Совсем недавно любители онлайн-шопинга были шокированы неприятной новостью о нововведениях, которые начинают действовать в ближайшем будущем (а кое-где уже реализованы в полную меру) для всех покупателей товаров на Wildberries.
Кстати, ранее мы уже писали, как дешевле совершать покупки на этой площадке и рационально экономить.
Еще у нас есть статья, в которой вы можете ознакомиться с основными преимуществами этого маркетплейса, его недостатками и товарами, которые там приобретать точно не стоит! Но что же все-таки повергло покупателей в шок?
Перед тем, как приступить, не забудьте подписаться на наш канал. Здесь мы делаем обзоры различной техники, подбираем топы лучших моделей, помогаем вам сделать верный выбор и сэкономить деньги!)
За что нужно платить
Оказывается, маркетплейс установил новое правило. Теперь в ситуации, когда клиент отказывается от ранее заказанных товаров, ему придется заплатить площадке 100 рублей. Причем списание указанной суммы производится на маркетплейсе на каждую единицу товаров из общего заказа. Но что самое странное и неприятное, санкции действуют даже в случае отказа от бракованного товара. Именно такие обсуждения ведут многочисленные пользователи в сообществах Wildberries в социальных сетях.
Парадоксально, что сами представители маркетплейса уверяют: политика возвратов на сайте не меняется с 2020 года. Они указывают на тестирование различных вариантов доставки. Так, если у пользователя высока доля возвратов, а сумма выкупов мала, то для них применяется особенный тариф. Он подразумевает оплату обратной логистики. Причем, якобы, в системе всего около 10% таких пользователей.
При этом компания не смогла пояснить, по какой причине огромное количество пользователей уже столкнулись с данной проблемой. В том числе при отказе от купленных товаров, которые пришли с браком. Представители площадки утверждают, что плата в таких ситуациях не должна взиматься.
Официальные заверения и действительность
Также компания указывала, что тестирование оплаты возврата проводится только в рамках тех клиентов, которые отказываются примерно от 90% покупок. Причем это около 5% пользователей. Как утверждают представители Wildberries, такая мера призвана мотивировать покупателей к совершению обдуманных покупок и осознанности при заказе товаров.
При этом подобный прием должен обезопасить от недобросовестной конкуренции предпринимателей. Мера должна исключить создания фейковых аккаунтов, с которых часто заказывают большие партии товаров, но потом не выкупают их. В результате продавцы сталкиваются с убытками.
Однако, как можно узнать из многочисленных форумов и социальных сетей, оповещения с подобными предупреждениями получили даже те покупатели, которые за несколько лет пользования маркетплейсом ни разу не совершали возврат вещей.
К чему приведет новшество
Вне зависимости от того, что говорит Wildberries, оплата за отказ не нравится большинству покупателей. Если политика площадки не изменится и не вернется в прежнее русло, то с высокой долей вероятности внушительная часть клиентов маркетплейса просто перестанет пользоваться его услугами. Тому несколько причин:
- иногда сама вещь стоит дороже 100 рублей (получается, клиент должен просто подарить площадке эту сумму);
- нет желания сталкиваться с санкциями из-за бракованных вещей;
- пропадают основные преимущества платформы.
Многим пользователям Wildberries как раз и нравился тем, что здесь можно было одновременно заказать несколько вещей и померить их, а, если что-то не подошло или просто не понравилось, сдать без всяких переплат и штрафов.
По всей вероятности такой подход, ко всему прочему, снизит обороты маркетплейса и приведет к снижению прибыли продавцов. Ведь теперь многие покупатели просто отказываются от покупки, опасаясь отказов от плохого товара и необходимости оплачивать штраф.
Если вас тоже шокировала эта новость, ставьте класс. Делитесь своим мнением по поводу оплаты отказов в комментариях и подписывайтесь на наш канал!