24 мая 2022 года я приехала на раннюю встречу с клиентом перед заседанием, которое должно было состояться в 10.00 в Тверском суде города Москвы, и, глядя на свой парковочный счет в приложении «Московский паркинг», обнаружила, что денег не хватает на оплату нескольких часов, только на час. Чтобы не попасть на штраф в размере 5000 рублей, зашла в мобильное приложение МТС и оплатила парковку – 550 рублей (с комиссией 580 рублей). Смска пришла подтверждающая, со счета МТС деньги списались.
Захожу в приложение Московского паркинга продлить парковку – опа! А деньги не поступили. Ну, ладно, решила я, поступят. Пока ждала клиента, решила продлить парковку хотя бы на час. Хмммм, а деньги на парковочный счет так и не поступили. Для оплаты продления полного часа не хватало всего 46,26 рублей, я решила попробовать еще раз оплатить с мобильного телефона. Надо же! Деньги мгновенно зачислились на парковочный счет. Прям чудеса! Ситуация с незачисленными 550 рублями была непонятна, в связи с чем я позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что деньги могут зачисляться сутки. Ок, решила перевести 300 рублей с банковской карты. Тоже зачислились. Чудеса! Через два часа я снова оплатила с банковской карты 550 рублей. Ничего себе: оплата поступила. А где же те самые 550 рублей, оплаченные с мобильного?
Я тут же незамедлительно уведомила о данном факте техподдержку и по обратной связи через приложение, и в колл-центр позвонила. Ну, нет у них моих 550 рублей, оплаченных с мобильного телефона и все тут.
По моему мнению получилась какая-то ерунда: деньги за услугу оплачены, услуга не оказана, что из этого следует? Прямое нарушение п.4 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которому:
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (кто не в курсе, тут речь о ст.1098 Гражданского кодекса РФ: «Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения».
Почти месяц я находилась в переписке с Моспаркингом. Сегодня 20 июня и мое требование о зачислении так и не выполнено. Деньги просто испарились. Как, куда – неизвестно и непонятно.
Кроме отписок типа: мы занимаемся вопросом – ничего. Наверное, надеялись, что из-за 550 рублей не буду судиться. Ха-ха три раза. Еще как буду, интересно же! Я тут давече изучила Федеральный закон "Об организации дорожного движения в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 29.12.2017 N 443-ФЗ, согласно ст.13 п.6 которого:
«Владелец платной парковки обеспечивает содержание платной парковки, в том числе взимание платы за пользование платной парковкой с пользователя платной парковки».
и согласно ст.13 п.7 которого:
«Взимание платы за пользование платной парковкой с пользователя платной парковки должно быть организовано с использованием автоматизированной системы оплаты в наличной или безналичной форме».
Чудесные статьи. Мне очень понравились. Только, мне показалось, что мы как-то по-разному понимаем с Моспаркингом "должно быть", ведь на деле вышло, что "должно быть" еще не значит есть и будет. Как получилось, что 46,26 рублей было зачислено, а 550 рублей нет? Кто решает, какая сумма должна попадать на парковочный счет, а какая нет? У меня нет ответов на эти вопросы, а потому я решила, что пойду с иском в суд, уж, суд точно разберется, кто тут кому и сколько должен, и в, конце концов, где мои деньги. Дело ведь не в 550 рублях, а в том, что с миру по нитке… Я уверена, что не одна такая, у кого испарились деньги после оплаты каких-либо услуг. Так что, 24 июня 2022 года я подаю иск в суд, кому-то, может и жалко времени на такой чудесный судебный процесс, а мне жутко интересно, куда же делись деньги.
Всем знать, куда идут деньги после оплаты!