95% потенциальных клиентов изучают отзывы о вашем салоне онлайн. 88% клиентов доверяют мнению других пользователей и на их основе принимают решение записаться к вам на услугу.
Отзывы клиентов - один из основных показателей, формирующих репутацию салона в сети. В этой статье мы подробно расскажем о том, как легко и стабильно получать отзывы от ваших клиентов и повысить рейтинг салона в Яндексе и Google.
Где показываются отзывы клиентов
Ваши потенциальные клиенты - это обычные пользователи, которые ищут услуги как в поиске Яндекса и Google, так и в социальных сетях. И первое, на что они обращают внимание - это отзывы и рейтинг организации.
1. На Яндекс Картах, в Поиске Яндекса и в карточке организации
В поисках бровиста или мастера маникюра пользователь набирает в Яндексе "студия красоты" и получает салоны, отмеченные на карте.
Под картой можно посмотреть подборку из нескольких салонов, которые попали в выдачу Яндекса по вашему запросу.
Первое, что он видит - это название и рейтинг организации. Далее - отзывы, режим работы и актуальные цены. Если у салона высокий рейтинг, это мотивирует клиента как минимум нажать на карточку организации, чтобы увидеть подробную информацию о вас. Здесь он может изучить не только отзывы, но и фото, которыми поделились ваши клиенты.
Отвечайте на отзывы, не оставляйте комментарии без ответа. Это снижает ваш рейтинг и не позволяет вам вырваться в топ.
Если у вас до сих пор нет карточки организации, добавьте салон в интернет-каталог организаций Яндекс Бизнес.
2. На Google Картах и в Поиске Google рядом с профилем студии
Клиент может больше узнать о вашем салоне и в Google, если у вас подтвержден профиль компании. Без подтверждения профиля вы не сможете опубликовать информацию о салоне, клиенты оставлять отзывы, а вы - отвечать на них. Если вы до сих пор не добавили компанию в справочник - пройдите этот шаг, чтобы новые клиенты находили вас и на этом ресурсе.
В картах Google также доступна фильтрация по рейтингу, таким образом ваши потенциальные клиенты смогут легко вас найти, если вы заранее поработайте над оценками и повысите рейтинг студии.
3. На вашем сайте и мультиссылке с мессенджерами
Социальные сети - один из ключевых каналов, откуда мы получаем новых клиентов. В шапке профиля мастера или салоны красоты устанавливают ссылку на свой сайт или мультиссылку с мессенджерами, чтобы клиенты могли записаться в два клика.
Акцентируйте внимание и на этом пункте, потому что именно на своем сайте мы можем опубликовать только положительные отзывы, сформировав позитивный имидж салона.
Мультиссылка - это ваш персональный сайт, где вы можете добавить не только свои услуги, фото и мессенджеры, через которые клиент сможет с вами связаться, но и разместить отзывы ваших клиентов. Мультиссылка устанавливается в профиле ваших социальных сетей и позволяет клиенту легко записаться на ваши услуги. Подробнее о мультиссылке можно узнать тут.
Как получить отзывы
Любой пользователь, который посещал ваш салон может оставить отзыв, на основе которого формируется рейтинг вашего салона в Яндексе и Google. Повысить рейтинг помогут не только красноречивые отзывы, но и оценки по 5-ти бальной шкале.
Клиенты легко делятся обратной связью, если услуга выполнена некачественно, а сервис оставляет желать лучшего. Недовольная персона не поленится зайти на ваш сайт или карточку салона в Яндексе, чтобы поделиться негативным опытом, полученным в вашем салоне.
А вот заполучить положительные отзывы - сложно, но можно:
- После окончания визита, отправляйте клиенту просьбу оставить отзыв
- Добавьте в текст сообщения ссылку, по которой клиент сможет перейти и оставить свои впечатления о работе мастера
Куда вести клиентов
Не используйте одну ссылку. Чередуйте, отправляя клиентов на тот ресурс, где негативные комментарии и недостаточно отзывов. Так вы повысите рейтинг салона и улучшите его репутацию в сети.
А с помощью какого инструмента эффективнее запрашивать отзыв, WhatsApp или SMS - мы подробно разобрали в этой статье. Вы также можете воспользоваться сервисами, которые будут автоматически отправлять уведомления клиентам с просьбой оставить вам отзыв. Это лучшее решение, чтобы сэкономить свое время.
Для наших пользователей мы максимально упростили этот процесс. В приложении beauty box вам достаточно указать ссылку в примечании к тексту, и программа автоматически будет отправлять сообщения клиентам, запрашивая отзыв после визита. Все, что вам остается - это указывать разные ссылки, чтобы отзывы ваших клиентов размещались везде, где есть информация о вашей студии.
Скачать приложение и посмотреть как работают оповещения на WhatsApp можно по ссылке. А по промокоду: WHATSAPP.DZEN вы сможете затестить автоматические уведомления клиентам в течение 10 дней бесплатно 🚀
Напишите промокод в комментариях и мы с вами свяжемся👇