Монотония — функциональное состояние, которое возникает при однообразной деятельности. Оператор нефтегазовой компрессорной станции, судоводитель ледокола в Арктике, машинист поезда дальнего следования — люди этих и других профессий сталкиваются с однообразием своих действий и окружающей обстановки. Это может привести к ошибкам, авариям и другим негативным последствиям. Рассказываем, когда монотонность перебралась из автомобильных заводов в офисы, какое влияние она оказывает на сотрудников и как с ней бороться.
Монотонность труда и монотония как следствие
Монотонность труда появилась вместе с развитием научно-технического прогресса. Если раньше один квалифицированный мастер собирал сложный механизм, то с появлением конвейера сложное действие разделили на много простых, которые могли выполнять менее квалифицированные рабочие.
Пионером был американский предприниматель Генри Форд, который в 1913 году внедрил на автомобильном заводе конвейер. Форд удвоил стандартную дневную заработную плату рабочего и платил 5 долларов в день, но его всё равно критиковали за то, что превратил человека в винтик производственного процесса. Причём даже у него же на заводе, не говоря уже о коммунистах всего мира.
В Советском Союзе бороться с монотонией начали в 70-е годы. Плановая экономика, где вся страна выполняла роль огромного конвейера, столкнулась с проблемами: большим количеством брака, прогулами, регулярным невыполнением плана. Исследователи стали искать причину в психологии и объявили монотонию настоящим бичом производства. Появились методические рекомендации, как бороться с этим явлением.
В конце XX — начале XXI века конвейерное производство, в частности автомобилей, было в большей степени автоматизировано. Много фабрик и заводов переместилось в Юго-Восточную Азию, но монотония, как функциональное состояние, никуда не делась из Северного полушария.
Где сегодня можно столкнуться с монотонностью
В XXI веке монотония уверенно утвердилась в офисе. Работа с большими объёмами данных, документами, таблицами и графиками, стереотипные и однообразные движения, так называемый «день сурка» стали причиной хронического переутомления и массового эмоционального выгорания.
В России исследования по теме монотонии проводили по заказу ОАО «РЖД». Сотрудники компании-перевозчика сталкиваются не только с однообразной деятельностью, но и ночными сменами, которые могут нарушить циркадные ритмы и сон. Чтобы бороться с последствиями, в поездах внедрили телемеханическую систему контроля бодрствования машиниста — ТСКБМ, но проблема утомления всё равно остаётся.
Учёные выделяют два вида монотонии:
- двигательную — у человека на конвейере, который должен повторять однообразные физические движения через каждые 5–10 секунд;
- сенсорную — у оператора или диспетчера, который непрерывно следит за графиком на мониторе, на котором по сути ничего не происходит.
В особую категорию выделяется монотонное воздействие окружающей рабочей среды и обстановки, которое вызывает последствия, сходные с эффектом монотонной работы.
Устойчивость к монотонии — одно из главных психологических качеств, которые должны быть у моряков в Арктике. Команду ледокола ждёт утомительное однообразие окружающей среды, ночные смены, необходимость быть всегда начеку.
Это справедливо в отношении всех видов деятельности, когда сотруднику нужно вести длительное наблюдение, а никаких сигналов долгое время не поступает. К таким профессиям относятся некоторые виды операторского и диспетчерского труда.
Как влияет однообразная работа
Монотонность вызывает усталость. В сочетании с необходимостью поддерживать высокий уровень бдительности может вызвать сильный стресс. Если сотруднику приходится повторять одни и те же движения, это приводит к перенапряжению мышц и опять же стрессу.
По определению выдающегося русского физиолога Ивана Павлова, длительное воздействие раздражителя на клетки мозга приводит к их быстрому истощению и развитию запредельного торможения. Однако при сенсорной монотонии раздражителя нет, но есть длительное пассивное наблюдение с напряжением, которое тоже приводит к специфическому утомлению. Это говорит о более сложном механизме образования монотонии.
Усталость и стресс, вызванный монотонной работой, могут:
- снизить чувствительность органов зрения, слуха;
- ухудшить внимание и самоконтроль;
- снизить кратковременную память;
- снизить когнитивные функции (на первый план выходят стереотипные решения);
- замедлить скорость реагирования на внештатные ситуации.
В результате монотонность снижает эффективность труда, приводит к росту числа ошибок и негативному отношению к работе.
Как бороться с монотонией
На одном советском производстве попробовали внедрить перерывы на отдых, которые не просто совпадали по времени с пиками усталости, а начинались ещё до её наступления, предваряя негативные ощущения.
Также были введены:
- производственная гимнастика;
- функциональная музыка (корреляции с тем, что музыка улучшает производительность труда, нет, но она, возможно, повышает настроение работников);
- чтение литературы.
Ещё сотрудникам, которые выполняли мелкие операции, объясняли на планёрках, частью какого целого является их работа, рассказывали о миссии предприятия. Через год по итогам производственно-финансовой деятельности впервые за 40 лет существования фабрика превратилась из убыточного предприятия в рентабельное.
Современные рекомендации практически не отличаются от решений XX века. Международная организация труда (ILO) так предлагает бороться с монотонией на производстве:
- Дать работникам возможность выполнять физические упражнения до работы, в перерывах и после.
- Ввести регулярные короткие паузы для отдыха — например, пять минут каждый час. Так можно помешать накапливаться утомлению (если этого не сделать, то коротким перерывом уже не обойдёшься).
- Во время пауз попробовать заниматься расслабляющими упражнениями, такими как ходьба, растяжка или гимнастика.
- Разрешить работникам попеременно стоять и сидеть. Например, человек может стоя сделать деталь и сидя занести данные в компьютер.
- Комбинировать задачи, чтобы сделать труд разнообразным. Продумать ротацию рабочих мест, чтобы каждый человек мог менять вид деятельности через определённые промежутки времени.
- На конвейере для каждого сотрудника создать буферную зону, где будет накапливаться материал для обработки. Это позволит каждому работать в своём темпе.
- Улучшать условия труда в тех местах, где никому не нравится работать. Это могут быть места с постоянным шумом, частыми ночными сменами. Вместе с руководителями среднего звена и рабочими выработать план действий.
- Сделать так, чтобы у людей, занятых на участках с однообразными работами, в дополнение были более ответственные задачи — осмотр, обслуживание и ремонт. Это повысит самооценку рабочих.