Приходя в ресторан люди хотят хорошо провести время, но иногда возникают очень неприятные ситуации. Заставляют оплачивать разбитую посуду, заказала только кофе и тебя просят уйти? Ты молча глотаешь обиду и даже пытаешься посмеяться над ситуацией, но в глубине души чувствуешь себя униженной. Рассказываем, как дать отпор при возникновении спорной ситуации.
Тебя не пустили, сославшись на «дресс-код»
Эпоха, когда в ресторан нужно было надевать всё лучшее и сразу, давно осталась в прошлом, и даже в столице почти невозможно встретить заведение общепита, где от вас потребуют платье в пол, хотя казусы иногда случаются.
Но если хамоватому охраннику не понравились шорты твоего спутника и он под этим предлогом отказывается пускать вас внутрь, это незаконно. Ресторан в данном случае - исполнитель услуг общественного питания. Договор на оказание этих услуг является публичным, и, согласно статье 426 ГК РФ, у ресторана очень ограниченный список причин для отказа клиенту в обслуживании. Речь в данном случае идет об отсутствии свободных мест, воды или электричества, наличии животного (если это оговорено в правилах) и пляжной одежде. Не пускают еще пьяных и буйных посетителей, в остальных случаях ты вправе требовать сатисфакции.
Тебя неприятно удивили цены
Нет, на цены ты повлиять не в состоянии, но вполне можешь избежать ситуации, когда, сев за столик, обнаруживаешь, что стоимость блюда равняется твоему месячному бюджету. Ретироваться в таких случаях всегда немного неловко. Если ты не успела изучить меню заведения онлайн, можешь сделать это прямо на входе, еще не заняв место за столиком. Тебе обязаны предоставить меню мгновенно и по требованию. Также обрати внимание как указывают цены — за готовое блюдо или за 100 гр продукции. Это очень сильно влияет на итоговый чек и спрашивать о таком не стыдно до того, как ты сделаешь заказ.
У тебя украли телефон из гардероба
Как правило, одежда в кафе должна висеть в зоне видимости клиента. И если ты не доглядела и телефон или кошелек «увели» из зала, то администрация заведения никакого отношения к краже не имеет и ответственности не несет.
Другое дело, если ты сдала вещь в гардероб, а в кармане забыла, например, банковскую карту. Тут все сложнее. «Администрация заведения не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные в гардеробе», — напоминает тебе табличка. НО одна табличка никак не отменяет гражданский кодекс. На многих сайтах ты найдешь рекомендацию апеллировать к закону «О защите план потребителей», но он не регулирует безвозмездные сделки. Поэтому руководствуйся гл. 47 ГК РФ «Хранение».
Тебе предстоит пригласить администратора заведения и вызвать полицию. Администратор, скорее всего, начнет отнекиваться и ссылаться на предупреждение над гардеробной. Согласно статье 901 ГК РФ, «хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение». Составь письмо-претензию на имя руководителя организации: опиши ситуацию и потребуй возмещения стоимости украденного. Уточни также срок, в которой хотела бы получить возмещение. Дальше, если реакции не последует, ты можешь обратиться в суд.
Тебе принесли некачественное блюдо
Понятие «некачественное» растянуто во времени и пространстве. Оно может означать как слегка недосоленный суп, так и тухлого лосося. И если за слегка недосоленный суп заводиться глупо и накладно, то если блюдо было откровенно испорчено — ты вправе разозлиться и требовать замены или компенсации. Если тебе принесли и вовсе не то, что ты заказывала, ты можешь отказаться от оплаты блюда и попросить принести заказ.
Тебя заставляют платить за разбитую посуду
Оговоримся, что в нормальном заведении такое не произойдет и никто тебя не заставит платить за случайно разбитую чашку. Но случаи бывают разные — забежала быстренько пообедать, устроила небольшой погром - и тут же разгневанный администратор подскакивает со счетом. Надо ли платить? В соответствии со статьей 210 ГК, только собственник несет ответственность за свое имущество - раз уж ему так надо, чтобы ты возместила ущерб, пусть вызывает уполномоченные органы, потому что самостоятельно заставить тебя вернуть ему стоимость разбитой посуды он не может. Исключение составляет тот случай, когда гость намеренно устраивает дебош с битьем посуды и порчей другого имущества. Но это уже совсем другая статья.
Тебя просят уйти
Ситуация, когда вы с подругой пришли в кафе, заказали кофе и сидите час или два — совершенно нормальная. Вы можете сидеть в ресторане хоть до закрытия: с тех пор как вы сделали заказ, вы стали клиентами этого заведения, вступили в правовые отношения. Ты стала потребителем, а ресторан — исполнителем услуг, и отказать оказывать тебе услуги они не могут. Так что расслабься и сиди.
#закон и порядок #философия_общепита #правила поведения #реторан #спорная ситуация #ресторан