Мы сегодня с моим клиентом подводили итоги годовой работы по разработке организационной структуры и наведению порядка в его компании. Подводить итоги классно, но мы отклонились от темы и долго обсуждали, что бы было, если бы он год вложил свои усилия в расширение бизнеса, а не в нашу с ним немного бюрократическую возню.
У моего клиента небольшой рыбный завод. Это его любимое дело, он уже лет 20 на этом рынке. Раньше занимался торговлей, а потом открыл свое производство. Он сам и главный технолог производства и лучший продавец.
Рынок рыбных деликатесов огромный и он растет. И на этом рынке рентабельность по чистой прибыли достигает 26%. Это очень высокий показатель, если у вас выше, то вы гений.
Конечно, такой бизнес хочется масштабировать. Но в этом кроется проблема. Высокая рентабельность есть, пока предприниматель все делает сам, используя свои компетенции и рвение.
Как только возникает наемный персонал и кривое делегирование, то начинают возникать проблемы, падает качество, снижается рентабельность. Такое многие предприниматели наблюдают.
К вам просто приходят чужие люди, которые за зарплату все делают хуже вас и еще постоянно с себя ответственность спихивают. И для предпринимателя в этот момент важно перестать быть гениальным технологом и лучшим продавцом, а нужно учиться быть мамочкой, папочкой и строгой училкой для этих чужих людей.
Это самая неприятная трансформация для многих предпринимателей. И они изначально ее не хотят. Есть исключения - люди, которые с детства за собой ватагу ребят водили и были страстными старостами. Но их меньшинство.
По моему опыту, а я не претендую на знание полной правды, предприниматели в большинстве своем очень посредственные управленцы.
Быть предпринимателем означает чувствовать рынок, уметь запустить продукт, замутить тему. И это совсем не то, что управлять рутиной операционной деятельности и добиваться стабильной работы компании.
Но, есть хорошая новость, этому можно научиться. И можно добавить к своему предпринимательскому таланту еще и прекрасный управленческий скилл. Нужно учиться наводить порядок в бизнесе.
Что такое порядок в бизнесе?
1. Ваш бизнес должен быть упорядочен в виден отдельных функций. Они должны быть вам понятны. Между ними должны быть границы. Вот здесь у меня продажи, вот здесь производство, вот здесь снабжение, вот здесь финансы.
2. За каждую функцию должен отвечать отдельный человек - руководитель. Каждый руководитель должен понимать, где начинается и заканчивается его хозяйство, его зона ответственности. То есть при возникновении любой проблемы должно быть всем понятно, кто должен ее решать (и это не сам предприниматель).
3. Каждый руководитель должен понимать, что такое его результат. Как этот результат измеряется. И как он связан с результатами других функций. Например, я коммерческий директор, я отвечаю за доход компании. Доход - это поступление денег на счет (и авансы и дебиторская задолженность). Я должен во 2 полугодии сделать 50 млн. дохода.
4. У каждого руководителя должны быть полномочия, власть. Полномочия нанимать и увольнять людей, принимать решения по своим рабочим ситуациям, а не бежать каждый раз за разрешением к генеральному директору. Я могу сделать 50 млн. дохода во 2 квартале, если у меня есть право нанять еще одного продавца, запустить новую акцию для клиентов и поменять структуру сайта. Если у меня нет прав на все это, то я и не управляю своей работой.
5. Результаты работы нужно измерять, хранить цифры упорядоченно и уметь их анализировать. Если вы не можете измерить работу каждой своей функции и каждого руководителя, вы не можете их понять и оценить. А значит, вы не можете этим управлять. Сначала всегда нужно определить, какие цифры вам нужно измерять, потом настроить сбор данных и их хранение. А потом нужно создать систему отчетов, которые вы будете каждую неделю читать и отслеживать по ней как по приборной доске ход работ.
6. В компании необходимо настроить систему коммуникации - правила, как люди должны обмениваться информацией и координировать свою работу. Вам нужно создать систему регулярных совещаний. История про лебедя, рака и щуку постоянно воплощается в 21 веке в малых компаниях, когда закупщики наполняют склад тем, что продавцы не могут продавать, а производство не завершает заказ в срок, которого ожидает клиент. Любую команду нужно координировать.
Эти 6 пунктов - это минимум, который нужен маленькой компании, которая только что управлялась вручную, а сейчас собирается в 5 раз вырасти.
Что будет, если не навести порядок?
Если такой порядок не навести и пробовать расти в бардаке, то все будет рушиться у вас на глазах.
Если между людьми не распределены зоны ответственности, то они не могут ими руководить. При каждой проблеме, каждой новой ситуации они не смогут сами принимать решения, а будут ждать из от других или даже спихивать их друг на друга. И каждая проблема будет всплывать вверх на предпринимателя. А если у вас растет объем продаж, то проблем все больше. Именно поэтому большинство предпринимателей стонут и пашут по 12 часов каждый день без выходных и отпусков.
Вы не справитесь с делегированием, если не опишите организационную структуру, полномочия своих руководителей и результаты, которых от них ждете. Вы просто будете работать в 5 раз больше, ровно настолько, насколько вырастет оборот вашей компании при масштабировании.
Если у вас не будет цифр, которые будут описывать, что происходит в бизнесе, то вы будете расти вслепую. Любой рост требует денег. Вы сначала вкладываете деньги, а потом через время ждете, когда прибыль покроет вложения. Если вы считаете цифры, вы не будете четко понимать, сколько вложено, когда начнет приходить прибыль, когда вложения будут покрыты. В такой ситуации компании чаще всего пропускают момент, когда у них уже начинает нарастать убыток и надо менять свои планы.
Изучайте менеджмент! Это целая область знаний, где скоплен опыт нескольких поколений предпринимателей. Не изобретайте велосипед и ваш бизнес не сдует, как большинство наших малых предприятий.
#ТопБЛОГ