Продолжение статьи о том как не повторять чужих и моих ошибок при старте карьеры в ИТ, в технической поддержке в частности.
В этой статье я бы хотел подробнее остановиться на том, почему считаю старт в нулевой/первой линии поддержки в компании, специализирующейся на ИТ-аутсорсе лучшим вариантом.
Как я уже упомянал ранее - главным преимуществом для начинающего специалиста в таком месте будет разноплановость поступающих задач, дающих возможность как поискать в интернете ответ самому, так и проконсультироваться с более опытным коллегой. Очень важный фактор будет еще то, что вы получаете богатый опыт общения с пользователями, обладающими очень низкой компьютерной грамотностью, а значит вы услышите самые разные и странные формулировки проблемы, хотя, конечно, самыми частыми будут громкие заявления типа "ничего не работает" и "все тормозит". Здесь же мы получаем очень ценный опыт локализации проблемы практически с нуля, потому что заявки типа "всё не работает" могут обозначать в буквальном смысле всё, что угодно и очень хорош шанс набрать опыта в задавании верных уточняющих вопросов, это своего рода искусство. И будет очень хорошо хотя бы раз в неделю делать выезды к клиентам, получив предварительную консультацию у старших коллег, что нужно будет сделать на месте и почему. В дороге будет всегда время погуглить и изучить вопрос подробнее, заодно узнать какие еще могут быть причины у этой проблемы, если изначальное предположение было неверным.
Главное в таком случае не бояться брать на себя несрочные задачи, пусть даже и посложнее, так наиболее полезные и универсальные навыки на практике будут копиться с довольно хорошей скоростью. Здесь порог знаний и умений для перехода к следующему этапу развития количественно описать не получится, это будет чувство уверенности, что непонятные запросы в заявках стали не такими уж непонятными и за несколько уточняющих вопросов или демонстрацию экрана станет понятно о чем речь и как действовать дальше. А может случиться так, что чувство уверенности в принципе не свойственно и кто-то из старших коллег подскажет о готовности брать более сложные задачи и принимать самостоятельно более широкий круг решений.
Как только вы поймете, что пришли к этому этапу развития — пора приступать к следующей части развития, на мой взгляд важнейшей и во многом определяющей вас как специалиста.
Об этом в следующей статье