На самом деле я долго думала - В каком же ключе выстроить эту статью? - в которой я хотела рассказать за что же меня заблокировал сервис доставки Яндекс Еда .
Забегая вперёд скажу, что меня разблокировали. Но мне практически повезло. Обычно, если Яндекс банит, то это навсегда и надолго.
Просто за меня заступилась девушка - сотрудница регионального офиса Еды. Она долго переписывалась с поддержкой, защищала меня как могла, рассказывала какая я хороший курьер.
Странно ,да? Что же я такого могла сделать, что почти получила расстрельный приговор?
Чтоб получить такое надо , наверное , какой то криминал совершить, не меньше.
Ну там разрушить сеть ресторанов Макдоналдс, из которых приходит большинство заказов для сервиса.))
Дак вот, я долго думала в каком же ключе выстроить цепь событий. Как рассказать о моём таком вот приключении, когда я чуть не потеряла работу курьера.
Сначала меня обуревал праведный гнев:
-Да как так то? Забанить. Меня? Это когда я за год работы не испортила ни одного заказа. Когда у меня отчёт по качеству работы был всегда идеальный и меня каждую неделю Яндекс хвалил за то, как же я хорошо доставляю Еду.
Потом пыл мой поутих, я более детально рассмотрела свой ,, косяк,, перед сервисом и , как бы не было прискорбно, признала свою ошибку . Я действительно нарушила стандарт сервиса.
Правило есть правило, каким бы несуразным оно тебе не казалось. Но не ты его придумал и не тебе его нарушать.
Но ведь сама система по Доставке это одна большая программа. Она заточена на то, чтобы выявлять нарушения курьеров. Она выдала нарушение и все. Сотрудники автоматом тебя исключают.
Курьеров тьма тьмущая, за каждым не будут следить и на руках носить.
Сегодня уйдёшь ты, а завтра на твоё место придёт 20 новых курьеров...И так далее...
Ну а потом прошло ещё немного времени.
Я всё переваривала ситуацию, всё размышляла над произошедшим.
И вдруг мне захотелось выстроить статью в таком ключе, чтобы показать какая же всё таки не простая работа - курьер.
Как же часто я читаю на канале высокомерные высказывания в мою сторону как работника доставки.
Люди на меня смотрят сверху вниз. Мол какая то разносчица еды.
А в самом начале комментарий типа - Учиться надо было лучше и не носила бы тогда пиццы - был в топе комментариев.
Ведущим практически комментом. Королём всех комментов.)))
Прошёл год и моя аудитория меня узнала, уже привыкла, уже знают, что я не только курьерю, но и развиваю своё творчество.
Просто работа курьера мне сама по себе нравится своей активностью. Плюс она даёт мне хорошую подработку и много свободного времени.
Я практически птица в свободном полёте.
А мне сейчас это важно.
Но всё равно иногда проскальзывают комментарии типа - Курьерка, разносчица , фи.
Некоторые анонимусы , сидящие за чужими мультяшными картинками задирают так высоко нос, что меня практически человеком то не считают. Так.. обслуживающий персонал.
Хорошо ,что я сама себя люблю и ценю, моя самооценка вполне на высоте и меня подобные выпады просто веселят. :)
Да хоть кем меня считайте. Мне то что? У меня есть цель и я к ней иду...И дойду...))
И вот , в свете такого высокомерия к курьерам, мне захотелось приподнять курьерство как профессию и работу в глазах людей. Подсветить немного, показать, что не такая и простая эта работа. И как много должны соблюдать и учитывать курьеры, чтобы элементарно удержаться на этой работе.
Мой недавний бан стал ярким тому примером.
Показателем того, что даже будучи хорошим доставщиком и не нарушая стандарты сервиса, ты можешь быть уволен . Потому что вы не представляете как много у сервиса стандартов, которые курьер должен соблюдать и учитывать.
Вы даже не представляете как много!
Это заказывающим еду кажется, что пришел курьер и принес заказ.
Но как он шёл клиенту не видят. Они не знают внутренней кухни. Не знают, что стандарты сервиса очень легко нарушить и быть распятым и уволенным.
