Воронка продаж

Воронка продаж

– это путь потребителя от знакомства с брендом до покупки.

Простейшая воронка включает 4 этапа:

👇 Внимание. Человек видит ваше рекламное объявление, его цепляет триггер.

👇 Интерес. Он вчитывается, видит свою боль, хочет узнать больше. Пишет или звонит.

👇 Желание. Вы описываете преимущества товара, возникает желание им воспользоваться.

👇 Покупка. Сделка закрыта.

Автоворонка состоит из 8 этапов, поделённых на 3 блока.

Воронка прогрева: заинтересованность продуктом + вовлечение в интерактив.

Воронка лидов: получение контакта.

Воронка продаж: покупка + осознание пользы + повторная покупка + лояльность + рекомендация другим.

Суть воронки продаж в Instagram.

Аудиторию надо разогреть, войти в доверие, выявить их «боли» и проблемы, удержать, вовремя сделать предложение, добиться оплаты и т. д. А для этого нужно время.

1️⃣ Источники трафика (ваших потенциальных подписчиков) - откуда к вам придут люди.

таргет,

гивы, марафоны,

реклама у блогеров,

взаимопиар

теги,

конкурсы,

комментирование,

флешмобы,

пользовательский контент,

внешние ссылки,

офлайн мероприятия.

2️⃣ Прогрев - это ваш контент. Подводим к покупке, формируем потребность, одновременно получаем другие целевые действия.

3️⃣ Продажа. Конверсия обычно - это покупка. Но в соцсетях она многослойная: подписка; лайки, комментарии, просторы и другие реакции; переход по ссылке (если вы зарабатываете на рекламе), покупка.

4️⃣ Возражения. Отрабатываем негативные комментарии и жалобы. Публично.

5️⃣ Удержание или возврат на повторную конверсию. Это снова задача контента.

В чем особенность воронки с сети? Ваши подписчики находятся на разных этапах воронки.

Один и тот же пост читает и человек, который зашёл к вам впервые. И тот, что уже совершал покупку.

Это значит, что вы не можете повторяться, копировать свои же посты, мысли и аргументы без изменений. Вы должны постоянно помнить, что контент должен быть интересен всем. Лояльная аудитория спокойно отнесётся к тому, что время от времени вы будете повторять информацию для новичков. Но злоупотреблять этим не надо. Чередуйте контент или уравновесьте его.

Замечали, что чем крупнее блог, тем проще становятся темы и подача материала. Уходит узкая экспертность, приходят обще-человеческие темы и даже популизм. Все потому, что аудитория становится более размытой и постоянно есть большое число людей на первом этапе.

Старайтесь отслеживать, откуда приходят люди и в дни массовых подписок подстраивать контент именно под этих людей. Спрашивайте у покупателей об источнике трафика, «как вы нашли наш аккаунт?».