Вопрос о том, можно ли вернуть деньги за обучающий онлайн-курс довольно часто фигурирует на различных площадках в интернете.
Обосновывается это тем, что зачастую стоимость таких курсов может достигать десятков, а в некоторых случаях и сотен тысяч рублей. И, к сожалению, практика показывает, что вернуть потраченные деньги не всегда возможно.
📚 Юридические аспекты покупки онлайн-курса
Как правило, продажа онлайн-курсов производится по договору оферты. Оферта — это предложение к заключению договора. В ней указаны все существенные условия сделки, которые необходимы, чтобы заключить договор.
Для того, чтобы купить обучающий курс, потенциальный студент соглашается с офертой, предложенной владельцем онлайн-курса. Согласие с условиями подтверждается акцептом (от лат. «acceptus» — «принятый»).
Акцепт может выражаться ответом-согласием, оплатой курса либо другим действием, указанным в оферте. Как только пользователь принял оферту, то договор покупки курса признаётся заключенным.
Таким образом, сама оферта еще не является договором, а только приглашает к оформлению правоотношений. Но после акцепта оферта становится договором, так как возникает соглашение сторон относительно их прав и обязанностей по отношению друг к другу.
В некоторых случаях речь идет не об оферте, а о пользовательском соглашении, которое направляется клиенту по его запросу. Но в любом случае это договор, с которым потенциальный клиент может только согласиться, поскольку такой документ не подразумевает внесение в него изменений. А после оплаты курса, согласно пункта 3 статьи 438 Гражданского Кодекса (ГК) договор считается заключенным.
Иногда курс можно приобрести через социальные сети. В этом случае в соответствии с частью 2 статьи 434 ГК подтверждением заключения договора станет переписка.
Но кроме заключения договора важны и его условия. Несмотря на то, что содержание зависит от специфики курса, автор должен обязательно указать перечень и объем услуг, которые он оказывает. Например, в договоре оферты могут быть указаны время и условия проведения занятий, а также формат домашних заданий и обратная связь с преподавателями.
Кроме того, в оферте должны быть прописаны условия и механизмы возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке.
Однако нужно отметить следующее: практически все предоставляемые оферты составлены таким образом, чтобы максимально защитить автора онлайн-курса. И это неудивительно, ведь фактически в этом случае потребитель курса — потенциальный ученик — находится в заведомо слабой позиции.
Но справедливости ради нужно отметить, что серьезные авторы, дорожащие своей репутацией, всегда идут навстречу своим студентам. И, в некоторых случаях, готовы идти на компромиссы при заключении договоров. Этим, кстати, они разительно отличаются от инфомошенников.
5 пунктов трудового договора, на которые нужно обязательно обратить внимание, при устройстве на дистанционную работуЧитать
Страховщиков по кредиту можно будет выбрать самостоятельно — новый законопроектЧитать
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Но что делать, если курс не подошел и хочется вернуть деньги? Например, в некоторых случаях купленный «задорого» курс не несет в себе особой ценности, так как автор рассказывает очевидные вещи.
В этом случае следует помнить, что онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. А значит на эту услугу распространяется действие статьи 32 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Согласно этой норме потребитель имеет право отказаться от курса в любое время.
А организатор онлайн-курса должен вернуть обучающемуся деньги в десятидневный срок, за вычетом фактически понесенных организатором расходов по данному договору.
Если в указанные сроки этого не произойдет, то с автора можно дополнительно потребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. В случае судебного разбирательства клиент вправе истребовать еще и потребительский 50-процентный штраф.
Но это — только в теории. На практике это искусно обходится включением в оферту нормы о том, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.
А там уже не важно — понравился обучающийся курс, пройден ли он не полностью, выполнялись обещания организатора курса и т. д.
Поскольку с момента предоставления доступа к онлайн-курсу услуга оказывается полностью предоставленной. Таким образом, в некоторых случаях воспользоваться нормами статьи 32 ЗОЗПП невозможно.
Однако иногда можно опираться на часть 1 статьи 29 ЗОЗПП. В данной норме указано, что если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он вправе либо потребовать устранить недостатки, либо уменьшить стоимость курса, а при существенных недостатках — вообще отказаться от обучения и вернуть деньги. Однако в этом случае потребуется доказать, что приобретенный курс является некачественным. А это сложно.
Доказательствами в этом случае могут являться несоответствие реальных объёмов учебного времени с заявленными по программе. Также можно ссылаться на несоответствие заявленного содержания программы с фактическим. Сослаться можно и на отсутствие обещанной обратной связи или на изменение графика проведения занятий.
В этом случае необходимо еще до оплаты запросить документы, в которых будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций и другие существенные условия.
Что делать, если потерял ключи от квартиры и не можешь попасть внутрь — рабочие советыЧитать
Сколько платят на бирже труда в 2022 году: размеры пособий для разных категорий гражданЧитать
⚖️ Судебная практика
В качестве отрицательного примера, когда суд встал на сторону блогера-автора обучающего курса, рассмотрим определение Первого кассационного суда общей юрисдикции по делу № 88-15388/2021 от 11 августа 2021 г.
В суд обратился гражданин, который заплатил за онлайн-курс «Корпоративный блогер» 130 тысяч рублей. При этом для оплаты были использованы кредитные средства. Само обучение должно было проходить в течение 3 месяцев.
Однако после получения доступа к курсу клиент обнаружил, что материалы содержат нецензурную лексику и не соответствуют обещанному содержанию. В результате человек решил отказаться от курса и вернуть деньги.
Для этого он направил блогеру досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств. Но ему было отказано. Поэтому гражданин обратился в суд. Однако сначала Люберецкий городской суд, а потом и Московский областной суд встали на сторону блогера. Основанием для отказа во взыскании средств послужил договор, который был заключен между автором курса и потенциальным учеником.
В частности, суды указали, что между сторонами был заключен договор, согласно которого блогер обязался оказать услуги по обучению на онлайн-курсе, а истец — оплатить эти услуги.
Договором было предусмотрено дистанционное обучение в онлайн-формате, которое проводилось путем предоставления истцу доступа к веб-приложению платформы «Геткурс». В соответствии с договором для получения доступа к курсу блогер направил на электронную почту истца реквизиты доступа.
Также по договору услуги считались оказанными с момента предоставления доступа к обучающим и информационным материалам. При этом отдельного акта о получении заказчиком доступа к курсу не оформляется.
По мнению судов, договор был заключен, оплачен и исполнен, так как в его рамках заказчику (истцу) был предоставлен доступ к онлайн-курсу. Более того, суды указали, что истец не доказал факт того, что он был введен в заблуждение относительно содержания курса, и что ему были предоставлены услуги ненадлежащего качества.
Таким образом, кассационный суд также поддержал мнение своих коллег. Поэтому гражданин не смог вернуть свои деньги.
А выводов из данного случая два.
📌 Первый — внимательно изучайте отзывы об онлайн-курсе, об авторе и содержание договора перед его заключением. И помните, что у проверенных авторов, как правило, имеется профильное образование, аккредитация или лицензия, а также профессиональный опыт работы в преподаваемой им сфере. Если этого нет, то лучше обратиться к другому онлайн-курсу.
📌 А, второй вывод состоит в том, что вернуть деньги за уплаченный курс очень сложно, а иногда невозможно. Исходя из этого к выбору курса и его автора необходимо подходить ещё серьезней.