И ты потом ничего не докажешь. Попробуй доказать, если бот выявил.
Это как на Дзене. Если алгоритм выявил нарушение и автора забанили, докажи потом , что бот не прав и попробуй найди в какой это было статье.
Никто и разбираться не будет в этой информационной каше и искать какие то ошибки. И им всё равно, что у тебя 150 тыщ подписчиков и ты ничего такого не нарушал.
Дак вот, 7 мая у меня случилась не приятная ситуация. Где то в середине слота он вдруг прервался, тоесть смена закрылась раньше, не завершившись в нужное время.
Такое у меня было впервые и я решила, что я попала под какой то сбой.
Выходить раньше времени с плановой смены это нарушение, за которое берут штраф в размере 140 рублей за те часы, которые ты не провёл на слоте.
Поэтому сама бы я никогда смену не закрыла.
Но во время смены курьер должен всегда следить за ходом действия. Если заказов нет, то надо следить, чтобы программа не закрылась.
Так бывает, что нарушается связь со спутником и ты как бы вне доступа сервиса в данный момент. Если такого времени накапливается за всю смену более 30 минут в общем, то курьер теряет минимальную оплату ( 140 рублей за час) .
А если вдруг случайно ты был подряд выбит на 30 минут и не заметил как стал вне доступа спутников, то слот автоматом закрывается и курьер получает штраф, который описала выше ( 140 рублей за упущенные часы).
Тоесть курьер должен быть всегда в тонусе и следить за программой , хотя бы каждые 5 минут.
Кроме этого программы Яндекса, его карты и навигаторы жрут огромное количество зарядки телефона. Потому надо ещё следить, чтоб заряд не закончился. И вообще иметь хороший смартфон для работы.
А ещё постоянно во время смены ты обязан проходить фото контроль себя, формы и сумки. И чтобы всё это было в полном порядке.
После того как мой слот 7 мая закрылся, я не увидела подвоха.
Я его заметила на другой день, когда не смогла выбрать плановый слот в расписании.
Мне показывало приложение, что я заблокирована. (
Я , если честно, как шутку восприняла данную ситуацию. Я с таким трепетом относилась всегда к стандартам сервиса и соблюдала их, вообще даже считала, что нахожусь в топе курьеров, потому что всегда получала работу, хоть и была пешая.
Редко сидела без заказов, как бывает у многих.
Я написала в службу поддержки и через время мне пришло уведомление, что я нарушила стандарты сервиса. И чтобы снять блокировку, я должна прийти в региональный офис.
А все курьеры знают , что это означает ВСЁ.) Отправка в офис нужна, чтобы ты сдал инвентарь и форму.
А я даже понять не могла , что я такого сделала то? Никаких нарушений нигде не было написано, описано.
Даже предупреждений никаких не приходило.
И вот данный факт вызывает во мне не просто БУНТ , а БУНТИЩЕ!
Сервис даже не предупреждает курьера, что он что то нарушает, а дожидается, когда нарушений фиксируется минимум 3 и всё....ГИТЛЕРКАПУТ.
И никакие твои многочисленные заслуги перед сервисом не спасут и не помогут.
Я считала себя не виновной. Я не понимала что происходит и за что.
Для себя я решила, что случился какой то сбой, но НЕ ВИНОВАТАЯ Я...
Но ведь всем известен факт, что дыма без огня не бывает.
Помните знаменитую сцену из кинофильма Место встречи изменить нельзя ? Когда персонажа , которого играл Юрский выпускают из под ареста.
И Шарапов подходит к Жеглову со словами - Глеб, не хотел бы извиниться? Всё таки мы посадили человека, а он не виновен был.
Помните что ответил Жеглов? :
-Запомни Шарапов! Наказания без вины не бывает. Просто ему надо было со своими женщинами разобраться и пистолеты не раскидывать где попало.
Вот и у меня также.. Если наказали, значит было за что. Вот только понять бы за что именно. Я ведь пистолеты где попало не раскидывала. Они всегда были под рукой, готовые к выстрелу...))
Может быть я заказы воровала? - Нет.
Может клиенту хамила? - Нет
Может быть доставляла борщи как Эйс Вентура?
