В момент простоя автомобиля в автосервисе перед владельцем встает вопрос оперативного передвижения. Такси и каршеринг не всегда могут быть подходящими вариантами. Возможно, автосервис пойдет своему клиенту навстречу и предоставит подменный автомобиль?
В редакцию довольно часто поступают вопросы, касающиеся проблем с ремонтом автомобилей у официальных дилеров. Проблем этих, увы, предостаточно, но большая их часть связана со сроком ремонта, который значительно затягивается по времени. Это вызывает обоснованное возмущение автовладельцев, привыкших оперативно передвигаться на своих автомобилях куда и когда угодно.
Дмитрий: «Свой автомобиль я приобрел в начале 2022 года новым в автосалоне. Все как положено: сервис, гарантия, обслуживание. Только за непродолжительное время я уже дважды обращался в ремонтную организацию дилера по этой самой гарантии. Сроки ремонта дилер «размыл» – «как придут запчасти, сделаем». Такой подход меня не устраивает, поскольку автомобиль мне нужен не только в личных целях, но и по работе. Попросил предоставить мне подменный автомобиль на время ремонта, так как знаю от своего знакомого, что ему на время ремонта машины такой автомобиль предоставили, правда, у другого дилера. Получил отказ с мотивировкой, что это не практикуется и не положено. А почему? Если не можете сделать мне автомобиль вовремя и по гарантии, то компенсируйте неудобства. А что по этому поводу говорит закон?»
Во-первых, закон о защите прав потребителей Республики Беларусь (далее – закон) говорит о том, что изготовитель (продавец) обязан установить на свой товар гарантийный срок (ч.4-5 ст.13 закона). С этим в нашем случае все в порядке.
Во-вторых, производитель автомобилей, а его представляет дилер, обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товаров, выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых объемах и ассортименте (ч.2-3 ст.14 закона).
В-третьих, безвозмездное устранение недостатков производится незамедлительно, а если это невозможно, то не позднее 14 дней, а по письменному согласию – 30 дней (ст.22 закона). В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования, то есть по гарантии, потребитель вправе предъявить требование о предоставлении ему на период ремонта во временное пользование аналогичного товара на бесплатной основе. Такое требование должно быть выполнено в трехдневный срок. Это то, о чем и говорил наш читатель Дмитрий, – предоставить ему на время ремонта подменный автомобиль. Правда, здесь есть одно очень важное но, поэтому сразу переходим к четвертому пункту.
В-четвертых, постановлением Совмина №778 «О мерах по реализации закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» утвержден перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно НЕ предоставляется аналогичный товар. Первым пунктом в этом перечне указаны автомобили.
Поэтому резюмируем: при осуществлении гарантийного ремонта подменный автомобиль на время простоя предоставляться не должен. Да, некоторые дилеры такие автомобили своим клиентам предоставляют, но это не требование закона, а всего лишь добровольное волеизъявление конкретной организации, основанное, как мы полагаем, на принципе клиентоориентированности, но не более.