1. Реквизиты
Продавцом должна быть как минимум предоставлена информация о наименовании и его месте нахождения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Рекомендуется разместить на сайте: название компании, ОГРН, ИНН, место нахождения, сведения о лицензиях, аккредитациях.
Ответственность: ст. 14.8 КоАП РФ – штраф от 5 до 10 тыс. руб.
2. Пользовательское соглашение / Оферта
Регламентирует:
• Защиту информации на сайте;
• Правила поведения на сайте;
• Обязанности сторон;
• Порядок возврата.
Документ не обязательный, но при грамотном составлении и наличии облегчает возможные споры.
В оферту запрещено включать любые условия, ущемляющие права потребителей.
Оферту, как и политику конфиденциальности, следует размещать в доступном для посетителей сайта месте, чтобы с ней можно было ознакомиться без всяких препятствий.
3. Политика конфиденциальности (политика обработки персональных данных)
Обязательно для любого сайта, собирающего данные пользователя, в том числе в автоматическом режиме (куки).
При этом необходимо обеспечить неограниченный доступ к документу (ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных).
Ответственность: ст. 13.11 КоАП РФ
Не опубликована политика на сайте - от 30 до 60 тыс. руб.
Опубликована, но оператор не соблюдает ее условия, штраф в зависимости от правонарушения:
• от 60 до 100 тыс. руб.,
• при повторном нарушении – от 100 до 300 тыс. руб.
Вообще, ассортимент штрафов в этой статье довольно большой и страшный.
Также Роскомнадзор может заблокировать сайт до устранения нарушений.
4. Согласие на обработку персональных данных
Это письменное разрешение гражданина, которое он дает на получение, сбор, хранение и использование персональных сведений о себе. Оператор обязан получить это согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Причем взять одно согласие для всех целей обработки не получится.
Обработка ПД без письменного согласия субъекта:
Для юрлиц - от 30 000 до 150 000 руб.
Повторно - от 300 000 до 500 000 руб.
5. Согласие на рекламную рассылку
Закон «О рекламе» запрещает рассылку рекламных сообщений без согласия получателя. На это обязательно брать отдельное согласие и предоставлять возможность отзыва согласия.
Достаточно отправить скриншот с письмом в Федеральную антимонопольную службу, и к вам могут применить штрафные санкции для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. рублей.
Это основные документы, которые должны быть на сайте. Про каждый из документов можно написать еще по несколько постов, но этим я займусь в другой раз.
А пока, напишите в комментариях, все ли документы есть у вас на сайте?