Да нет...все борщи были доставлены в идеальном состоянии, хотя это было не просто.
В офис я шла как на казнь, понимая, что ничего хорошего меня там не ожидает. Офис ничего не решает. В офисе тебе выдают форму и там ты её сдаёшь.
К счастью для меня , в офисе никого не было кроме сотрудницы , что большая редкость нынче.
Я погоревала, рассказала девушке ситуацию, показала все свои идеальные отчёты. Рассказала о своём недоумении- ЗА ЧТО?
И девушка начала переписку, практически войну за меня, чтобы мне дали шанс и разблокировали.
До последнего меня ситуация шокировала. Что же я такого сделала, что поддержка ко мне отнеслась как закоренелой преступнице?
И вот девушка сообщает мне, что она договорилась, что сейчас мне позвонит сотрудник сервиса.
Тут же пришёл звонок и сотрудник на другом конце провода строгим голосом начал меня отчитывать. Он рассказал причину моей блокировки.
ОКАЗАЛОСЬ!!!, что всё моё преступление заключалось в том, что я начала плановый слот не у того ресторана.
Понимаете? Есть некий стандарт сервиса, когда курьеры на плановом слоте обязаны начинать смену в определённой точке.
Для города Челябинска это Кировка- Макдоналдс, если ты в локации Центр. Именно там, у дверей Мака должен сидеть курьер , когда начинается смена и ждать когда придёт заказ.
И никуда не уходить!
Да, я знала про этот стандарт сервиса, но со временем как то стёрлась память о нём.
Как то мне были важны другие стандарты. Как то я была ориентирована на клиента и чтобы он был доволен. И на то, чтобы аккуратно донести заказ. Ну и чтобы соблюсти в пандемию все стандарты и всегда выглядеть опрятной и красивой.
Я даже предположить не могла, что начать слот не в точке повлечёт расстрел.
В самом начале я всегда соблюдала это правило, но со временем я вдруг поняла, что у точки начала слота мне как пешему курьеру очень сложно получить заказ.
Для сервиса в приоритете вело курьеры. И когда нас сидит на точке у Макдоналдса человек 10 , то у тебя мало шансов получить заказ.
Но я вдруг обнаружила, что у моего дома есть КФС, из которого мне всегда приходят заказы.
Помните сколько дифирамбов я спела своему хлебному КФС?
Я вдруг решила, что это же выгоднее, если я буду просто находится у другого ресторана. Ну смысл мне время просиживать в пустую? Ведь сервис и сам зарабатывает на заказах, а не на просиживании курьеров.
И хоть я и слышала страшилки про то, что курьеров банят, если они начинают слот у своего дома, как то я не придала этому значения.
А хитрый Яндекс даже ни разу не прислал мне хотя бы маленькую страшилку типа - Ещё раз и в глаз.
Нет..он терпеливо фиксировал мои нарушения. Не такие и преступные, на мой взгляд, чтоб курьера сразу приговорить.
Я всё это время упорно соблюдала все остальные стандарты сервиса. Получала каждую неделю похвалы и сердечки .
И они все одним махом стали не важны, благодаря лишь одному нарушению - Я сидела не у того ресторана.
Как сказал сотрудник- Вы сидели не на улице Кирова, а на улице Цвиллинга. И это нарушение!
Оказалось, что в отчёте по качеству , который Яндекс рассылает каждую неделю курьерам не все занесены нарушения. Кое что не фиксируется. И в какой то момент -УПС. И ты в блоке. Даже не понимая за что.
Так недавно я наблюдала , как заблокировали девушку автокурьера, за то что она 3 раза поменяла геолокацию. Это тоже является расстрельным нарушением и никак не предупреждается курьер заранее.
Иногда курьер, забыв переключить статус, что забрал заказ, уезжает из ресторана. И уже далеко уехав, он вспоминает, что статус не переключён. А его можно поменять только у ресторана. Без этого статуса ты не сможешь завершить заказ.
И чтобы не возвращаться, курьеры как то меняют свою локацию через сторонние приложения. Уж не знаю как это они делают.
Даже не знаю, разблокировали ли её.
