Само слово "клиент" мне не очень нравится, "заказчик" тоже не совсем то, что и приятно звучит, и соответствует истине.
Словарь синонимов дает к слову "клиент" еще сентенции: жертва, пользователь, абонент, пациент, бахар, давальщик, заборщик. Из вышеперечисленного только абонент не пугает)
Может, есть еще вариант, как думаете?
Приветствую всех заглянувших на канал!
Меня зовут Алла, я занимаюсь риелторской деятельностью с 1997 года и хочу, не сильно занудствуя и не очень самопиарствуя, рассказать о своей работе и о людях, с которыми столкнула жизнь на ниве моей профессии.
Все мы бываем и заказчиками, и исполнителями, иногда одновременно находимся на противоположных сторонах. И налаживать отношения с "противной стороной", как говаривал знакомый адвокат, приходится, учась этому и наступая на любимые грабли порой всю сознательную жизнь.
Профессионалы-специалисты своего, горячо любимого дела, порой готовы бросить свою работу к чертовой бабушке из-за усталости от общения со своими клиентами. И бросают.
Чтобы этого не случалось, надо самому себе лишний раз напомнить - все издержки непониманий клиент-исполнитель - это всего лишь следствие наших имеющихся у каждого из нас изъянов социализации.
У всех, кто работает с людьми есть примеры как прекрасных отношений с клиентом, так и наоборот. Потому что да, мы разные (и это хорошо)!
Я бы разделила клиентов на несколько групп.
Идеальный клиент или Верю тебе, как самому себе
Он позвонил тебе по рекомендации общих знакомых или бывших твоих клиентов, позитивен и доверяет изначально.
С ним сразу находишь еще пару других общих знакомых, он прислушивается к твоим советам, его телефон всегда включен и общение приносит тебе то удовлетворительное чувство, что ты зашел удачно в свою профессию.
Что ж, можно только позавидовать тем людям (а это я о клиенте), которые безусловно умеют доверять окружающим. И себе самому позавидовать, что такие клиенты хоть иногда появляются на твоем профессиональном горизонте.
Клиент нууу-ооочень-сложный или Через тернии к звездам
Изначально от настроен скептически и вообще любит процесс острого диалога. Таким уж он родился, он спорит со своим терапевтом, критикует учителя сына и неплохо разбирается в авто - по крайней мере, чтобы аргументированно критиковать своего автомеханика.
При всем том, что с таким заказчиком сотрудничать приходится порой непросто, возможны два очевидных положительных исхода -
Во-первых, дотошный клиент тебя вынуждает лучше готовиться к своему делу - а значит, налицо профессиональное развитие тебя самого
Во-вторых, и это лучшее из возможных: если ты достойно выдержал непростой переговорный процесс - бонусом можешь получить верного, долгосрочного и очень, по итогу, милого и обаятельного, возвратного клиента
Клиент забывчивый, или Мы разошлись, как в море корабли...
....хоть, казалось бы, весь процесс прошел более-менее гладко.
И это просто человеческая особенность - такая вот невыносимая легкость бытия. Принимаем это как данность, если через неделю после завершения процесса, он с трудом вспомнил твое имя.
Клиент продуманный или Homo sapiens
С ним просто надо включать все свои способности к аргументации. Ничего личного, только бизнес. Ты ему интересен в рамках поставленных задач, ты должен все разложить по полочкам - зачем, сколько и почему так, а не иначе.
Типичные представители - айтишники)
Вот уж с кем приятно сотрудничать - эмоций не много, но все "по полочкам", тут и не скажешь более ничего.
Честно - даже не знаю, какие лучше - такие рациональные до мозга костей, заказчики, или первые - доверяющие тебе по умолчание.
Впрочем - пусть у нас у всех будут свои заказчики, таких разных и побольше, побольше!
А как вы относитесь к своим клиентам? Расскажите, поделитесь!
Не забудьте поставить лайк, если пару раз улыбнуло)
И, конечно, подписывайтесь, буду очень рада получить постоянных читателей!