База знаний – справочная информация компании, где сотрудники смогут ознакомиться со всей информацией для работы: регламент, график работы, формы отчетов, советы по продажам. Базы знаний пригодятся компаниям с сотрудниками, которые работают удалённо. Вам больше не придётся каждому сотруднику объяснять одно и тоже множество раз, достаточно просто скинуть нужный материал в базе знаний.
Это значительно ускоряет процесс обучения новых сотрудников. Когда мы подключи Базу знаний, время на обучение новичков сократилось в два раза.
Что хранить в базе знаний
Общую информацию о компании. продаваемые продукты и оказываемые услуги, ценности, традиции, постоянные клиенты и как выглядит ваш потенциальный клиент. Новым сотрудникам важно узнать, чем занимаются разные отделы компании, поэтому помимо стуктуры компании можно подробнее прописать в базе знаний про каждый отдел.
Технические вопросы. Какие программы понадобятся для работы, к кому обращаться при поломке рабочего оборудования, как пользоваться кофеваркой, как правильно ставить задачи в Битрикс24 (ссылка на статью).
Организационные вопросы. График работы в кампании, как оформить больничный или уйти в отпуск, когда сотрудник получит аванс и зарплату, как получить премию.
Как создать базу знаний
Чтобы создать базу выберите шаблон и цветовую схему. После этого просто добавляйте на страницу базы блоки с различными элементами сайта: картинки, видео, тексты. Настройте дизайн вашей базы, чтобы она выглядела именно так, как хотите Вы.
Как использовать базы знаний в компании
Создайте структуру, разделяя базу знаний на разделы. Сотрудники смогут быстро найти нужно им информацию.
Создайте общую базу знаний, для всей организации, выделите в ней раздели и подразделы. Например, график работы или юридические документы. Поручите каждому отделу сделать свою базу знаний, чтобы сотрудники могли найти свои ответы и там. Даже если уволится опытный сотрудник, его знания останутся в компании, и ими смогут воспользоваться другие сотрудники.
Подключите базу знаний к отдельным проектам или группам. Укажите нормы общения в группе или шаблоны отчетчётности по результатам проекта. Доступ к такой базе знаний будут иметь только члены отдельной группы или проекта.
Если вы хотите установить Битрикс24 или у вас остались вопросы, вы можете заполнить форму обратной связи или обратится на наш сайт.