В этой статье вы узнаете, как общаться с продавцом, что говорить можно, а что нужно. И конечно, что делать нельзя. И еще парочка советов!
Из опыта продаж бытовой техники могу смело сказать, что успешная продажа на 50% зависит от самого клиента. Любой продавец, в первую очередь, человек, такой же, как и все остальные - из плоти и крови. Соответственно, и относиться к нему нужно так же, как к себе.
Что делаете вы, когда приходите в гости к друзьям? Конечно, желаете доброго здоровья.
Но продавец всегда намерен продать вам товар, и, конечно, увидев вас в первый раз будет логичный вопрос - что вас интересует?
Итак, что делать нельзя ни в коем случае?
Во первых, хамить. Негатив рождает негатив. Вы уйдете либо ни с чем, либо с таким товаром, который и врагу не пожелаешь. И с кучей ненужных доп. продуктов.
Говорите так, как говорите со всеми. Внятно и по делу. Ни один продавец не знает, чего вы хотите, ваша задача наводящими вопросами прийти к сути.
Очень глупо начинать диалог с обвинений, типа: "Вам лишь бы продать", "Вы ничего не знаете" и тд. Любой продавец заинтересован, в первую очередь, в том, что бы вы пришли второй раз покупать именно к нему, поэтому он старается продать вам не более дорогой, но более качественный товар, который вы не заметите. Даже тот же пылесос, если он исправно и хорошо работает, вы не замечаете. Но когда приходит пора обзавестись другой техникой, вы выбираете идти второй раз в этот магазин, или нет. А меж тем, если техника не работает, ломается и доставляет всяческие неудобства, никогда не выходит из поля зрения и тратит ваше время.
Во вторых, показывать свое превосходство. "Ты всего лишь продавец", «Ты продавец, я покупатель - я всегда прав». Не прав. Единственное, что ТЫ доказываешь, это то, что ты несостоявшаяся личность, которая пытается самореализоваться за счет человека на работе. Продавец не хамит, не оскорбляет. Он распоряжается ВАШИМИ деньгами. Если доверить ему эту миссию, он сделает так, что вам будет чем похвастаться перед окружающими.
В третьих, мямлить. Любой торгаш, который работает больше двух - трех месяцев, отлично разбирается в товаре. Скажите внятно, что вам нужно и уйдете с отличной вещью.
А что делать нужно, когда идете в магазин?
Во первых, взять деньги. Рассчитайте примерный бюджет, на который вы хотите закупиться и возьмите еще +30%. Цены растут всегда. Если хотите сэкономить, придется потратить +2-3к от планируемой суммы. Как это работает?
Я объясню на примере того же пылесоса. Покупая китайский OEM вариант (это когда магазин покупает дешевую технику под своим логотипом), вы рискуете потерять деньги, силы, нервы и время на ремонт/ возврат оного. В таких устройствах чаще всего установлены двигатели самого низкого качества. Да, мощность может быть велика, на это часто "клюют" клиенты, но для обслуживания такого мотора приходится намного чаще менять фильтрующие элементы и постоянно отключать пылесос после каждой комнаты, иначе он просто сгорит. А техника фирменная, хорошая, тщательно сконструирована инженерами имеет двигатели с качественной противопылевой обмоткой, она прослужит вам долгие годы с минимумом вложений. Да, дорого. Но отработает каждый свой рубль, будьте уверены.
Во вторых, твердо решить купить товар. Если вы просто думаете приобрести, прицениться, сразу скажите продавцу от этом. Он не расстроится и не обделит вас вниманием. Тут важно понимать, что ваши 10-20 тысяч для него копейки. Нормальный продавец в день делает около пару сотен тысяч выручки, и если вы просто думаете, он даст вам очень и очень хорошую для этого почву.
В третьих, решить для себя - нужна ли вам гарантия. Стандартный гарантийный период на любой товар в большинстве случаев - 12 месяцев. Пару десятков лет назад было негласное правило - проработает год, значит проработает и все десять. Производители давно поняли это и делают товар так, что бы брак (а он есть абсолютно в любой партии) выявился во второй - третий год эксплуатации. По этому, если вы приобретаете сложный товар, задумайтесь о втором - третьим годом гарантии. Это нужно именно вам. Продающей компании такие продукты нужны, но не настолько, чтобы обманывать вас. Для ритейлеров самое важное это репутация. Именно они приходят к вам на помощь, решают ваши проблемы. Ограничиваетесь стандартной гарантией - не пугайтесь, если сломается. Просто вам не повезло сейчас, на самом деле это очень большая редкость.
А теперь несколько советов для обобщения темы.
Работники торгового зала не клоуны. Хотите развлечения - идите в цирк. Продавцы знают все, вы только часть. Скажите, что уже знаете, задавайте вопросы и вам укажут на ошибки, дополнят и обоснуют.
Не просите скидки сто раз. Достаточно одного вопроса "Есть ли у вас система скидок/бонусов". Зачастую в крупных магазинах товар продается с витрины и на нем может быть царапина. Ритейлеры часто делают за это скидку.
Не обвиняйте продавца в том, что в другом магазине вам продали ерунду. Не уверены - не покупайте. В первую очередь нужно думать головой. Слепо верить незнакомому человеку глупо.
Если понравился товар, идите к тому же продавцу. Второй раз он продаст вам товар еще лучше. Это всегда приятно - когда человек возвращается именно к вам.
Если хотите вернуть товар - не кричите. По закону вы имеете право вернуть не работающее, либо исправное устройство (которое не было в использовании) в течении двух недель. Но если это сложный технически товар (выполняет больше одной функции), его нужно отправить на проверку качества. Это необходимость и трата ресурсов и не выгодно никому, но так надо. Потерпите.
А в общем и целом, будьте людьми и будет вам счастье! Спасибо, что дочитали до конца, буду рад подписке и вашему мнению.
Удачи всем)
#покупки #советы #магазин #продавец-консультант