Прежде чем рассмотреть основные этапы подключения коммуникаций к CRM-системе, нам нужно разобрать, какие именно есть каналы коммуникаций.
- Телефония
- Почта
- Сайт
- Онлайн-чаты
- Виджеты на сайтах
- Мессенджеры
- Вконтакте
Для чего необходимо подключать каналы?
Во-первых, для того, чтобы накапливать всю информацию по клиенту.
Во-вторых, чтобы ни одна заявка не была потеряна и была своевременно обработана.
В-третьих, для анализа работы сотрудников вашей компании.
В-четвертых, чтобы оказывать клиентам качественный сервис.
Телефония
Что дает подключение телефонии к CRM-системе?
- Все звонки попадают в CRM - ни одна заявка не будет потеряна. Система проверит, есть ли клиент в базе. Если нет, создаст новую карточку клиента
- Всплывает карточка клиента при входящем звонке. Мы видим, кто нам звонит, какие активные действия происходят по данному клиенту, какие задачи стоят по клиенту, какие рабочие сделки стоят и другое
- Запись разговоров сохраняется в системе. Это делается, чтобы поднять разговор, в случае, если вы забыли о чём-то. Также для анализа общения менеджера - отредактировать скрипты, улучшить коммуникацию и т.д.
- Можно переводить звонок автоматически на ответственного менеджера
Какие виды телефонии бывают?
- Офисная АТС - сервер, который находится у вас в офисе, и по которому вы можете общаться
- Виртуальная АТС - сервер, который находится в облаке той телефонии, которую вы используете
- Мобильная телефония - сотовые операторы
- Встроенная АТС Битрикс24
Какие есть виды подключений?
- Через готовое приложение - необходимо только вбить код коннекта
- SIP-коннектор - переадресация кода в электронном виде, который попадает в ваш АТС
- Мобильная телефония:
- Мобильная АТС - например, у Мегафона, МТС, Билайна
- Приложение МОИ звонки
Чтобы иметь АТС, вам необходимо иметь юридическое лицо. В противном случае вы не сможете заключить договор.
Важно! Приложения АТС не работают на айфонах, так как в телефонах блокируется возможность записывать разговор по телефону.
Настройка маршрутизации
В маршрутизации настраивается логика звонка.
Возможности при интеграции с CRM:
- Автоматическое создание лидов
- Перевод звонка на ответственного менеджера
- Запись разговоров в карточке звонка
Почта
Что дает подключение почты?
- Вся переписка попадает в карточку клиента
- Возможность просмотра статуса письма
- Возможность создания лида с входящего письма
- Отправка письма из карточки клиента/сделки
- Предоставление доступа к почте другим сотрудниками
Сайты и онлайн-чаты
Есть несколько возможностей подключения.
Битрикс24
- Форма обратной связи
- Онлайн-чаты
- Обратный звонок
С помощью специалистов или сторонних приложений:
- Своя форма обратной связи по API
- Онлайн-чаты типа JivoSite
- Обратный звонок
- Квизы
- Форма-захвата
Мессенджеры и соцсети
С помощью Битрикс24 можно подключить:
- WhatsApp
- Viber bot
- Telegram bot
- Вк группы
С помощью приложений в маркетплейсе:
- WhatsApp
- Viber
- Telegram bot
- Вк группы
Однако, хотим предостеречь вас от рассылок в WhatsApp и Viber. Если вы будете делать WhatsApp-рассылки, используя базу CRM, то WhatsApp вас заблокирует. При отправке больше 3-5 сообщений, система оповестит получателя, что это возможно спам-рассылка. После данного действия вы вряд ли сможете использовать WhatsApp.
В следующий раз мы расскажем вам о том, как настраивать Телефонию, Почту, Сайт и онлайн-чаты к системе CRM!
Подписывайтесь и не пропустите важную информацию!