Вадим Кравцов* стоял у машины и озадаченно чесал затылок. Случилось то, чего он меньше всего ожидал. Для оборудования своего загородного дома он заказал «шведскую стенку» - огромный, во всю комнату, спортивный комплекс, о котором давно мечтали его трое сыновей. А теперь сделанный на заказ турник никак не хотел помещаться в специально арендованную для его перевозки «Газель».
Два часа безуспешных попыток – и мужчина понял, что нужно искать машину побольше. Выбор Вадима пал на крупную транспортную компанию «W»**, которая оказывала услуги по доставке сборных грузов. В итоге через пару дней турник успешно погрузили и отправили в соседнюю область, где находился дом Кравцовых.
Когда фура приехала, радости мальчишек не было предела. Однако, при разгрузке выяснилось, что при транспортировке турник был сильно поврежден – его придавило тяжелыми конструкциями, которые тоже «ехали» в составе груза.
Вадим попытался взыскать ущерб с транспортной компании, но на свою претензию он получил ответ, что груз был застрахован в компании «S» и именно она должна выплатить деньги за разбитый турник.
И действительно, страховщик выплатил Вадиму порядка 50 тысяч рублей***. Проблема была в том, что турник стоил в несколько раз дороже. Вадим направил страховщику соответствующую претензию, ответа на нее он не получил и обратился в суд. И только после этого, случайно поделившись со знакомым своей проблемой, узнал, что подобные споры с финансовыми организациями должен сначала рассматривать финансовый уполномоченный.
Вадим, недолго думая, направил обращение финансовому уполномоченному и указал при этом, что уже обратился в суд. Однако в своем обращении Вадим не указал название суда, а также не приложил документы, подтверждающие его право собственности на поврежденное имущество.
В ситуациях, когда в обращении не хватает каких-либо данных или документов, Служба финансового уполномоченного всегда старается связаться с потребителем, чтобы, по возможности, получить нужные сведения. В случае с Вадимом звонок из Службы финансового уполномоченного застал его ровно в тот момент, когда мужчина обнаружил в своем почтовом ящике письмо из суда. Там было сказано, что иск возвращен в связи с несоблюдением порядка досудебного урегулирования.
После разговора с сотрудником Службы Вадим сразу же дослал в Службу финансового уполномоченного договор с производителем турника, документы об оплате и товарные накладные, а также документы из суда. Благодаря этому обращение Вадима было принято и сейчас находится на рассмотрении по существу.
Ремарка финансового уполномоченного
По ряду споров с финансовыми организациями до обращения в суд потребитель обязан пройти процедуру досудебного урегулирования, то есть обратиться к финансовому уполномоченному. Предварительно проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным, можно на официальном сайте www.finombudsman.ru в разделе «Квалификация спора». При несоблюдении досудебного порядка суд оставит иск без движения, как это произошло в случае Вадима.
Кроме того, в аналогичных случаях, чтобы считаться потребителем услуг, необходимо предоставлять документы, подтверждающие право собственности.
*Все имена изменены
** Все названия изменены, любые совпадения случайны