Нужен сайт? Пиши мне в Телеграм @dimask1s
Положительный пользовательский опыт (UX) является необходимым условием для удержания покупателей, повышения SEO-результатов электронной коммерции и увеличения коэффициента конверсии сайта.
В этом посте мы обсудим действенные тактики UX-дизайна, которые помогут вам создать увлекательное путешествие клиента по вашему сайту, что резко увеличит продажи и привлечет еще больше сторонников бренда.
1. Облегчите навигацию с помощью готовых категорий
Чем меньше шагов требуется пользователю для совершения покупки, тем лучше. Sephora усвоила это правило и упростила навигацию с помощью курируемых категорий товаров.
Компания по продаже косметики продолжает фокусироваться на персонализации и продуктах, которые отвечают интересам клиентов. Например, на главной странице представлены следующие категории:
- "Быстрая продажа", чтобы вызвать чувство FOMO (страх упустить товар) и побудить покупателей к покупке.
- "Рекомендовано для вас" с продуктами, основанными на истории поиска и прошлых покупок.
- Дополнительная курируемая категория, например "Ценные наборы по уходу за волосами", персонализированная для конкретного покупателя.
2. Используйте тактику интерактивного маркетинга
Интерактивный маркетинг - это привлечение целевой аудитории с помощью таких интерактивных методов, как викторины, опросы, розыгрыши призов, элементы виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) и многое другое.
Один из лучших примеров интерактивного маркетинга для электронной коммерции - видеоролики 360, представляющие продукт с разных ракурсов. Компании Apple, Logitech и Nike используют такие видеоролики, чтобы дать своим клиентам возможность ознакомиться с внутренними и внешними характеристиками товаров.
3. Привлекайте подписчиков с помощью интерактивных элементов
Чтобы заставить пользователей оставлять свои электронные письма и регистрироваться на сайте, маркетологи и UX-дизайнеры придумывают креативные, ненавязчивые тактики. Tarte, американский бренд косметики, регулярно экспериментирует с привлекательными тактиками UX. Недавно они решили придать процессу регистрации геймифицированный характер.
Как только новый пользователь заходил на сайт Tarte, там появлялось крутящееся колесо с акциями, такими как бесплатная доставка и скидки. Пользователи могли крутить колесо и вводить свои электронные адреса, чтобы получить промокод с предложением.
Это отличный пример интерактивного элемента и геймификации, которые заставляют пользователей выполнять желаемое действие без лишних хлопот.
4. Выделяйте рекламные акции
Акции и дополнительные предложения помогают привлечь больше клиентов и увеличить средний расход. Вот почему размещение рекламных акций в поле зрения пользователей имеет большое значение.
Nielsen Norman Group провела исследование и выяснила, что пользователи обычно читают контент на сайте, следуя F-образной схеме. Сначала они концентрируются на заголовке и первом абзаце, затем переходят ниже в горизонтальном порядке и сканируют левую сторону по вертикали.
5. Упрощение возврата продукции
Возврат товара - это не то, чего ожидают ритейлеры от своих клиентов. Однако простой процесс возврата товара положительно сказывается на потребительском опыте, мотивирует пользователей оставлять положительные отзывы и способствует привлечению рефералов.
Компания Victoria's Secret прозрачна в вопросах возврата товаров. На их сайте ссылка на условия возврата товара размещена прямо под кнопкой "Добавить в сумку". Таким образом, они не скрывают информацию от пользователей и разъясняют свои условия еще до того, как клиент совершит покупку.
6. Обеспечьте простоту обращения c поддержкой
Иногда все идет не так, как ожидалось. Именно тогда в дело вступает служба поддержки клиентов. Чтобы не заставлять клиента бродить по сайту в поисках помощи, предоставьте ссылки на службу поддержки.
Zappos разместил блок поддержки клиентов в заголовке, сделав его доступным для всех. Их возможности поддержки клиентов действительно впечатляют. Вы можете связаться с командой лояльности через чат, по телефону, электронной почте, SMS или найти часто задаваемые вопросы в специальном блоке.
Колл-центр компании Zappos работает круглосуточно и без выходных: это довольно впечатляюще в мире мессенджеров и чатов. Чтобы оптимизировать распределение звонков и быстрее соединить клиента с консультантом, они используют интерактивный голосовой ответ (IVR), чтобы направлять клиента в ходе разговора.
Подведение итогов
Чтобы создать надежный, способствующий конверсии сайт электронной коммерции, требуются усилия таких многопрофильных специалистов, как UX-дизайнеры, маркетологи и авторы контента. В 2022 году маркетологи сосредоточились на создании действительно замечательного клиентского опыта для привлечения целевой аудитории. Веб-сайты, как одна из основных точек соприкосновения в путешествии клиента, помогают маркетологам достичь своих целей.
Мы надеемся, что наши советы помогут вам создать выдающийся пользовательский опыт и повысить продажи. Не забудьте поделиться нашей статьей и получайте удовольствие от разработки креативных UX-кампаний!
