Данные «Ингосстраха» по каско за 2021 год показывают двукратный рост количества убытков, заявленных в онлайне. Страхователи подали электронные заявки на выплату компенсаций более 40 000 раз. Что это за клиенты?
Возможность удаленного заявления убытков по каско есть у всех владельцев полисов каско «Ингосстраха», вне зависимости от региона. Активно пользуются этой опцией 35% клиентов. Страхователей привлекает удобство и простота использования онлайн-сервиса. Автовладелец загружает в мобильное приложение IngoMobile нужные данные, страховая компания рассматривает их и выдает направление на ремонт (также в электронном виде).
Интересно, что чаще других сервис используют представители возрастной группы 36-45 лет — на их долю приходится около 30% заявленных случаев. На втором месте — клиенты в возрасте 46-55 лет (22%). Третье место поделили представители старшего поколения (55+ лет) и миллениалы (26-35 лет) — в каждой из двух групп онлайн-заявки подали 19% клиентов. Еще 9% заявок поступило от молодых людей (18-25 лет).
Система контроля сроков IngoMobile позволяет следить за каждым принятым решением. А клиент в любой момент может посмотреть статус своей заявки. Благодаря этим опциям функционал приложения работает действительно быстро. В 2021 году даже был зафиксирован рекорд: клиент получил ответ по своему обращению через 4 минуты после подачи заявки.
Скорость онлайн-урегулирования убытков больше других ценят в столице — на Москву приходится 52% от общего числа заявок. Жители Санкт-Петербурга и Московской области также охотно используют опцию, здесь доля заявок составила 15% и 10% соответственно. Наиболее популярными поводами для обращений в страховую компанию стали мелкие ДТП (45%) и разбитые лобовые стекла авто (28%).
Чтобы урегулировать убыток, клиенту нужно загрузить в IngoMobile документы, подтвердить их фотоснимками и отправить запрос. «Ингосстрах» формирует перечень необходимых работ и выдает направление на ремонт. Клиент также может выбрать наиболее удобную станцию техобслуживания (СТОА) из большого списка страховщика. В мобильном приложении также можно выбрать подходящую программу каско и рассчитать стоимость полиса для своего авто. Хотите попробовать?
СПАО «Ингосстрах» Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 25.12.2019, все лицензии без ограничения срока действия.