Обзор книги Маршалла Розенберга Nonviolent Communication: A Language of Life
— Почему вы хотите его убить?
— Потому что мы скучаем по нему!
подслушано
Как и другие книги, которые мне нравятся больше, в этой много ссылок на научные исследования и примеров из личной жизни автора. Концепции ненасильственного общения (ННО) уже около 60 лет, и Маршал, её автор, профессиональный переговорщик, использовал эти техники для решения этнических, религиозных и политических конфликтов.
Метафорическое определение ННО — это «стратегия общения, которая помогает нам давать от всего сердца». Это значит, чем эмпатичнее мы в своём общении, чем больше мы прислушиваемся к чувствам, стоящим за словами, что слышим, и чем точнее мы отвечаем этим чувствам, тем глубже становится диалог и тем выше, вероятность удовлетворения наших потребностей и потребностей тех, с кем мы говорим.
В книге даётся алгоритм коммуникации. По сути это инструмент. Как любой другой инструмент, успешность его использования зависит от тренировки. В основе инструмента лежит эмпатия, как естественная потребность человека. И здесь начинаются проблемы с освоением инструмента — культура доминирования (сильного над слабым, идеи над человеком) глушит потребность в эмпатии и пресекает её развитие.
В повседневной жизни нам сложно не смешивать наши наблюдения с интерпретацией этих наблюдений, наши чувства в конкретной ситуации с чувствами вообще. Мы путаем просьбу и ультиматум не зная разницу между ними. Мы используем моралистские суждения и сравнения и игнорируем ответственность. Это ведём к деструктивному общению, и оно обусловлено культурой и особенностями языка: человек просто не замечает своих действий, потому что они для него естественны.
Язык определяет мысли. Вы знали, что люди с родным английским хуже отличают синий от голубого, потому что для них в обоих случаях это «blue»? Меняя свой язык, свой паттерн выражения (словесные конструкции), мы меняем образ мысли. Чтобы не смешивать наблюдение и оценку, мы можем сказать «я не понимаю, почему он продолжает это делать» вместо «он тупой». Чтобы не обобщать — «он опоздал сегодня и вчера» вместо «он всегда опаздывает».
Кроме таких очевидных примеров словесных конструкций, Маршал даёт менее очевидные. Используя ННО вы можете не навредив вмешаться в чужое общение, даже если вас не просили. Или можете перебить собеседника, если вам скучно, потому что вероятно в этот момент скучно и вашему собеседнику.
Но магия начинается тогда, когда мы применяем ННО не для решения бытовых вопросов с близкими или на переговорах с партнёрами, а по отношению к себе. Сопереживание, как естественная потребность человека, нужна в первую очередь нам самим. И наша первая задача — помочь себе. Сначала маску на себя, потом на ребенка.
Тезис «я не должен/не должна забывать, что у меня есть право быть собой» интуитивно понятен. Но одно дело — понимание, и другое — практическое действие на основе этого понимания. Для возможности думать о своих ценностях нужно сохранить запас мысленных сил. Этот запас может уйти на страх, боль или тревогу, и уже они, а не эмпатия и сострадание, будут в большей степени влиять на принятие решений и поведение.
Игнорируя потребность в сопереживании, мы используем конструкции типа «должен» вместо «хочу», «так получилось» вместо «это привело к». Блокируя сопереживание, мы забываем посмотреть внутрь себя и не обращаем внимание на свои чувства и их причины. Знание о деструктивных конструкциях и их не использование поможет в освоении ННО.
Маршал также приводит примеры, когда он выходил из себя и поступал в разрез своим истинным убеждениям, забыв про сопереживание. Так что не корите себя, если у вас не всегда получается в «успешный коммуникативный акт» и приходится сожалеть дважды: за действие и за последствия. Помните, что считая что-то важным и выражая чувства по этому поводу правильным языком, мы можем сделать свою и чужую жизнь чуточку приятнее.
У меня концепция не вызывала противления, её суть понятна: учимся ощущать, учимся выражать, учимся слушать и понимать, что скрывается за тем, что слышим, высказываем честно, воспринимаем без оценки, сочувствуем искренне. Как мы этому учимся — это другой вопрос. При желании можно получить диплом профессионального инструктора ННО. Но поверьте, при соответствующем внутреннем запросе даже пару раз прочитанная книга и некоторая тренировка существенно повлияет на ваше восприятие и коммуникацию.
#познавательное