с чаепитием на балконе или дачные коллекции, мы обязательно приурочиваем выход новой коллекции к какой-то теме. Я сама придумываю дизайн, надписи, всё черчу и выбираю материалы для каждой из них.
С самого начала моей жизни в социальных сетях у меня появился хэштег #прекраснаябытовуха, с которым я выкладывала просто какие-то фотографии из дома. Чтобы посмотреть картинки предметки марки, её миссии и вообще весь этот исторический шлейф, достаточно просто набрать в Инстаграме* хэштег #прекраснаябытовуха.
Мне было легко создать комьюнити вокруг бренда, потому что у меня уже было огромное окружение в соцсетях, которому нравилось, как я живу, как подхожу к сути быта. Знаешь, как говорят, что лодка любви разбивается о камни быта? У меня все наоборот: быт должен помогать плыть лодке любви вообще нереальное количество времени.
Ценности нашего бренда – это красота, простота и обаяние. И всё это обаятельное, чистое и очень простое – это и есть бэкграунд хэштега.
Про бренд-лица компании:
Эта марка известна тем, что у нее два бренд-лица – Жулик и Грузин. Жулик – десятилетний кот в самом расцвете сил. Мы подобрали его на помойке когда-то, и сейчас он лицо бренда. Он ходит работать в корнеры, отрабатывает все фотосессии, он очень общительный и любит разговаривать с покупателями. Грузин – это кот-ориентал, и он, наоборот, социофоб. Он не вступает ни с кем в диалоги, его очень трудно заставить участвовать в фотосессиях, поэтому все фото с его изображениями обычно мне удается сделать на свой телефон. Так что это две легенды, и я часто даже рассказываю о них в свете коммуникационных задач. Один такой открытый, он принял себя со всеми складочками, и ему очень легко быть понятным. А у Грузина все наоборот: он тратит всё время на то, чтобы найти врага, и он очень часто остается непонятым. В качестве двух таких коммуникационных формулировок я привожу их портреты.
Про идею создания бренда:
Наверное, изначально у меня был хитрый план, но он поразит своей простотой. У меня накопилось много предметов быта, которые выходили из ротации: какие-то баночки, подсвечники, предметы на полочках… И, когда есть вариант, например, от чего-то избавиться, я подумала, что нужно придумать гаражную распродажу. Эта идея у меня не случилась, на тот момент я еще ничего не понимала в сути торговли, и что гаражные распродажи с бизнесом, конечно же, никакой связи не имеют. Но всё началось с идеи избавиться от того, что накопилось дома. Такие думы длились, наверное, полгода: я понимала, что я умею и хочу, но не могла нащупать коммерческую форму. В итоге я пришла к выводу, что для моей торговой марки самый идеальный вариант коммерческой реализации – это коллаборация.
Про коллаборации:
Коллаборации сейчас действительно являются возможностью и стратегией, не важно, вход это в бизнес, ребрендинг или антикризис. В моём случае был вход. Но есть нюансы, связанные с коллаборациями: важно, чтобы совпадали ценности. И в моём случае это сработало очень круто. Когда у двух бизнесовых единиц совпадают ценности, и ты понимаешь, что для этой компании важно то же, что и для меня, а не просто заработать денег, то это круто. Если вы усиливаетесь не только по ресурсам, но и по ценностям, то тогда коллаборация будет успешной и долгой.
Главный партнёр моей жизни – Олеся Хахалина, владелица бренда UrbanFlo. Важно понимать, что это не просто цветочный магазин, а достаточно специфическое предприятие, которое занимается оформлением декоративным больших площадок, оформляют ресторанные веранды, занимаются озеленением интерьера, в том числе, а также они занимаются флористикой и имеют лавку подарков. Наша коллаборация заключалась в том, что у меня появилась полка в этом хорошо известном магазине. С ресурсной точки зрения у меня есть уже сложившиеся трафик и легенда хэштега из соцсетей, меня узнают, и конкретная площадка получает этот трафик в виде живых людей. Мы взаимовыгодны друг другу, в этом плане у нас нет никакой конкуренции.
