❓Вопрос подписчика ❓
Подписчик написал комментариев 8 с просьбой рассказать про это. К сожалению, не нашёл его оригинальные комменты. Отвечаю на тот вопрос, который запомнил.
Интуитивно понятный интерфейс – боль интернет-магазинов.
Каждый 5-ти летний ребёнок должен понять структуру сайта и без разгадывания ребусов купить товар. Это называется UX/UI. Это кажется смешным, но чаще встречаются магазины, где ничего не понятно, чем идеально интуитивные. Клиенты психуют при поиске товара, при попытке купить товар, при попытке оплатить заказ или оформить доставку и уходят.
Как улучшить сайт, не растягивая статью на 3 часа:
1. Убираем обязательную регистрацию на сайте. Клиент должен иметь возможность купить товар без регистрации.
2. Сложная форма оформления заказа, с всплывающими снипетами, рекламами и мусором.
Ну зачем вам отчество заказчика? Убирайте лишние поля, без которых выполните заказ. Хотите понять, что такое чистая не отвлекающая форма заказа? Посмотрите как сделана у Mvideo.
3. Нет способа быстрой связи с консультантом. Онлайн-чат, ссылки на мессенжеры, телефон 8-800. Мало их иметь на видном месте, связь должна быть реактивной! Никто ответа оператора в чате час ждать не будет. Скажу больше, даже 5 минут не дождутся, уйдут.
4. Нет уникальных фильтров товара по категориям. У телефонов должны быть свои фильтры (размер оперативной и встроенной памяти), у телевизоров свои, у кроссовок свои.
А не везде только фильтр: «цвет, пол».
5. Корзина. Здесь целый список типичных ошибок:
• В корзине нет возможности скорректировать товар. Изменить цвет, размер, количество, без выхода в каталог. Люди часто ошибаются, удаляют товар, а потом не могут снова найти его в каталоге. Психуют и уходят.
Нет программистов, чтобы внедрить динамическую корзину? Сделайте хотя бы активную ссылку на товар из корзины. Чтобы покупатель кликнул, перешёл в карточку и обновил ошибочный выбор.
• Нельзя восстановить удалённый из корзины продукт. Люди часто тыкают «очистить».
А вообще, нюансов много. Закажите в любой крупной студии анализ UX/UI, не пожалейте денег.
...
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Мой TikTok профиль ► (355 тыс.)
https://www.tiktok.com/@anosof.roman
Мой Telegram Канал ▼