Онлайн-курсы — это не только возможность получить новые знания и умения, но, к сожалению, иногда и разочарование.
При этом такое «разочарование» может стоить довольно дорого. Например, известен случай, когда стоимость онлайн-курса «Корпоративный блогер» составляла 130 тысяч рублей, но курс не оправдал ожиданий. Поэтому возврат денег за онлайн-курсы — нетривиальная задача, которая зависит от многих условий. И некоторые аспекты этого рассмотрим в нашем материале.
Где искать условия возврата
Начнем с того, что с точки зрения гражданского законодательства обучение — это услуга. А пока услуга не оказана, то от неё можно отказаться с возвратом средств, уплаченных за обучение. При этом существует несколько вариантов возврата, и каждый зависит от конкретных обстоятельств.
Первым и главным обстоятельством является то, что возврат зависит от условий, прописанных в договоре, который заключается между автором курса и потенциальным учеником. При этом некоторые удивятся, ведь чаще всего в письменном виде никакого договора не оформляется.
Однако при покупке онлайн-курса авторы всегда предоставляют клиенту возможность ознакомиться с публичной офертой (или пользовательским соглашением), в которой указаны все существенные условия и особенности покупки онлайн-курса или обучения в дистанционном формате.
В оферте прописаны взаимные права, обязанности, условия одностороннего отказа от договора и т. д. Также в оферте, как правило, описывается порядок возврата средств за онлайн-курс, который может находиться в таких разделах, как «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» или такой раздел может быть назван еще как-либо.
В этом разделе содержится ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях заказчик (потенциальный ученик) имеет право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (или не будут) возвращены денежные средства.
По общему правилу (статья 32 Закона о защите прав потребителей) заказчик (покупатель курса) имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю (автору курса) фактически понесенные расходы. И такое право на расторжение договора можно реализовать в любое время.
Но всегда необходимо учитывать правила расторжения договора и возврата денег, установленные офертой. И обращаться к общему регулированию, вытекающему из закона только, если в оферте нет никаких упоминаний об этом. Кстати, в оферте условия о возврате средств, как правило, всегда на стороне автора курса, чтобы если и возвращать деньги, то по минимуму.
И пара слов о том, когда оферта становится обязательной для исполнения сторонами. Чтобы купить обучающий онлайн-курс потенциальный ученик должен согласиться с условиями, которые указаны в оферте. Чаще всего это подтверждается соответствующей галочкой на сайте с надписью «Я согласен», «Подтверждаю» или что-то в этом духе.
Такое согласие называется акцептом, то есть принятием предложенных условий. Также акцептом является осуществление оплаты курса. Как только заказчик совершил действие по принятию условий оферты, договор покупки признаётся заключенным. И у сторон возникают обязанности друг перед другом.
И еще один момент: иногда оферта может содержать условие, неразрешающее клиенту (покупателю курса) отказ от исполнения договора. Однако такое право гарантируется законом — уже упомянутой статьей 32 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП). И по закону правило возможности отказа от исполнения договора — императивное (то есть обязательное), оно не может быть ограничено через оферту.
Таким образом, при принятии решения о возврате денег, в первую очередь необходимо ознакомиться с условиями об этом в заключенном договоре оферты.
5 пунктов трудового договора, на которые нужно обязательно обратить внимание, при устройстве на дистанционную работуЧитать
Кто является военнообязанным в России и предельный возраст пребывания в запасе для мужчин и женщинЧитать
Полный возврат
Полный возврат всех денег фактически возможен только в одном случае — если обучение еще не началось или ученик не приступил к обучению. В этом случае клиент может оплатить курс, но передумать учиться до начала занятий. И если он еще не получил учебные материалы (или не вошел по логину и паролю на онлайн-платформу с курсом), то возможен возврат всей суммы.
