В ходе записи Tourism Stream Александр Лукоянов, аналитик, сооснователь и генеральный директор «Сетевых исследований» поделился универсальными советами, которые помогут увеличить точность коммуникаций, процент лояльной аудитории и средний чек.
01. В туризме, независимо от объема и масштаба бизнеса, необходимо регулярно работать со своим мышлением и искать новые идеи. Посвятите хотя бы два утра в неделю анализу событий и трендов туристической отрасли.
02. Введите практику ведения альбомов наблюдения. Допустим, вы владелец кофейни и пытаетесь понять, кто ваша целевая аудитория. Регулярно отслеживайте гостей своей компании и прописывайте их характеристики. Кто они? Чем они увлекаются? Что чаще всего покупают? Это поможет понять, насколько ваш продукт или сервис клиентоориентирован и востребован. Такие же альбомы наблюдения можно вести, например, для анализа конкурентов.
03. Общайтесь. Если вы что-то не понимаете про ваших клиентов, то лучше как можно скорее поговорить с ними и подтвердить (или не подтвердить) свои предположения. Попросите дать обратную связь о вашем продукте/сервисе. Вы узнаете ту информацию, которую не дадут вам даже самые топовые деловые издания и информационные ресурсы.
04. Анализируйте инфополе и постоянно совершенствуйте коммуникации с целевыми аудитории. Об этом на YouTube-канале «ТурАкселератора» есть запись вебинаров «Коммуникации с целевыми аудиториям: исследовать и улучшать информационное поле турпродукта»
Больше об исследованиях в туризме в шестом выпуске Tourism Stream.