Когда вы выходите на маркетплейсы, первое, что вы должны решить это по какой системе вам работать. FBA VS FBM? (ФБА или ФБМ)
Что же это за аббревиатура?
FBA - fullfilment by agent
FBM - fullfilment by merchant
В данном случае agent - это платформа, а merchant - это вы.
Таким образом, вы определяете, кто будет заниматься этим магическим фулфилментом. Фулфилмент это полный спектр, весь цикл услуг по подготовке, сборке, отправке и доставке товара до покупателя.
Вы можете делать это самостоятельно (FBM): отслеживать и получать заказы, упаковать и маркировать товар, согласно правилам платформы, отвозить собранные заказы на пункт приема или самостоятельно отпралять курьером, службой доставки или (не дай Бог) почтой России - до покупателя. Помните, что кроме вас никто не думает о сохранности вашего товара, поэтому от хорошей упаковки зависит насколько целым и чистым придет ваш товар покупателю.
А можете поручить организацию всего этого процесса платформе (FBA). То есть ваш товар находится не у вас, а на РЦ маркетплейса (с предварительной маркировкой), заказы будут собирать, упаковывать и доставлять службы маркетплейса.
Я (как производитель) работаю на всех МП по системе FBA. Это удобно, минимум затрат на подготовку товаров, отправка его на РЦ осуществляется в производственной упаковке - гофрокоробами (естественно запалеченными и промаркированными, согласно правилам), НО каждую пачку маркируют и упаковывают уже на РЦ.
Оперативная обработка заказа и доставка до покупателя. И это 24/7 без выходных и праздников и всегда доставка в срок.
Безусловно, проблема с товарным видом моей продукции после доставки покупателю тоже есть, только у Озон в 99% случаев действительно качественная упаковка для доставки.
На WB это ВСЕГДА(!) ВСЕГДА(!) проблема. И в итоге это не их проблема, а моя, так как гневные отзывы и возвраты разорванных в клочья пачек влияют на рейтинг продукции, увеличивают расходы по обратной магистрали и утилизации и прочее...
Но и тут есть решения. А об этом уже в следующей статье про общение с тех поддержкой.
Всем миллионных продаж и теплого лета!
#маркетплейсы
