Мы рассмотрели немало историй о мошенничестве, о недобросовестных агентах, поговорили о том, как распознать обманщиков и не попасть под их влияние. Но что делать, если сделка уже состоялась и вас обманули?
Любой мошенник без знания психологии — неудачник. Поэтому способы обмана, как правило, очень просты и основываются на доверии жертв и манипуляции обманщиков.
А что делать, если вас обманули в агентстве, которое нечестно относится к своей деятельности или вы попали в руки мошенника? Что делать, если действия агента вышли за рамки: завышена стоимость комиссии, обязанности по договору не выполнены, потерян выплаченный аванс или оплачены дополнительные услуги, в которых вы не нуждались?
Сегодня мы поговорим о том, как вернуть денежные средства и куда обращаться в случае обмана.
«Мы все искали понемногу чего-нибудь и как-нибудь...»
Вы заключили договор с агентством, рассчитывая на порядочность и профессионализм представленного сотрудника, но данный человек оказался не опытным специалистом, а недобросовестным риэлтором?
В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
Вы вправе написать претензию о качестве услуг, обратившись к руководству агентства. И вам обязаны вернуть денежные средства. Исключение — фактические расходы. Возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения. Если сроки срываются, то агентство также выплачивает пеню в размере 3% от стоимости договора за каждый день просрочки.
«Обмену и возврату не подлежит!» Что делать при отказе агентства в возврате средств?
Итак, вы обратились в соответствии с законом «О защите прав потребителей», но агентство категорически отказывается вернуть потраченные средства. Выход есть: обращение в суд с соответствующим исковым заявлением.
Если сумма иска составляет менее 50 000 рублей, то необходимо обращаться в мировой суд.
Если сумма иска свыше 50 000 рублей, то следует обратиться в районный суд.
Но если к основному иску добавляется требование о компенсации вреда, то иск рассмотрит также только районный суд.
Кроме того, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в действиях агента вы заметили признаки хищения или мошенничества, вы вправе подать заявление в органы полиции.
Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» сможет вас защитить только если вы заключили договор на оказание услуг с агентством. И кроме того, каждый случай индивидуален, поэтому перед подачей заявления обязательно следует обратиться к грамотному юристу.
«Усы, лапы, хвост — вот и все документы?» Что делать, если договор с риэлтором не заключали?
Работа без договора — это, конечно, признак нечестного посредника. За таким сотрудничеством может скрываться множество неприятных фактов, которые затем придется раскрывать в судебном заседании.
Рассмотрим, какие ситуации могут возникнуть и что делать человеку, который по незнанию и неопытности не стал настаивать на заключении договора.
Агент обманул, но договор не был заключен. Обращение в полицию — единственный способ решения ситуации. Постарайтесь доказать, что вы действительно сотрудничали с агентом. Даже если нет договора, у вас должны сохраниться переписки, документы и другие подтверждения работы.
Риэлтор и собственник умолчали о недостатках объекта. Правильно оценить недвижимость «с первого взгляда» очень непросто. Именно поэтому специалист помогает в выборе, от его профессионального взгляда не скроется ни одна деталь. Но что делать, если агент и собственник намеренно ввели в заблуждение? В таком неприятном случае следует обратиться в суд и потребовать признание сделки недействительной. В роли ответчика будет выступать собственник.
Чтобы избежать обмана, следует, несомненно, заключать грамотный договор, изучив все пункты. В случае сомнений вы всегда можете проконсультироваться с юристом. И помните, что работа с недвижимостью не терпит устной договоренности и закрытия глаз на любой из моментов сотрудничества.