Бренд — это связь с аудиторией. Насколько прочная эта связь, зависит от последовательности обещаний и подтверждений. Если обещания бренда близки потребителю и подтверждаются в момент его взаимодействия с продуктом или услугой, то привязанность к вашему бренду максимально высокая.
Как доказать, что ваш бренд способен выполнить свои обещания? Через атрибуты бренда. Условно их можно поделить на 3 категории:
• Базовые. Необходимы для того, чтобы зайти на рынок. Например, возможность вызвать курьера для бренда службы доставки грузов.
• Дифференцирующие. Поддерживают позиционирование, заявленное брендом. Эти атрибуты могут отстраивать от конкурентов, но не уникальны и могут быть повторены другим игроком рынка в любой момент. Например, широкая территория покрытия (более 220 стран) для бренда службы доставки грузов.
• Уникальные. Не представлены у конкурентов, их можно зарегистрировать и запатентовать, то есть их практически невозможно повторить. Для того же бренда службы доставки грузов это может быть отправка груза в закрытую страну, разрешение на работу в которой есть только у этого бренда.
При создании бренда нужно обязательно иметь базовые атрибуты, важно учесть дифференцирующие и совсем круто, когда есть возможность создать уникальные. Сила бренда в уникальных ощущениях, которые он создает.