Отрывок из книги Ника Коленды «Система убеждения» о нескольких приёмах убеждения, которые помогут получить положительную реакцию на вашу просьбу.
Американский психолог, писатель и исследователь.
Нога в двери
Этот приём, популяризированный Робертом Чалдини (американским психологом — прим. ред.), может оказаться очень эффективным средством убеждения.
Когда вам нужно убедить человека выполнить достаточно обременительную просьбу, вы можете повысить свои шансы, если сначала попросите о чём-то необременительном.
Первую мелкую просьбу, скорее всего, встретят согласием, и это сформирует у объекта представление о том, что он в целом рад вам помогать. Когда вы затем обратитесь к нему с более крупной просьбой, он скорее согласится, чтобы сохранять последовательность в поведении. Ответить отказом на вторую просьбу было бы непоследовательно по отношению к уже имеющемуся представлению, и, чтобы избежать когнитивного диссонанса и сохранить последовательность поведения, объект с большой вероятностью согласится.
Классическая работа, в которой описан этот принцип, может пролить больше света на вопрос (Freedman & Fraser, 1966). Двое исследователей под видом волонтёров пытались уговорить домовладельцев выполнить довольно обременительную просьбу: установить большой и уродливый дорожный знак «Водитель! Будь осторожен!» на своих подъездных дорожках.
Когда к домовладельцам обращались только с этой просьбой, согласилось всего 17% опрошенных. И правда: мало кто согласится выполнить настолько странную и неуместную просьбу. Так как же исследователям удалось уговорить целых 76% из второй группы испытуемых?
За несколько недель до того, как просить их установить этот большой знак, им предложили установить небольшую табличку «Будьте осторожны за рулём». Это было совсем нетрудно, поэтому почти все согласились. И эта просьба, казалось бы, совершенно незначительная, сильнее расположила домовладельцев к тому, чтобы несколько недель спустя ответить согласием на установку гораздо большего знака.
После того как участники эксперимента согласились удовлетворить первую просьбу, у них развилось представление о себе как о людях, которых заботит безопасное вождение. Поэтому позднее, когда им предложили разместить у себя большой знак, они не смогли отказать, чтобы не проявить непоследовательность.
Была ли «забота о безопасном вождении» единственным представлением, которое сформировалось у домовладельцев после их согласия на небольшую просьбу? А что, если бы первая просьба не была связана с безопасным вождением?
Оказывается, что мелкие просьбы, даже не связанные с основной, существенно повышают шансы получить согласие в будущем.
В некоторых случаях в описанном исследовании учёные обращались к домовладельцам с просьбой подписать петицию в защиту окружающей среды или установить небольшую табличку с надписью «Берегите красоту Калифорнии». Наибольшее число положительных ответов (76%) учёные получили в тех случаях, когда первая и последующая просьбы были связаны (небольшая табличка о безопасном вождении, а затем большой знак о нём же). Однако им удалось собрать целых 50% положительных ответов даже в тех случаях, когда первый запрос никак не был связан со вторым (подпись под петицией или табличка о красоте Калифорнии, а затем большой знак о безопасном вождении).
Упоминание об экологии и красоте Калифорнии не внушило респондентам мыслей о важности безопасного вождения, зато успешно внушило им представление о себе как о людях, активно участвующих в общественной жизни и легко оказывающих услуги незнакомцам.
Выбрасывание низкого мяча
Помимо описанного выше приёма, можно попробовать и другой.
Вы начинаете с небольшого запроса, на который вам отвечают согласием, а затем увеличиваете размер этого запроса.
Эту технику под названием «выбрасывание низкого мяча» часто используют менеджеры по продажам. Возможно, вы и сами становились жертвой этой тактики, например в автосалоне, где её часто применяют.
Вы только что договорились с продавцом о хороших условиях покупки нового автомобиля, и он уходит на своё рабочее место, чтобы оформить бумаги, а вы радуетесь фантастически удачной сделке. На самом деле менеджер, вероятно, ничего не оформляет, а просто выжидает несколько минут, чтобы дать вам помечтать о новой машине.
Когда эти несколько минут проходят, он возвращается к вам с неприятным известием: директор не одобрил сделку и цена автомобиля будет выше на 500 долларов. Но к тому моменту вы уже загорелись и дали первоначальное согласие, и теперь вы испытываете внутреннее давление, которое заставляет вас согласиться на новые, менее выгодные условия.
Вы уже представили, как едете в новой машине, и позволили себе по-настоящему захотеть её. Как кукловод, управляющий марионеткой, продавец потянул за ниточки когнитивного диссонанса и практически вынудил вас принять невыгодные условия.
Подскажите нужное отношение
Вместо того чтобы провоцировать объект на определённое поведение, которое запустит требуемое конгруэнтное состояние, вы можете достичь цели, незаметно повлияв на объект и добившись от него заявления об определённом состоянии.
Если он, к примеру, сам скажет, что у него хорошее настроение, то его поведение соответственно изменится. Как спровоцировать объект на такое заявление? Гораздо проще, чем вы думаете. Встречаясь с кем-нибудь, мы обычно первым делом спрашиваем «Как дела?», и в 99 случаях из 100 на этот дежурный вопрос отвечают «Хорошо» или «Нормально». Это стало социальной нормой, к которой все привыкли. Даже если человек переживает худший день в жизни, он, вероятно, всё равно даст стандартный ответ на этот вопрос.
Человек, заявивший, что у него «всё хорошо», скорее ответит согласием на просьбу.
Произнеся вслух этот стандартный ответ, мы чувствуем, что обязаны вести себя последовательно, то есть выполнить запрос.
Я знаю, о чём вы сейчас думаете. Вы думаете, что мы настолько привыкли отвечать «хорошо» и «отлично», что эти слова произносятся автоматически и уже ничего не значат, они утратили свою силу и больше не могут влиять на наше состояние, а тем более поведение и склонность выполнять просьбы.
Хотите верьте, хотите нет, исследования утверждают обратное. В ходе эксперимента, посвящённого этому самому приёму (Howard, 1990), учёный обзванивал жителей Техаса и спрашивал, согласны ли они, чтобы к ним пришёл представитель организации по борьбе с голодом и продал им немного печенья.
Когда он задавал только этот вопрос, согласием ответили лишь 18% респондентов. Но среди тех, кого сначала спросили «Как вы себя сегодня чувствуете?» и кто ответил положительно («хорошо» или «прекрасно»), процент согласившихся был почти вдвое выше (32%). В этом случае участники опроса чаще отвечали согласием, поскольку чувствовали необходимость на деле подкрепить своё положительное заявление.
Вывод: в следующий раз, когда вас остановит полицейский для проверки документов, поинтересуйтесь у него: «Как дела?».
Если вы хотите, чтобы у объекта сформировалось определённое отношение, вы должны добиться от него поведения, соответствующего этому отношению. Если вам удастся спровоцировать нужное поведение, объект испытает когнитивный диссонанс и захочет привести своё внутреннее состояние в соответствие с поведением.
Перечисленные выше приёмы помогут в этом. О других психологических манёврах и особенностях человеческого поведения можно узнать из книги Ника Коленды «Система убеждения: Как влиять на людей с помощью психологии».