Однако это должно быть предусмотрено офертой (договором). В противном случае по общему правилу необходимо компенсировать автору (онлайн-школе) фактически понесённые расходы, например, на подготовку к исполнению договора. При этом автор должен будет доказать, что понес такие расходы.
Более экзотический вариант возврата всей суммы — если автор курса или онлайн-школа обещает вернуть деньги, если клиент не достигнет результата, например, не сможет пройти независимую аттестацию (сдать экзамен). В этом случае клиент может принести результаты тестирования, и таким образом доказать, что по результатам обучения он не набрал нужное количество баллов. А значит, имеет право требовать возврат.
Частичный возврат
Частичный возврат возможен в следующих случаях.
📌 Клиента устраивает качество курса, но по личным причинам он решил отказаться от обучения. В этом случае размер возврата определяется как разница между стоимостью курса и уже потраченных средств на обучение клиента. При этом расходы на обучение могут определяться одним из двух вариантов.
Стоимость курса разбита на несколько частей, и каждая часть имеет свою стоимость. Доступ к занятиям предоставляется не единовременно, а последовательно. Расходы определяются как сумма всех материалов, которыми клиент успел воспользоваться. В этом случае возврат будет определяться по формуле
Возврат = Стоимость курса — Стоимость полученных материалов
Например, курс состоит из 30 презентаций. Каждая презентация стоит 250 рублей. Таким образом, общая стоимость — 7 500 рублей. Ученику был открыт доступ к 10 презентациям. Таким образом, он использовал учебных материалов на 2 500 рублей. Тогда возврат составит
Возврат = Стоимость курса — Стоимость полученных материалов = 7 500 рублей — 2 500 рублей = 5 000 рублей
Общая стоимость курса складывается из стоимости отдельных учебных дней. Такие условия обычно используются для курсов, которые состоят из одинаковых элементов, например вебинаров или онлайн-тренировок. В этом случае возврат будет определяться по формуле
Возврат = Стоимость курса — [ Стоимость одного дня · Количество пройденных дней ]
Например, курс состоит из 10 вебинаров, каждый из которых стоит 1 000 рублей/день. Таким образом, общая стоимость — 10 000 рублей. Ученик был на 3 вебинарах. Тогда возврат составит
Возврат = Стоимость курса — [ Стоимость одного дня · Количество пройденных дней ] = 10 000 рублей — [ 1 000 рублей/день · 3 дней ] = 7 000 рублей
📌 У клиента имеются претензии к качеству курса. В этом случае следует использовать часть 1 статьи 29 ЗОЗПП, в которой говорится о том, что при обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель вправе потребовать уменьшить стоимость онлайн-обучения. Но в этом случае придется доказывать (скорее всего в суде), что приобретенный курс является некачественным.
Отказ возврата
Отказ возврата возможен тогда, когда учащемуся предоставлен единовременный доступ ко всем учебным материалам. В этом случае услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.
Льготы для пенсионеров в сфере коммунальных услуг в 2022 годуЧитать
Выплата пенсии должнику-банкроту: сколько придется оплачивать в счет долга и приоритетное законодательствоЧитать
Некоторые выводы
Анализ судебной практики показывает, что при рассмотрении споров по возвратам средств за онлайн-обучение, суды в первую очередь смотрят на условия оферт. И если в них указано, что услуги считаются оказанными в полном объеме с момента предоставления доступа, то вернуть деньги невозможно.
Примерами таких решений являются Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 №88-15388/2021 по делу №2-3531/2020 и Апелляционное определение Московского городского суда от 08.09.2021 №33-34582/2021. Правда в последнем случае удалось вернуть 10%. Но позиция судов состояла в том, что услуги заключались в предоставлении доступа и были оказаны в полном объеме.
При этом сами авторы онлайн-обучения постоянно совершенствуют свои оферты, благодаря чему их шансы на победу в судах резко возрастают. Поэтому единственной рекомендацией остается следующее — серьезный подход к выбору курса и внимательное изучение условий договора.