Как создать портрет целевой аудитории

Из чего состоит портрет клиента

Портрет типичного покупателя – физического лица, состоит из следующих данных: возраст, пол, место проживания, семейное положение, сфера занятости, потребности.

Мотивации клиентов

Мотивации делятся на:

• Функциональные. Товар подбирают из его характеристик, служащих для определенных функций.
• Социальные. Работает при покупке брендовых вещей, дорогих автомобилей, драгоценностей.
• Личностные. Побуждает покупать предметы интерьера, сувениры, украшения.

Сегментация целевой аудитории

Характеристики, по которым производят сегментацию:

• Географические.
• Демографические.
• Социально-экономические.
• Поведенческие.
• Психографические.

Где искать информацию

• Опросы. Проводятся в местах продажи товара или массового скопления людей, например, в торговых центрах, а также по телефону, в интернете.
• Вордстат. Сервис Яндекса позволяет отследить частоту употребления в поисковой строке определенных слов или словосочетаний.
• Тематические форумы. Сайты, на которых собираются для обсуждений люди, однозначно входящие в целевую аудиторию.
• Глубинное интервью с клиентами.
• Анализ аккаунтов в соцсетях. Чтобы отобрать потенциальных клиентов из общей массы, достаточно создать тематическую группу или сообщество.
• Анализ данных веб-аналитики.
• Анализ коллтрекинга. Специальные программы позволяют получить данные из телефонных разговоров колл-центра или отдела продаж.
• Маркетинговые исследования.

Главные ошибки при сегментации аудитории

• Использование только возрастных или гендерных факторов.
• Отсутствие обработки данных.
• Работа без разделения на периоды и географическое положение.
• Отсутствие тестирования.
• Отсутствие учета активности клиентов.
• Использование устаревших данных.

#ца #целевая аудитория #мотивация #сегментация #аудитория #портрет клиента #цели маркетинга #пф #поведенческий фактор