Не так давно у ВК были дикие сбои в открутке рекламы: показы стояли просто на нуле. Мы боролись, как могли: меняли ставки, отключали неработающие креативы, отключали и включали объявления, но это вес было похоже на конвульсии рыбки помирающей на песке🐟
Я люблю думать в долгосрочной перспективе, поэтому в голове без спроса поселилась предательская мысль: а вдруг это навсегда? А что делать? А как преподнести это клиентам? А что, если клиентам новая реальность не понравится, и они захотят вернуть деньги из рекламного кабинета?
Честно, у меня плохих ситуаций еще никогда не было, и ни у кого такого желания не возникало. Да и в ФБ деньги списывались с карт и счетов клиентов по факту. И, конечно, я сразу начала искать информацию и пошла в первоисточник, написала в поддержку ВК.
По найденным фактам раньше можно было оформить возврат самостоятельно через раздел возврат денежных средств. Сейчас нужно немножечко потанцевать с бубном и:
▪️ Обязательно написать в поддержку ВК о том, что вы хотите вернуть средства.
▪️ Объяснить причину (потому что первым делом любезная поддержка расстроится и предложит вам помощь, если что-то не получается)
▪️ Морально настроиться, что рекламный кабинет придется закрыть. Другого выхода нет, потому что с выводом средств кабинет закрывается автоматически.
☑️ Новый кабинет открыть будет можно, но перенести кампании из старого нельзя. Кампании в старом кабинете будут доступны только для просмотра статистики.
Кроме сбоев ВК, может возникнуть ряд причин для вывода средств, и клиенты могут «просто захотеть». Не знаю, насколько паника и суета достойны геморроя с закрытием кабинета, поэтому в любом случае stay calm и попытайтесь сохранить то, что есть🙂
P.S. Нужно отметить, что с поддержкой ВК приятно иметь дело, ответы всегда закрываются, поэтому не стесняйтесь и пишите при возникновении вопросов.