Меня воодушевило, что я снова спустя время услышала голос этого заказчика в трубке. Клиент хороший, друг друга понимали, были на одной волне. И проекты всегда получались прекрасные. Но однажды он пропал. Оказывается, изменил нам с другой мебельной фирмой.
Негодование и обида сквозили в его словах:
📢 "Анна! Вы не представляете, как всё плохо. Мебель сыпется. Я лучше переплачу́, но от вас больше не уйду никогда. Сэкономил, а в итоге деньги потратил впустую..."
На мою просьбу прислать фото заказчик ответил отказом, мол, очень стыдно, лучше это не видеть...😢
Попробовав однажды поработать с нами, потом сложно найти тот же уровень клиентоориентированности среди других фирм.
И вот почему:
✔️ Цена. Да, у нас дороже. Но вложения окупаются быстро, так как мебель хорошего качества сразу позволяет работать, а не доделывать ее после монтажа (отклейки кромки, косяки и т.д)
✔️ Опыт. Произвели более 1000 торговых островков за 16 лет работы. Знаем, как грамотно расположить оборудование, как сэкономить место, как сделать удобнее.
✔️ Сроки. Самый жёсткий наш пункт. Железно соблюдаем сроки проектирования и производства, чего бы нам этого не стоило. Если хотите открыть торговый островок 25-го числа, значит Вы откроете его именно 25го. Без вариантов.
✔️ Под ключ. Делаем полный цикл работ: от проекта до установки. Без посредников. Не нужно бегать и кого-то искать, всё сделаем сами.
✔️ Нам не всё равно. Я консультирую заказчиков не только по мебели, но и по выбору места, техники, оптимизации бюджета. Даже до раскладки товара в витринах дело доходило и куда поставить статуэтку по фен-шую. И много-много других вопросов, не относящихся к мебели. Если спрашивают, дам совет, рекомендации.
✔️ Всегда на связи. Мой телефон есть у каждого заказчика. Если возникают вопросы, тут же звоните и я всё решаю.
У мастеров бытует мнение, что не надо сотрудничать с клиентами, которые уходят, а потом возвращаются. Но мы не включаем режим обиды.
Время сейчас непростое и каждый старается сэкономить как может. Главное, помнить, что не вся экономия одинаково полезна :)
❓Как считаете - есть ли смысл экономить в ущерб качеству?
--------------------