Что представляет собой Лид
Потенциальный клиент, который подтвердил заинтересованность в продукте, оставив контактные данные.
Чем занимается Лид-менеджер
Это специалист, ответственный за лидогенерацию – поиск новых лидов.
Как привлечь лиды онлайн
Лид-менеджмент начинается с создания сайта. В зависимости от бюджета и амбиций бизнеса можно сделать «одностраничник» или крупный сайт с множеством разделов и страниц. Трафик на сайт привлекают посредством:
- SEO-продвижения.
- Контекстной (баннерной) рекламы.
- Агрегаторов.
Какими бывают лиды
По степени теплоты лиды делятся на:
- Холодные лиды. Люди оставили контакты, но пока не выразили ясно намерения купить продукт. С ними продавцу придётся изрядно поработать.
- Тёплые лиды. Эти лиды уже решились на покупку, но выбирают, у кого покупать. Продавцу предстоит убедить клиента в преимуществах конкретного предложения.
- Горячие лиды – что это? Вариант из разряда «иди и возьми». Такие лиды – фактически уже клиенты компании, осталось заключить договор и забрать деньги.
Инструменты для сбора контактов и повышения конверсии
Конверсией называется отношение количества посетителей сайта, выполнивших целевое действие, к общему количеству посетителей.
- Лид-формы. Всплывающие формы с УТП.
- Лид-магниты. Вы предлагаете посетителю бартер: он вам контакты, вы ему – какую-либо ценность.
- Квиз – онлайн-опрос, в котором предлагается поучаствовать посетителю сайта.
- Чат-бот. Виртуальный помощник, способный дать консультацию потенциальному клиенту, взять контакты и передать их менеджеру.
- Виджет звонка – кнопка, при нажатии на которую появляется форма.
Стадии обработки лидов
- Лидогенерация – формирование базы контактов заинтересовавшихся лиц.
- Регистрация. Это важный этап, на котором отсеиваются первые лиды. На этом этапе проверяем, насколько корректны контакты, которые нам дали – ведь человек в форме может указать «левый» номер или прописать какую-либо околесицу вместо адреса электронной почты.
- Развитие. На этом этапе происходит первое «касание». Мы выходим на связь с потенциальным клиентом – пишем ему письмо или звоним.
- Конверсия. Заключительная стадия – лид перестаёт быть таковым и переходит в разряд клиентов.
Лид в системе CRM
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, а переводится как «управление отношениями с клиентами». По сути это информационное пространство, где хранятся все данные о лидах.
Категории контактных данных в CRM-системе
Обычно контактные данные в CRM делят на 3 категории:
- Интерес.
- Лид.
- Клиент.
Зачем разделять «Лид» и «Клиент»
- Проще контролировать работу менеджера.
- Проще контролировать конверсию.
- К лидам и клиентам – разные подходы.
#лид менеджер #лиды #crm #лидогенерация #seo продвижение #контекстная реклама #продвижение сайта #раскрутка сайта