В начале мая СДЭК открыл новый сервис по заказу товаров из-за границы CDEK.Shopping. Не секрет, что в процессе запуска любого продукта возникают определенные сложности. Мы решили в одном посте сразу же ответить на все вопросы, которые мы получаем от клиентов, пока не дождавшихся своих заказов.
Мы понимаем ваше беспокойство, поэтому хотим объяснить, где товары находятся сейчас, почему происходят задержки, и что мы делаем для того, чтобы вы получили свои заказы как можно быстрее.
1.Логистический квест
В связи с текущей обстановкой мы вынуждены менять транспортные маршруты практически каждый день. Параллельно мы прорабатываем прямой маршрут из ОАЭ, который позволит доставлять заказы максимально оперативно.
2.Платежные ограничения
Карты российских банков не работают за границей. Мы уже начали сотрудничать с байерами, которые выкупают товары за рубежом. Это позволит оптимизировать работу и избежать проблем с оплатами в будущем.
3.Таможенный контроль
Грузы и посылки с отметкой РФ в ряде европейских стран сегодня проверяют с особой тщательностью. Так, в Финляндии на это уходит от нескольких дней до нескольких недель. Мы решаем проблему с финской таможней и параллельно прорабатываем запасные маршруты.
4.Большая нагрузка на зарубежные службы CDEK
В связи с закрытием большого количества зарубежных магазинов в России спрос на услуги выкупа товаров за границей вырос в разы. Нам потребовалось увеличить штат сотрудников, которые могли бы оперативно оформлять и отправлять посылки.
Мы уверены, что в ближайшее время все возникшие трудности мы сможем преодолеть и выполним все возложенные на нас обязательства. Всю информацию о заказах вы можете уточнить в нашей службе поддержки в индивидуальном порядке.
Контакты службы поддержки: +7 (499) 348-85-20
График работы: ПН – ПТ с 8:00 до 20:00 по МСК, СБ, ВС – с 10:00 до 18:00 по МСК
Контакты отдела сопровождения: info@cdek.shopping
График работы: ПН – ПТ с 9:00 до 18:00 по МСК, СБ, ВС – выходной