Кейс HOP&SCOTCH

#SipuniКейсы

Как онлайн-школе с клиентским отделом в 9 человек наладить образцовую работу со студентами?

Делимся кейсом школы английского языка HOP&SCOTCH. До 2020 года это была офлайн-школа в Санкт-Петербурге. И всего за 2 года HOP&SCOTCH стартовал и развил конкурентоспособный онлайн-проект для физических лиц и для компаний-клиентов.

С Sipuni этот переход прошёл гладко. Однако вот с какими трудностями могла бы столкнуться компания без нас.

1. Невозможно масштабироваться без телефонии и CRM.

Большая часть заявок в школу приходит через сайт и соцсети. Первая коммуникация практически всегда происходит по телефону, поэтому нужна стабильная связь для общения со студентами по всему миру: из стран СНГ, Европы, Америки.

А ещё нужна интеграция с CRM, чтобы удобно работать с данными и хранить их.

Решение:

Sipuni легко интегрируется с amoCRM и другими CRM. В ней хранятся записи звонков, история общения со студентами, отчеты о работе менеджеров. Вся база — по полочкам.

2. Звонки от клиентов терялись.

Клиентский отдел онлайн-школы работает по расписанию: есть график, выходные, новогодние каникулы. Если студент не дозвонился, важно дать понять, что с ним точно свяжутся.

Решение:

В HOP&SCOTCH подключили голосовые автоответчики. Когда студенты звонят в нерабочее время, автоответчик предупредит, что вызов получен и менеджер обязательно перезвонит.

Неотвеченные звонки дальше распределяются между менеджерами. В HOP&SCOTCH есть три подразделения. На первое попадают новички, которые хотят записаться на собеседование-диагностику. Второе ведёт клиентов после диагностики до начала обучения. А третье сопровождает студентов, которые уже учатся в школе.

«Удобно, что прохождение звонков можно настраивать самим. Пришёл новый сотрудник или менеджер улетел в отпуск — все изменения в маршруте вызовов быстро делаю в личном кабинете. Я абсолютно спокойна, что на каждый звонок будет ответ», — руководитель клиентского отдела Анна Крылова.

3. На удаленке много стресса.

В HOP&SCOTCH с клиентами работают 9 менеджеров, причем все — удаленно. Компании важно не только контролировать сотрудников, но и обеспечить им комфортные условия.

Решение:

Благодаря надежной связи Sipuni менеджеры доступны для звонков без привязки к офису. Можно работать из путешествий: в роуминге менеджеры звонят студентам прямо из карточек в CRM-системе. И удобно, и экономия на тарифах.

«Менеджеры спокойно работают в поездках, даже за рубежом. Есть телефон — значит, ты всегда на связи. А благодаря интеграции, можно звонить без роуминга из CRM», — руководитель клиентского отдела Анна Крылова.

Загляните в телеграм-канал HOP&SCOTCH, у ребят уютно и полезно!

Ну и подписывайтесь на нас, чтобы узнавать больше решений для бизнеса!