Ко мне обратились возмущённые жители нашего района с просьбой рассказать о безобразии, которое надоело всем – закрытом МФЦ района Бирюлёво Западное
Поскольку это надоело и мне, я решил разобраться в ситуации. Жители жаловались на то, что заявленный «косметический ремонт» МФЦ длится уже два года, а люди вынуждены ездить при необходимости обратиться за госуслугой к «чёрту на кулички».
Удалось выяснить следующее.
Первое. Это не косметический ремонт. Официально объявлено, что это капитальный ремонт. То есть, там что-то капитально ремонтируют. И длится он не два года, а меньше.
Но зачем этому зданию понадобился ремонт? Сие науке не известно. Оно прекрасно выглядело и снаружи, и изнутри. И было прекрасно отремонтировано из бывшей советской то ли прачечной, то ли химчистки относительно совсем недавно. Сантехника и трубы были в порядке, сети и проводка работали и прекрасно держали нагрузку несколько лет с момента открытия здесь этого «Центра госуслуг».
Второе. Ездить при возникновении необходимости в «госуслугах» действительно приходится далеко и неудобно. Для того, чтобы добраться из Бирюлёво Западного на рекомендуемый взамен Россошанский проезд, дом 4Б, нужно сначала сесть на автобус, потом пересесть на другой автобус или метро и немного пешком. Вся дорога недолга – всего минут 40 – 45.
Это очень «удобно», особенно людям в возрасте.
Третье. Сроки окончания ремонта постоянно переносятся. Это очевидно видно даже из переклеенной на стенде даты. Теперь там наклеено: «III квартал 2022 года». Поскольку со скотчем (который не whiskey) в стране пока напряжёнки нет, дату окончания ремонта можно переклеивать сколько душе угодно.
Сегодня ремонтируемое здание выглядит так:
III квартал, как известно, заканчивается 30 сентября. Очевидно, что к сентябрю, даже его завершению, этот «ремонт» закончен не будет. Строителям опять придётся пользоваться скотчем и переклеивать переклеенное.
Но самое любопытное не это. Удивляет грамотность планирования и умение современных управляторов организовать работу. При этом одновременно сообщая ложную информацию. Работа Центра госуслуг «Мои документы» района Бирюлёво Западное, якобы, остановлена 6 апреля 2020 года:
Это неправда. В сентябре 2020 года этот МФЦ вовсю ещё работал и закрылся чуть позже. Но! Как следует из «Информационного стенда о выполнении работ по капитальному строительству», работы начались только 10 июня 2021 года. То есть, 9 месяцев объект – МФЦ целого района (!) не работал просто так.
Глупо спрашивать: «Зачем?» и «Почему?» Этого не напишут ни в газете ЮАО «Южные горизонты», ни в местной газете «Бирюлёво Западное». Администрация округа и района, наверное, полагает, что люди очень довольны и им очень удобно от того, что они цветочки посадили.
Цветочки – это, конечно, хорошо. Это красиво и радует глаз. Но МФЦ когда заработает?
С этим вопросом я обратился по телефону, указанному здесь:
Меня долго приветствовал и преследовал «голосовой помощник», сообщая на мой вопрос бессмысленную информацию о том, что МФЦ в Бирюлёво Западном закрыт. Но хитом высочайшего интеллекта «голосового помощника», так и не соединив с человеком, стала вот эта его фраза: «Всего доброго и до свидания». То есть, меня вежливо послали.
После чего помощник отключился и другим голосом потребовал оценить качество его работы (куча смеющихся смайликов!!!)
Но я упёртый. Я перезвонил ещё раз. Поставив вопрос роботу по-другому: «Затянувшийся ремонт», я всё-таки дозвонился до оператора (всем понятно, что на самом деле это не телефон МФЦ, а номер единой справочной мэрии).
Поскольку разговор мною записывался, я приведу его целиком, чтобы избежать любых искажений. Это очень смешно:
Я: Скажите, пожалуйста, ко мне обратились люди за некоторой помощью о МФЦ «Бирюлёво Западное». Он закрыт на ремонт уже два года. Я звоню, чтобы получить объективную информацию от мэрии, поскольку эта информация будет опубликована. Я хотел бы получить от вас грамотный ответ.
Оператор мэрии: Уточните, пожалуйста, какой вопрос вы хотите уточнить.
Я: Вопрос звучит следующим образом: Центр госуслуг «Бирюлёво Западное» закрыт уже два года. Якобы, на косметический, а на самом деле на капитальный ремонт. Я там сегодня побывал, посмотрел. Срок ввода в эксплуатацию постоянно переносится – там видно, что переклеено. Когда он заработает?
Оператор мэрии: Если вас интересует информация – когда заработает данный Центр Госуслуг Документы, то вы можете подать обращение в Центр госуслуг Документы лично в любом Центре госуслуг Документы, почтой по адресу индекс 125009, город Москва, переулок…
Я: Я вам сообщаю, что разговор записывается. Я могу опубликовать вот этот ваш ответ?
Оператор мэрии: На данный момент вы обратились в единую справочную службу города Москвы. Мы предоставляем информацию справочного характера о деятельности органов исполнительной власти города Москвы. Если вас интересует дата ввода в эксплуатацию ремонтирующегося Центра госуслуг Документы, эту информацию вы можете получить путём направления письменного обращения.
На этом конец связи. А затем робот опять спросил: получил ли я нужную информацию. Смешно издеваются.
В переводе на русский получается пока так: «Мы там ничего не знаем, и вам не скажем. Пишите письма!» Прям по Бендеру.
Се ля ви, как говорится. И да здравствует великий Чебурашка номер 15-подправь уши!
P.S.
Извиняюсь перед жителями Бирюлёво Западного за то, что выяснить ничего не смог. Но у них там робот и единственный телефон на весь наш огромный любимый город, где оператор крутит круг за кругом по замкнутой траектории. Им, наверное, безграмотный криворисун, не знающий ни про гипертекст, ни про «дерево ответов», ответы call-центра сочинял.
Они прячутся…
Почему прячутся? От кого?
Полагаю, что к этому можно отнестись с юмором. Смешно же.