Две ситуации, 2 разных ресторана⠀
Первый любимый ресторан
Что-то в нашем любимом ресторане в тот день не задалось. Еду несли больше часа, когда принесли, оказалось – не то, когда рассчитывались, ввели неверную сумму, и ещё всякие мелкие косячки. Короче, не задалось!
И все время официант смотрела на нас умоляющими глазами и повторяла: «Простите! Простите меня!» За наше пребывание в ресторане, «простите» прозвучало раз 7.
От этого «простите» мы с Лешей ещё больше напрягались, отводили глаза и сжимали зубы:
– (Лёша мне) Капец.. я чувствую себя каким-то тираном, перед которым извиняются с несчастным видом... Вообще не хочу быть человеком, который так себя заставляет чувствовать другого человека! Нафига мне это «простите🙄»?! Я есть хочу!
Что произошло?
Официант чувствовал страх и унижение. И это транслировал нам, клиентам.
Это, конечно, связано с процессами в компании: например, не хватило обучения, что делать в таких случаях. Но также это связано и с личным паттерном человека.
А паттерн такой: если я ошибся, если что-то идёт не так, атас, сваливаемся в детскую позицию, закрываем лапами глаза и повторяем «простите! простите!» чтобы не прибили. Вместо того, чтобы по-взрослому решать задачу.
Связано это с низкой самооценкой?
Напрямую.
«Я маленькая, а вы большие. Я слабая, а вы сильные и я вас боюсь. Я не знаю, как справляться»
Второй любимый ресторан
Тоже как-то там окарали... Уже не помню, что именно. Обозначаю вслух, что получила не то, что ожидала.
Официант мне говорит деловитым спокойным голосом:
– Смотрите, у нас с вами 3 варианта:
1) мы можем это сейчас быстро переделать, если у вас есть ещё немножко времени подождать;
2) вы можете заказать что-то вместо этого;
3) мы исключим это из счёта. Ну и, конечно, с нас вот этот чизкейк в виде комплимента за обратную связь. Какой вариант вам милее?
Аааааа, блин! Как же круто!!
Что произошло?
Официант, опираясь на свою позицию «я здесь хозяин, я принимаю гостей и помогаю решать проблемы», остался с нами на равных. Не падая в страх и позицию снизу, не проваливаясь в треугольник «Жертва-Тиран-Спасатель».
Для меня это свидетельствует о более устойчивой самооценке, чем в первом случае. Здесь человек умеет разделять: да, shit happens, но со мной все в порядке и я буду решать ситуацию как взрослый человек.
Мне это полностью подходит. Позиция снизу в другом человеке нравится только тем, кто хочет самоутверждаться за счёт других людей. Мы с вами не такие. Нам интересно строить равные отношения на основе уважения.
Какие наблюдения есть по этой теме?
Делитесь в комментариях🙌