Популярность telegram растет в прогрессии, и уже в марте 2022 года он обогнал WhatsApp, став самым популярным мессенджером в России. Использование ботов также растет с высокой скоростью и все больше людей признают их удобным для автоматизации множество задач. Мы — рекламная компания «BeginWay», которые занимаются продвижением и помощью в создании вашего продукта, в этой статье расскажем об одной из наших услуг — создание ботов в telegram, объясним их сущность и преимущества.
Что такое бот?
Бот — специальный аккаунт, созданные для автоматической обработки и отправки сообщения, с минимальным участием человека. Функционал ботов крайне обширен и ограничивается лишь фантазией. Они работают по готовому скрипту, что исключает ошибки.
Компания «BeginWay» делает ботов под любые задачи клиента.
Автоматизация монотонных процессов освобождает целый вагон времени, которое можно потратить с пользой для бизнеса.
Для легкого восприятия, чем же все-таки являются боты, предлагаем ознакомиться с самыми популярными из них:
@eda_rubot — все рецепты мира;
@YTranslateBot — яндекс-переводчик в telegram;
@kinomanbot — выбирайте фильм или сериал для онлайн просмотра;
@remindmemegabot — поможет ничего не забыть.
И еще бесконечное множество любого функционала.
Telegram-боты для бизнеса:
Теперь, когда мы имеем представление о том, что такое бот, можем рассмотреть два самых популярных и удобных типа ботов для бизнеса. А именно:
Бот для автоматического ответа на сообщения.
Если вам поступает тонны одинаковых вопросов от разных клиентов, ответ на каждый займет уйму времени, а рабочий день ограничен, да и каждый клиент хочет побыстрее получить ответ. Для таких целей и нужен бот, который моментально ответит на популярные интересующие вопросы, что освободит время для помощи в нетипичных ситуациях, в которых необходимо участие менеджера.
Перед созданием такого бота убедитесь в его необходимости:
- 40% поступающих вопросов одинаковые
- На ответ каждого вопроса тратиться больше 2х минут
Отличительной особенностью чат-ботов является большое количество ответов. Хорошо настроенный бот получает до 90% ответов. Большинство людей предпочитают пользование ботом, так как ожидают быстрого ответа. Чат-бот создает ощущение, что ваша компания не спит, находясь в постоянном контакте с клиентом.
Главная проблема — это предрассудки. Многие люди считают, что бот не даст правильного ответа клиенту или что хуже, нарушит конфиденциальность.
Бот для автоматического оформления заказа.
Подобный функционал нужен не всем компаниям, но некоторым незаменим. Это экономия сил и времени благодаря автоматизации заказов. Бот может 24/7 принимать заказы, оплату за них, а также хранить информацию, отправлять на почту или выгружать в CRM. Грамотно выстроенный алгоритм общения с клиентом через бота, убирает необходимость участия в оформлении заказа менеджера. Бот может попросить номер телефона, адрес доставки, способ оплаты.
Главное преимущество — постоянный контакт с клиентом. Если он вступил в диалог с ботом, то вы имеете постоянную возможность связаться с ним напрямую в любое время, например, чтобы сообщать о скидках и акциях. Бот может анализировать предыдущие заказы, интерес покупателя. Отличным преимуществом бота является накопление базы подписчиков. Все это необходимо для понимания целевой аудитории и выстраивания дальнейшей тактики развития бизнеса.
Выделяйтесь среди конкурентов с помощью ботов. Создайте ему собственную личность, которая станет незаменим сотрудником, работающим без выходных и перерывов. Проработайте все важные части диалога: приветствие, вступление, ошибка — если запрос клиента некорректен, обратная связь — для повышения качества, заключение. При тестировании бота обратите внимание на: направление разговора, разговорный опыт — интересен ли бот, скорость и точность ответа, дополнительные варианты и структуру. Следите, чтобы коэффициент достижения цели общения с ботом был на высоком уровне.
Подведем итоги:
Теперь вы понимаете, что такое боты, их цели и функции, а также важность для бизнеса. Их популярность растет в геометрической прогрессии, все стремится к автоматизации, и компания «BeginWay» помогает вам не отставать от трендов. Одна из наших услуг является создание telegram-бота, который будет выполнять все поставленные перед ним функции с высокой скоростью и точностью, что повысит лояльность ваших клиентов.
Ознакомиться с нашей компанией и услугами можно на сайте: https://beginway.ru/
Также советуем к прочтению статью «Различия Telegram и WhatsApp».