Сегодня многие россияне столкнулись с невозможностью вернуть деньги, перечисленные, например, в иностранный интернет-магазин, который перестал работать с покупателями из РФ. В этой статье мы расскажем о том, как можно законно вернуть деньги с помощью так называемого чарджбэка.
Новая геополитическая реальность заставляет нас сталкиваться с проблемами, которые еще недавно казались просто невозможными. Например, иностранные интернет-магазины отказываются обслуживать российских покупателей. Если клиент просто не может оплатить товар - это еще пол-беды, ведь всегда можно найти альтернативу. А вот как быть тем, кто уже оплатил покупку и теперь не может ни получить товар, ни вернуть деньги.
Из свежих примеров - британский интернет-магазин одежды ASOS, объявивший о том, что приостанавливает обслуживание покупателей из России. Сотни клиентов жалуются на то, что сотрудники сервиса просто отказываются общаться с покупателями из России.
В этой ситуации - обращаться с судебным иском к поставщику, находящемуся за границей - довольно сложно. Однако, возможным выходом может являться оспаривание платежа с помощью технологии chargeback (или чардж-бэк).
Суть процедуры в следующем. В процессе возврата платежа через чарджбэк задействованы банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую была произведена оплата.
Покупатель должен обратиться в свой банк и и попросить его вернуть деньги на счет. Банк оценит, можно ли начать процедуру чарджбэка. Это в первую очередь зависит от того, в какой платежной системе была проведена покупка.
Банк направляет претензию покупателя платежной системе, которая затем переадресует ее в банку продавца - в данном случае - интернет-магазина. Таким образом, можно будет получить деньги обратно на свой счет.
В российском банковском законодательстве понятие чарджбэк, к сожалению - отсутствует. Однако, зачастую возможность данной процедуры бывает зафиксирована во внутренних правилах банка, который выпустил вашу пластиковую карту. Фактически многие банки - проводят данную операцию.
Согласно статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", банк обязан принять у вас заявление на возврат денег по карточной операции и дать ответ в течение 30 дней, если покупка происходила внутри страны, или 60 дней, если вы оплатили товар или услугу зарубежному продавцу.
Основание для чарджбэка является ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона “О защите прав потребителей”. Эти нормативно-правовые акты устанавливают, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Отказать в возврате через механизм чардж-бэка могут в следующих случаях:
- если банк вообще не проводит данную процедуру;
- если претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает вашу карту, или правилам банка;
- если нарушены сроки обращения;
В качестве примера рассмотрим, каковы максимальные сроки полного прохождения процедуры на примере MasterCard. После заказа товара или услуги до списания средств может пройти до 30 дней. Подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после этого. Эквайер может отбить chargeback в течение 45 дней. На отправку повторного chargeback дается до 45 дней, и, наконец, на арбитраж платежная система может затратить еще 45 дней. В сумме выходит до 285 дней с момента совершения оплаты.
ВАЖНО:
Вы в любом случае должны первоначально попытаться урегулировать проблему с продавцом самостоятельно. Например, направить ему претензию в электронном виде через сайт или форму обратной связи. Даже, если поставщик откажется с вами общаться - это будет являться доказательством вашего обращения. Без подтверждения факта претензии, банк скорее всего откажется принять у клиента заявление.
И конечно же, для того чтобы понять сможете ли вы воспользоваться процедурой возврата через чарджбэк - необходимо очень внимательно читать договор с банком.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ И БУДЬТЕ В КУРСЕ ВСЕХ АКТУАЛЬНЫХ ПРАВОВЫХ НОВОСТЕЙ.
Обращайтесь в Московскую Муниципальную Коллегию Адвокатов, укажите пароль ДЗЕН и получите первую консультацию по СПЕЦИАЛЬНОЙ цене.
Записаться на консультации по бизнес-праву КНР
Официальный сайт Московской муниципальной коллегии адвокатов