Если сравнивать Ozon с Wildberries, то первый мне нравился больше своей более четкой, слаженной работой и адекватной службой поддержки.
Но все-равно заказывала я в разы больше на Wildberries. Почему? У них больше пунктов выдачи, у них больше примерочных, в которых удобнее мерить одежду, чаще у них более низкие цены, и самое для меня главное, у них нет предоплаты.
Ozon я тоже использовала. Обычно это были случаи, когда нужного товара не было в наличии у конкурентов или цена была здесь значительно дешевле.
Хочу заметить, что отдельным, огромным плюсом Ozon всегда была хорошая и очень надежная упаковка товара.
На этот раз мне срочно понадобились солнцезащитные средства, выбрала их на Ozon. Доставка быстрая, всего один день. Сегодня пришла их получать и очень удивилась тому, что они были совсем-совсем без никакой, упаковки. Ни захудалого пакетика, ни даже тоненькой пленочки сверху.
Уже догадались как они выглядели?
Правильно, голенькие, пыльные, грязненькие и чем-то заляпанные. На новый товар никак не похожи. Интересно, сколько раз при доставке они упали на пол? На их упаковке производителем не предусмотрено никакой внутренней защиты (защитной пленки). Как думаете, мне туда наплевали или просто отлили половину средства?
На пункте выдаче пояснили, что не надо так удивляться, что такие нововведения действуют уже давно, с 13 мая. Ну чего, прикольно.
По хорошему, надо было отказаться от заказа, чтобы Ozon включил мозг и на собственной шкурке прочувствовал последствия своего нововведения. Но мне так срочно были нужны эти средства. Оставила, помою упаковку с мылом. Очень неприятные ощущения, больше заказывать ничего на Ozon не стану.
Неужели в такое экономически сложное время Озону совсем не нужны покупатели ??? Как такое можно было придумать? В Озоне реально работают дураки?
***
Сам Озон объясняет отказ от упаковки тем, что они становятся экологичнее. Упаковывать каждый товар затратно по времени и по деньгам, это понятно. Но прикрываться экологией, - это верх цинизма.
***
На форумах на возмущение покупателей Озон отвечает так:
Всю обратную связь от клиентов видим и фиксируем, процесс только запустили и все еще прорабатываем, вносим коррективы
Оказывается, некоторым клиентам не нравилось то, что их товары были излишне упакованы. Кому-то пальчиковые батарейки упаковывали в большие коробки. Я с таким не сталкивалась, мне наоборот, как я писала выше, очень нравилось, как надежно все было раньше упаковано.
Но теперь все в прошлом. Без упаковки к вам придут и книги, на их обложке будет приклеен стикер Озона, а края обтреплются по дороге.
Много товара также испортится, потому что где-то выльется сироп, а где-то отбеливатель и зальет всех своих не упакованных попутчиков.
***
Раньше я делала покупки на Озоне реже, чем могла бы, из-за предоплаты, теперь появился новый минус.
Я очень разочарована таким нововведением, если упаковка не вернется пользоваться не стану вовсе, нафиг такую оптимизацию расходов.
Выводы:
✅ Озон отказывается от упаковки, а я от Озона
✅ Зря вложилась в акции Озона, не предполагала, что у них такой бестолковый менеджмент