Электронный кошелёк нельзя потерять, но можно забыть свои данные для платежей или для входа. Спокойно: мы всё предусмотрели. Собрали инструкцию для таких случаев и ответили на несколько частых вопросов.
Есть вопросы и идеи для новых материалов? Ждём их в комментариях.
Вы забыли свой пароль
Пароль для входа
Есть два варианта:
● Вы можете самостоятельно его восстановить, если у вас есть доступ к телефону и почте, привязанным к аккаунту.
● Если же доступа нет, достаточно заполнить форму в разделе «Не помню пароль для входа» на нашем сайте. Введите все необходимые данные и ожидайте ответа на адрес почты, который указали в форме.
Платёжный пароль
Если вы завели кошелёк до января 2014 года, возможно, у вас до сих пор есть платёжный пароль для подтверждения операций.
Сегодня этот функционал устарел, поэтому вам нужно перейти на одноразовые пароли из СМС, если вы этого ещё не сделали.
Чтобы перейти на СМС-коды, нужно подтвердить номер мобильного, который вы указали при регистрации или привязали к кошельку позже.
Изменился номер телефона
У вас есть доступ к старому номеру
Вы можете привязать новый номер телефона к ЮMoney в настройках кошелька. Запросите СМС с кодом на старый номер и введите его в настройках. Укажите новый номер — на него тоже придёт сообщение с кодом подтверждения.
Доступа к старому номеру нет
Попробуйте сразу привязать новый телефон.
Платежи и переводы будут недоступны 24 часа. Это сделано для защиты, на случай, если кто-то другой получил доступ к вашему кошельку и сменил номер.
Если ваш телефон потерян или украден — обязательно сообщите об этом нам и не забудьте заблокировать потерянную сим-карту через оператора. После блокировки её можно будет восстановить, вернув себе прежний номер.
Больше нет доступа к почте
В этом случае вам нужно войти в кошелёк по номеру телефона, на который вы получаете СМС от ЮMoney. После входа проверьте почту в настройках и, если нужно, замените её на новую. Для этого мы попросим вас ввести код из СМС и пароль от профиля.
Вы поменяли паспорт
Актуальные паспортные данные нужны, если у вас именной или идентифицированный статус в ЮMoney. Поэтому о любых изменениях, пожалуйста, сообщайте нам.
● Загрузите читаемые фото или сканы главного разворота паспорта и страницы с пропиской.
● Если паспорт у вас не первый, нужны фото или сканы страниц с данными старых паспортов.
● В случае смены ФИО добавьте также документы из ЗАГСа.
Кошелёк заблокировали
Внимательно следить за тем, что происходит в нашем сервисе, нас обязывает закон — в частности, 115-ФЗ. Поэтому мы блокируем кошельки, в которых происходят подозрительные действия. Возможные причины описаны на нашем сайте (пункт 4.19).
Если вы не совершали противоправных действий, скорее всего, кошелёк был заблокирован автоматической системой защиты. Так бывает, например, когда кто-то пытается получить доступ к вашим деньгам.
Свяжитесь со службой поддержки, и вам помогут восстановить доступ.
У вас списались деньги
В первую очередь постарайтесь вспомнить, не оставляли ли вы свои платёжные данные для какой-либо подписки — игры, музыка, книги и т. п.
Если это не ваш случай — нужно связаться со службой поддержки, и чем быстрее, тем лучше.
Вас просят приехать в офис
Мы стремимся к тому, чтобы у пользователей ЮMoney была возможность решить все вопросы онлайн. Но иногда мы можем попросить вас приехать в офис. Например, чтобы пройти полную идентификацию.
Если вы не можете посетить наши российские офисы, точки наших партнёров или офисы наших агентов в других странах, документы можно заверить у нотариуса и прислать заказным письмом.
Так мы сможем убедиться, что вы реальный человек с документами и от вашего лица не действуют мошенники. Это важно для вашей же безопасности.
Заключение
Надеемся, вы нашли в этом тексте ответы на свои вопросы. Если у вас не получается самостоятельно разобраться с возникшими трудностями, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, которая работает для вас 24/7.
Чтобы не пропустить новые публикации про кошелёк ЮMoney и материалы по финансовой грамотности, подписывайтесь на наш канал.
#юmoney #кошелекюмани #электронныйкошелек #юмани #yoomoney