После массовой отмены поездок в Европу и страны Карибского бассейна из-за закрытия воздушного пространства для отечественных лайнеров, туроператоры должны возвращать клиентам средства, потраченные на несостоявшиеся туры. Такой возврат подразумевают федеральные законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России». Однако ряд компаний предлагают перенести поездку или просят об отложенном возврате средств за отмененные туры.
В большинстве договоров об оказании туристических услуг упоминаются такие термины, как «обстоятельства непреодолимой силы» или «форс-мажор». То, что сейчас происходит (или происходило в 2020-2021 г. во время пандемии) как раз относится к указанным обстоятельствам, и туроператор не может отказать в возврате, сославшись на военную операцию.
К нам обратилась клиентка, которая заключила с туроператором договор возмездного оказания услуг (комплекс услуг по покупке турпродукта) в январе 2022 года, внесла плату в полном объеме за планируемую поездку в марте 2022 года. Однако из-за отмены тура в Египет (в связи с закрытием воздушного пространства) туроператор отменил поездку, и в устной форме женщине было сообщено, что деньги возврату не подлежат. Была подготовлена и направлена в адрес туроператора претензия, готовится исковое заявление в суд.
Помимо отмен по причине закрытия неба над Евросоюзом остаются туры, отменённые в 2020 - 2021 году из-за пандемии. Тогда из-за эпидемиологической ситуации российские власти приостановили регулярное авиасообщение.
В 2020 году в наше юридическое агентство так же обращались клиенты, заключившие договора авиаперевозки. Устные разговоры с авиаперевозчиком о возврате денег ничего не дали, кроме предложения перенести рейс.
Однако статьей 451 Гражданского Кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменения обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В мае 2020 года от авиаперевозчика пришло сообщение об отмене рейса, таки образом авиаперевозчик подтвердил расторжение договора авиаперевозки. Распространение заболевания короновирусом, в том числе, в стране предполагаемого вылета, является обстоятельством, которое не могло быть предусмотрено клиентом при заключении договора.
На основании изложенного, нами было направлено исковое заявление в суд с требованиями, в том числе, о взыскании с авиакомпании денежных средств, штрафа в размере 50% от взысканной суммы, и морального вреда. Денежные средства были возвращены клиентке в полном объеме еще до вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что туроператор обязан вернуть деньги за путевку. При этом туроператор имеет право возвращать деньги в формате рассрочки, а не единовременным платежом, поскольку у операторов обычно нет такого объема свободных средств, чтобы компенсировать сорванную поездку сразу большому количеству людей.
В случае, если туроператор не вернул денежные средства добровольно, необходимо обращаться в суд.
В досудебной претензии необходимо подробно описать все обстоятельства дела, события, негативно повлиявшие на возможность совершить тур, а также точные даты вылета и возвращения. Далее нужно указать размер требуемой к возврату суммы, привести расчеты. Претензию необходимо направить туроператору по почте по адресу, указанному для данного юридического лица в сведениях ЕГРЮЛ.
Скорее всего Вам потребуется помощь юриста, так как суд в каждой отдельной ситуации будет оценивать степень влияния сложившейся обстановки на возможность исполнения сторонами своих обязательств по договору.