Делюсь кейсом по возврату денежных средств за обучение, если оно было некачественным или вы вообще передумали.
Ко мне обратилась Римма с вопросом, можно ли вернуть деньги за онлайн обучение?
Как всегда оговорюсь, что есть много нюансов, но в целом да, деньги вам должны вернуть, если:
вы недовольны качеством услуги
передумали
Что же делать, если решили вернуть деньги?
Обращаетесь с заявлением к исполнителю. Если он адекватный, то возвращает вам деньги и на этом вопрос закрыт.
Если деньги не возвращают, начинается любая переписка, уверения со ссылками на договор и правила на сайте, что возврата быть не может, то пишите претензию.
В претензии указываете причину возврата, срок возврата (дней 10 оптимально), реквизиты карты либо данные, как с вами связаться, чтобы вы забрали деньги. Далее указываете, что “в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав и будете просить взыскать неустойку, штраф в двукратном размере от суммы, моральный вред и расходы на юриста.” Очень часто на этом вопрос каким-то образом решается. В случае с Риммой исполнитель предложил мировое и оплатил деньги в той сумме, в которой стороны договорились.
Но скажу вам, что через суд Римма могла получить гораздо бОльшую сумму, чем стоимость обучения. Здесь вы сами решаете, чего хотите. Быстро и меньше или дольше, но больше.
Важно, что закон о защите прав потребителей действует только на отношения с физ лицом, а это значит, что,если вы оплачивали обучение как ИП, то схема будет похожей, но аргументация будет другой. При этом договор приобретает уже другую силу. Здесь уже стороны выступают на равных условиях. В связи с чем даю всем совет: относитесь серьезно к заключаемому договору!
А у вас есть опыт онлайн обучения?