Я давно в туризме и многое повидал, но то, что происходит в последние месяцы, просто выводит из себя.
P/S Напомню, что туроператоры и турагенства это не одно и тоже.
Ситуация такая, что авиакомпании и туроператоры давно уже ввели доплаты за все что только можно, за доп. багаж (на чартерах он сократился до 10кг) за онлайн регистрацию, за питание на борту, за «хорошее» время вылета и прилета, за раннее заселение, за поздний выезд и так далее.
По каждому из пунктов может быть «кидалово», но особенно активно кидают на рейсы. Приведу пример:
хотите выбрать подходящие рейсы, авиа, аэропорт, то доплачивает. Суммы могут быть совершенно разные и доходить до 1000€ и выше. И на все это вас могут кинуть, докупил утренний рейс - поменяют на вечерний, взял обратно вечерний - подсунут утро и так почти в каждой брони.
Какой то оператор часто так делает, какой то редко, у каких то и вовсе нет никаких доплат и это правильно с точки зрения договора, в котором указано, что они могут как угодно этими чартерами крутить/ вертеть.
По сути они продают воздух, за который никак не отвечают, доказать это практически нереально, надо процесс оформления от и до снимать на видео.
На претензию туристов не отвечают месяцами, не возвращают( не все, но один точно часто не возвращает), а если и возвращают то долго и меньше.
Я делал опрос у коллег, проблема острая поголовно практически у всех, кто то платит из своих (зачастую), после такого кидалова отношения с туристом портятся, естественно он думает, что кому деньги дал тот и отвечает за все.
В суд никто не идет, слишком маленькие суммы, больше на сам суд потратится. Думаем написать коллективное письмо главе Ростуризма и бойкотировать таких вот Туроператоров.
P/S знаю, что многие считают агентов дармоедами и пережитком прошлого, но сам я больше считаю таковыми агентов по недвижимости🤣