А хотите посмотреть список, какие нарушения фиксируются? Чтоб быть в курсе ,что именно каждый раз пытается избежать курьер, чтобы сохранить своё место в сервисе.
Вот...плиз. Ознакомьтесь.
Вот только часть стандартов, которые я считала наиважнейшими для сервиса и все их соблюдала.
Не считая того, что всегда вовремя приходила в рестораны без опоздания, без опоздания приходила в клиенту, все всегда вовремя переключала.
И всё равно стала злостной нарушительницей.
Ну что сказать, общаясь с сотрудником сервиса и узнав причину блока я аргументировала - Мол я хотела как лучше. Я же просто шла туда , где получала заказы.
И сотрудник меня разблокировал, сделав жёсткое предупреждение, чтоб больше не нарушала.
И уже вчера как самая настоящая законопослушная курьерка ( так меня один анонимус вчера весь день называл )) ) , я ехала в Ленинский район, чтобы 2 часа гулять по Алмазу без работы.
Зато я взяла с сбой плетение и хотя бы сплела основу для Панды и Лисички.
Плановый слот вчера успешно завершился, я получила 3 заказа на минималку и была довольна.
Но состояние зашуганности осталось. И ощущения, что я закоренелая преступница .)
Ну что поделать, не буду больше нарушать. И вчера , сидя на слоте в ожидании заказа, я изводила службу поддержки, чтобы они мне в подробностях и деталях обьясняли правила сервиса.
Пусть мучаются теперь со мной и всё обьясняют.
Вот! Теперь вы знаете, что курьеру нужны не только терпение, колоссальная физическая выносливость при доставке и находясь на улице, , но и ему необходимо соблюсти кучу норм и стандартов. Потому что с этой работы очень легко можешь быть уволенным. А я бы не хотела!
Уважайте курьеров! Это посыл анонимусу , который очень сильно задирал нос и всячески подчёркивал какое то моё низкое социальное нахождение)).
А то ведь жизнь справедливая штука, она заступиться за курьеров и будет анонимус туалеты мыть и курьерам завидовать.))) Шутка.
А вообще настоятельно рекомендую читателям приглядеться в комментариях к такой личности как Анонимус. Это не обычный человек. И сейчас я обьясню чем .
Когда человек выходит в комментарии под ником Аноним, не имея аватарки, то ты хотя бы пытаешься понять какого пола сей обьект.
Некоторые читатели решили, что это женщина и настаивали на этом.
И тогда Анонимус сделал контрольный выплеск. Он практически взвопил, что он может прислать фото своего хр... ой чл....ой..ну буя короче. Чтоб доказать, что он мужик.
Не буду голословна . Вот это обращение.
Надеюсь ,никого не оскорбила, что опять чьё то личное послание выставила на всеобщее обозрение? Хоть оно и было написано в комментариях под статьёй)).
Скажите мне пожалуйста люди добрые, я что так отстала от жизни? Разве чтобы доказать ,что ты не женщина надо обязательно показать то, что ниже пояса?
А что ,голова уже не является признаком пола? А что там вообще с туловищем у анонимуса? Оно что не мужское? По нему нельзя определить пол? Только по тому что между ног?
Ой, может он вообще платье носит.. ой.
И тут я вспомнила песню Семёна Слепакова. Помните, песня про Россию? О том ,что все её хотят иметь, но никто её не хочет любить. Но она не может без любви, ну никак.
И в конце он поёт, что не надо заглядывать России под юбку без любви. Потому что Россия это женщина с...буём..)
Дак вот кто такой анонимус. Это Символ России. Человек с женским телом, но с мужским достоинством.
Присмотритесь, познакомьтесь. Это такая честь.))
Всем пока ! Удачи! До скорой встречи!
А у меня сегодня курьерская смена в локации Цирк. И точка начала слота это Восточный рынок ( Челябинцы знают это место. Это ТК Европа- Азия ).
Это такое место, где нет ни ресторанов, ни пекарни ни даже хлебного ларька. Но по логике Яндекса именно тут курьер обязан ждать свой заказ. И попробуй уйди. Шаг влево или вправо- расстрел на месте.
Гениально!)