Про разные направления деятельности бренда:
У нас есть особый ярлычок «одобрено маркой «моя #прекраснаябытовуха», который может висеть в интерьерном магазине на любом предмете и означать, что он безопасен, функционален и протестирован нами. А мы соответственно получаем с этого агентский процент.
С несколькими брендами мы выпускаем различные линейки продуктов. Например, в Красноярске есть классный хипстерский бренд очков Brevno, который делает оправы из натуральных сибирских пород древесины. С ними вместе мы сделали проект «Пи*децкаквкусно», в рамках которого производим разделочные и сервировочные доски, на которые наносим это утверждение. Я сама делаю лекала, показываю, как нужно, ребята надо мной, конечно, смеются, но мы выходим к тому, что утверждаем единицу, которая зовется стандартом и уже по ней производим тираж.
Направление с текстилем – это третья история. Я свой трафик, свою поддержку предлагаю местным производителям в своем лице и в лице всех своих соцсетей. И я работаю как дизайнер, придумываю, разрабатываю коллекцию с их технологом, и по ежемесячным отчётам о продажах мы делим прибыль.
Про экономику впечатлений:
На чём сейчас ни одному предпринимателю нельзя экономить – это на экономике впечатлений. Все, что сопровождает покупку – это очень важно. То, с каким отношением и настроением вы продаете. В корнере человек может погладить котика и сразу выложить это в инстаграм с отметкой. Дальше он что-то покупает, возвращается домой, а в пакете его ждет письмо от меня. В нём я описываю своё отношение к проекту и желаю чего-то лично клиенту.
Коммуникация – это же история про сообщение, которое переходит в глаголы действия. Если мы не вызываем у клиента желания чего-то сделать, тогда всё наше покрытие любого формата сообщениями бестолковое, это просто «бла-бла-бла в полях» о том, какие мы классные. Если мы не подвели клиента к желанию поделиться продуктом, то должны будем дополнительно тратиться на рекламу, дополнительные движухи с блогерами, и так далее. А получив такое неожиданное сообщение, люди начинают звонить друзьям, рассказывать кому-то, с кем им действительно искренне хочется поделиться или кому такое точно надо. Они сами выбирают для меня ту самую мою целевую аудиторию.
Но, опять же, это надо делать от души. Мне это легко, я люблю общаться с людьми и люблю быть полезной.
Про планы на будущее:
Следующей весной мы, наверное, будем открывать кофейню. Опять же с котиками, в нашим мерчендайзинге, в формате коллабораций, на площадке, совмещенной с продажей сувенирки, цветов. Таким форматом я вдохновилась в своем любимом Будапеште, где он очень популярен. Есть уже конкретное решение, которое будет воплощаться следующей весной.
Тренд на замедление, набравший популярность в пандемию, стал для нас большим плюсом, потому что людям, застрявшим дома на такой долгий срок, хотелось окружить себя чем-то простым, но качественным и красивым. Текущая ситуация, не буду лукавить, даёт нам откат. Люди бросились покупать предметы первой необходимости. Но это состояние эмоциональной нестабильности, мы в любом случае «вернёмся» в свои дома. И тут вопрос даже не в том, что людям нужно или не нужно, а в том, что вещи с историей и посылом будут очень конкурентны ушедшей, например, Заре.
Я не склонна строить долгосрочное планирование, когда ты работаешь с эмоциями людей. Я всегда очень наблюдаю за людьми. У нас не настолько широкий ассортимент, чтобы просто сесть и сказать: «всё пропало». Мы довольно легко можем подкорректировать свои продукты. Скатерти, текстиль – это ведь не предметы роскоши, и такое потребление, я уверена, не прекратится. Мы не конкурируем с мылом, хлебом или водой, но мы так же важны для ощущения себя в быту че-ло-ве-ком.
Над текстовой версией работали:
Виктория Ащук - редактура
Софья Бочарова - расшифровка
*Является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории РФ