Сервисные специалисты «Амур Машинери» занимаются обслуживанием техники как в условиях цеха, так и на участках заказчиков. Мы понимаем, что каждый день и даже час простоя машины несет убытки.
Именно поэтому помимо стандартных решений, когда в случае неисправности специалисты выезжают на место эксплуатации оборудования, проработаны и экстренные варианты решения. Дистанционно оценить состояние машины и даже разобраться в причинах поломок на расстоянии поможет система удаленного мониторинга Product Link.
Одним из примеров стал недавний случай, когда поздно вечером к сотрудникам технической поддержки технико-аналитического отдела обратился заказчик. Возникла проблема с отсутствием запуска двигателя экскаватора CAT 330. Машина находилась удаленно от места дислокации клиента и требовалась срочная помощь.
Инженеры технической поддержки дистанционно, при помощи системы Product Link подключились к машине, определили, что возникла проблема с программным обеспечением мониторной панели, которое повлияло на отсутствие запуска. Инженеры скачали необходимое ПО и дистанционно установили на экскаватор.
Под удаленным контролем инженеров поддержки, оператору удалось запустить машину. Без выезда ремонтной бригады на сайт заказчика проблема была решена.
Узнать больше о возможностях Product Link можно на нашем сайте https://amurmachinery.ru/service/productlink/.