Еще лет 5 назад невозможно было представить бизнес без сайта, а теперь без чат-бота.
И все же, чат-боты — относительно новое явление, которое поможет оптимизировать продажи, сократить нагрузку на службу поддержки и многое другое.
Давайте сейчас разберемся, зачем чат-бот нужен вашему бизнесу:
1. ПОВЫСИТЬ СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Люди все чаще привыкают к быстрой обратной связи. Раньше они готовы были общаться по почте или заказывать обратный звонок. Сейчас же, им гораздо прозе уйти к конкуренту с чатом, чем ждать от вас звонка в рабочее время ваших операторов.
И чат-бот позволит значительно ускорить обслуживание покупателей. С помощью него пользователи могут немедленно получить ответы на стандартные вопросы и совершить покупку.
2. УЛУЧШИТЬ ПОИСК ТОВАРА
Чат-бот может помочь подобрать необходимый товар, показывая подходящие варианты. Даже если у вас удобный и понятный сайт, то человек может не захотеть ходить по ссылкам и вникать в ассортимент. Или он привык покупать через мобильное приложение, и ему неудобно пользоваться десктопной версией, какой бы логичной она ни была. А в чате логика всегда одинаковая: бот проконсультирует покупателя и приведёт его к заказу.
3. СОКРАТИТЬ ВРЕМЯ ОБУЧЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА
Как правило, потенциальные клиенты,задают одни и те же вопросы. Чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы до 20%. Настроив один раз вы можете снять эту рутинную задачу с сотрудника, освободив его время для решения других задач. При этом чат-бот работает круглосуточно.
Если бот не может решить вопрос клиента, то подключает оператора. У оператора появится история переписки и контакты для комфортной работы с покупателем.
4. МИНИ-САЙТ В МЕССЕНДЖЕРЕ ВАШЕГО КЛИЕНТА
Чат-бот может быть визитной карточкой в мессенджерах с указанием ваших контактов.
5. ОТЗЫВЫ
Это как раз то, что точно нужно делегировать боту. Он соберет обратную связь, а так же проведет анкетирование, опросит пользователей и соберет это в отчет.
6. ССЫЛКИ НА ОПЛАТУ
Если вы выставляете до сих пор вручную ссылки на оплату, проверяете доступы и платежи, настройте чат-бота один раз и он будет делать это за вас круглосуточно!
7. НАПОМИНАНИЯ О ПОКУПКЕ
Пользователи собирают товар в корзине, но не оплачивают, а может просто забывают? А Вы стесняетесь им напомнить? Чат-бот успешно справится с этой задачей, он не только напомнит клиенту, о брошенной корзине, но и предложит варианты с оплатой.
8. ГЕОЛОКАЦИЯ
У Вас несколько точек продаж? Клиент тратит время на поиски ближайшего к нему? Настройте в чат-боте геолокацию, которая подскажет клиенту, где поблизости находится Ваш офис, магазин, ресторан, клуб и т.д.
9. МУЛЬТИЯЗЫЧНОСТЬ ИЛИ ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ
У Вас международная фирма? Нет возможности нанимать сотрудников-полиглотов?? Чат-бот будет общаться с Вашими клиентами, на том языке, на котором они захотят. Нужно будет лишь выбрать в списке.
10. ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Одна из основных функций - это интеграция. Чат-бот сможет передавать в CRM-систему данные заказа.
Так же есть возможность интеграция с Google-таблицей
