Мерзнете летом без горячей воды? Не знаете, почему ее нет, а счет есть? Разбираем в этой статье, как быть, когда мыться, за что стоит платить, а за что — нет.
Лето ежегодно сопровождается многочисленными ремонтными работами систем водоснабжения. Как правило, коммунальщики обещают уложиться за пару дней и вернуть горяченькую в краны, но по факту чайник и ковшик занимают главное место в доме на 14, а то и 20 суток.
Пока специалисты латают обветшавшие за зиму трубы, а представители УК развешивают у парадных объявления, мол, период отключения горячей воды в ежемесячных платежах учтен не будет, граждане видят в квитанциях кругленькие суммы.
Максимальный период отключения горячей воды при проведении профилактических работ составляет 14 дней. Его определяет п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утвержденный Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 г. N 20.
Иногда управляющая компания и обслуживающие организации идут на нарушения. Известны случаи, когда дома оставались без горячей воды в течение месяца, а по прошествии этого времени собственникам приходил счет с суммой, подразумевающей, что никакого отключения водоснабжения и вовсе не было.
Как быть в такой ситуации? Куда жаловаться? Платить или не платить? Порядок действий довольно прост. Если пришла квитанция с неверными начислениями, нужно сделать перерасчет. Для этого гражданину следует направиться в Единый Информационно-расчетный Центр и подать заявление о перерасчете. К заявлению прикладывается квитанция.
В случае, если в квартире стоит счетчик на горячую воду, перерасчета не будет. За первые 14 суток плата за воду не должна быть выставлена. Когда причина отключения воды заключается не в профилактических работах, а в плановом ремонте, ежемесячная плата будет снижена на 0,15%. Итоговую сумму вычислят на основании нормативных показателей потребления коммунальных услуг или данных приборов учета. Время начала периода отключения будет зафиксировано по звонку жильца в управляющую компанию в журнале учета фактов нарушения качества коммунальной услуги. Также точкой отчета может послужить акт проверки качества, который был составлен при присутствии представителя управляющей компании в квартире.
Но, как ни странно, следует уделить особое внимание стоимости именно холодной воды. Во время отключения горячей её потребление тоже уменьшается! Если заметите, что объем воды и, соответственно, сумма завышены, обращайтесь за перерасчетом.
Обязательно перекройте вентиль горячей воды. В случае, если из крана с горячей водой будет литься холодная, её стоимость будет рассчитана по цене горячей. Так происходит, если подача воды в дом осуществляется не через центральный тепловой пункт (ЦТП) — управляющая компания сама не перекроет вентиль. Такой вариант развития событий возможен и при открытой задвижке теплообменника на ЦТП.
Когда нет счетчика, нужно вызвать сантехников, чтобы они на бумаге зафиксировали факт отсутствия горячей воды в указанный период. Есть сценарий и для тех, кто забыл перекрыть кран. Но тогда необходимо будет доказать, что в указанный период из горячего крана действительно текла холодная вода. Снова нужно вызывать представителей управляющей компании и заполнить акт с информацией о том, что в точке разбора температура воды была ниже 40 градусов по Цельсию.
Что делать, если отказывают в перерасчете?
В таком случае у граждан есть полное право подать жалобу в вышестоящий орган — Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию. Форма заполнения жалобы есть на сайте Роспотребнадзора.
Главные тезисы:
1. Счета могут выставлять из-за неперекрытых кранов;
2. Максимальный срок отключения воды — 14 дней;
3. Если пошел 15-й день, и счетчиков на воду нет, размер платы должен быть снижен.
4. При наличии индивидуальных счётчиков ресурсоснабжающая или управляющая организация должна составить соответствующий акт и начислять плату за бегущую из горячего крана воду по тарифу холодной воды.