📍Как работать с негативными отзывами, чтобы они работали на вас, а не против?
Удалить к черту и забыть - точно не лучшее решение. Как и игнорировать и делать вид, что ничего не происходит.
⠀
И тут у меня для вас хорошая новость.
👌🏻Негативные отзывы помогут вам продавать!
Если правильно с ними работать.
⠀
1. Обязательно давайте обратную связь.
2. Честно разберитесь в ситуации - возможно там точка роста и реальная возможность улучшить какие-то процессы.
3. Создайте возможность клиентам высказываться на ваших площадках. Сайт, соц сети, служба поддержки, отдел заботы, да хоть книга жалоб!
Главное, что пока человек общается с вами на вашей территорией - вы можете этим управлять. Хуже будет, если он уйдёт нести негатив о вас на другие сайты, в своём личном аккаунте, а то и жаловаться в различные инстанции.
4. Важно работать с человеком, который оставил негативный отзыв как в личных сообщениях, так и публично. Так ваша аудитория будет видеть реакцию и на основе этого принимать решение.
Часто при правильной отработке негативного комментария, можно с лёгкостью получить дополнительных лояльных клиентов.
5. Поаккуратней с оправданиями и извинениями🙌🏻
6. Выключите эмоции и не вовлекайтесь в спор.
⠀
💡И, кстати, негатив добавляет честности. По результатам исследования, люди гораздо меньше доверяют товарам у которых только положительные отзывы. Создаётся впечатление, что это не очень реально. Ну логично же?
⠀
⛔Но при этом, помните о своих границах и принципах взаимного уважения. И если человек явно неадекват (только чур объективно😉) или переходит те самые границы - смело в блок. Это вполне нормально.
⠀
Сталкивались с негативными отзывами?