Прошедший 2021 год показал ощутимый рост рынка мобильных приложений. По состоянию на начало 2022 в Google Play опубликовано около 2,6 миллиона мобильных приложений, а в App Store — 1,9 миллиона приложений. Европейские пользователи потратили в них в прошлом году на 23% больше, чем в 2020, а итоговая выручка превысила 18 миллиардов долларов (по данным Sensor Tower). Из них более 1,24 миллиарда приходится на долю российской аудитории. Россия занимает 5 место в мире по общему количеству установок приложений, и из года в год этот показатель для нашего рынка растет.
Все эти данные говорят сами за себя: бизнес не просто переходит в онлайн, повинуясь тенденциям экономики в период пандемии, но и усиливает развитие через мобильные продукты. E-marketer прогнозирует, что в 2022 году пользователи почти 4 часа в день будут проводить в мобильных приложениях (90% ежедневного онлайн-времени). И кажется, что бизнес не должен упускать эту аудиторию из-за отсутствия собственного приложения. Однако нужно отчетливо понимать, при каких условиях компании действительно будет полезна разработка своего мобильного сервиса.
Что дает приложение бизнесу?
Бывает такое, что в том или ином направлении бизнеса просто развита мода на приложения. На рынке появляются десятки никому не нужных сервисов, потому что компании решают их посредством не проблему клиента, а свои имиджевые вопросы: создать мобильный продукт, чтобы не отставать от других.
И здесь важно осознавать, что при разработке приложения вами не будет двигать чувство FOMO (Fear of Missing Out) — страх упущенных возможностей и выгод. Нередко компаниям достаточно качественно адаптированной мобильной версии сайта. Поэтому следует обязательно проводить предпроектную аналитику, чтобы оценить, действительно ли выход на новую площадку принесет потенциальную прибыль и то, насколько бизнес готов к появлению приложения.
На какие вопросы важно ответить?
1. Определите, насколько часто вы взаимодействуете с клиентами лично и будет ли приложение улучшать процесс продаж. Допустим, ваше общение с ними короткое, не подразумевается повторных заказов или продажи во многом завязаны на оффлайн: например, вы делаете кухонные гарнитуры, и заказчики все равно встречаются с дизайнером лично, смотрят материалы вживую, выбирают фурнитуру. Это те бизнес-процессы, которые весьма затруднительно перевести в плоскость мобильного приложения. Однако если продуктом является готовая мебель с большой товарной матрицей, ее можно заказать онлайн, а уточнять детали и согласовывать изменения с менеджерами не нужно, то создание отдельного мобильного сервиса может быть перспективным.
2. Немаловажно исследовать образ жизни своей целевой аудитории. Если большинство покупок клиенты совершают через телефоны или планшеты, к тому же еще и работают с помощью них, то мобильное приложение для них действительно будет удобным. Если же ваш сегмент — B2B направление, оптовые продажи или услуги для бизнеса, то скорее всего с вами будут взаимодействовать специалисты в свое рабочее время со стационарных компьютеров, в результате чего мобильный продукт не будет эффективен.
При этом варианты развития в мобайле все равно есть, ведь в сегменте B2B могут быть востребованы сервисы для профессионального использования. Например, вы являетесь дистрибьютором строительных материалов или электротехнической продукции. Ваша дилерская сеть, скорее всего, с удовольствием будет пользоваться сервисом для расчета необходимого количества товара, особенно если продукт имеет свои нюансы: определенный процент запаса при том или ином способе монтажа, отличия в выборе позиции при разных физических условиях. Разработав приложение, которое помогало бы формировать сметы с учетом всех деталей, и добавив туда опцию отправлять заказ на ваш склад, вы получите эффективную оптимизацию бизнес-процессов для своих партнеров.
3. Еще одним фактором принятия решения о разработке будет понимание, что нового и ценного принесет приложение клиенту. Может быть, вы готовите к запуску новую программу лояльности, и она будет доступна только на портативных устройствах, например, как было в магазинах сети H&M: накопленные акционные купоны можно применить на кассе, только показав штрихкод продавцу, и это действие должно быть совершено именно из фирменного приложения, простой скриншот из мессенджера принят не будет.
4. Какую маркетинговую ценность для вашего бизнеса будет иметь приложение? Если вы расширяете количество оффлайн-точек, то мобильный продукт даст инструментарий инструментарий push-уведомлений, которые можно показывать пользователю в зависимости от его геолокации и близости к вашим филиалам. А еще через пуши можно рассказать клиентам об открытии в новых районах.
Через уведомления можно напоминать пользователю о сервисе, о сроках оплат — например, если вы управляющая компания или поставщик ресурсов ЖКХ (электроэнергии, воды, отопления), поддерживать обратную связь через уведомления с ответами менеджеров на запросы клиента, да и просто сообщать об акциях. В большинстве случаев эти механики реализуются e-mail рассылками. Но почтовые сервисы могут помещать ваши письма в разделы “промоакции”, где пользователи с высокой долей вероятности до них не доберутся. Сервисные уведомления могут попадать во вкладку “Оповещения”, но из-за несовершенства технологии там оказывается немало других рассылок. В результате они между собой перемешиваются, и пользователь снова пропустит ваше письмо, касания с ним не получится. Push-уведомления повышают вероятность, что клиент увидит важную сервисную информацию или маркетинговое предложение. Однако, обязательно следует учитывать специфику продукта и целевой аудитории, чтобы не переборщить с интенсивностью рассылок и не получить отключение пушей.
Помимо прочего, у маркетинговых специалистов появится дополнительная аналитика, которая позволит сегментировать аудиторию по их реакции на те или иные пуши, по совершенным действиям, транзакциям. Анализ поведения даст возможность менять ваш продукт к лучшему и делать клиентам наиболее персонализированные предложения, которые, в свою очередь, будут лучше конвертироваться в продажу.
Сколько стоит разработать приложение?
Стоимость приложения зависит от огромного количества факторов и от того, с какими исходными данными вы придете к исполнителю задачи. Будет ли ваш запрос звучать как “мне нужно разработать приложение” или же это будет техническое задание, наработки по дизайну, готовый прототип — и во всех этих случаях вилка стоимости будет разниться.
Как понять, какая оценка наиболее объективная? Нужно получить коммерческие предложения от 5-10 исполнителей и изучить предложенные в них условия. Далее, если есть большие расхождения в стоимости, то можно отсечь самые высокие и низкие цены, оставив те, которые находятся в диапазоне ±20%. Вы можете также уточнить, какая команда будет сформирована под проект и какие ставки у этих сотрудников. Это даст понимание, что исполнитель не продает работу начинающих специалистов по невысокой стоимости (это определенный риск некачественной реализации проекта) или же не переоценивает стандартных — “мидлов”.
Если давать примерную оценку в цифрах по категориям приложений, то можно готовиться к следующим цифрам:
- приложение-визитка — порядка 500 тысяч;
- приложение с серверной частью (функционал редактирования контента, модерации) — от 1 миллиона;
- мессенджер — от 2-3 миллионов;
- доставки, такси, все, что подразумевает взаимодействие с курьерами — от 2-3 миллионов;
- полноценные интернет-магазины с личным кабинетом, оплатами, фильтрацией — порядка 4-5 миллионов;
- социальные сети в зависимости от сложности функционала — от 2-3 миллионов.
Вопросы о бюджете, который вы выделяете под проект, вас не должны пугать. Любой качественный исполнитель имеет варианты оптимизации стоимости, и в диалоге вы сможете прийти к компромиссу. Ни одна команда не заинтересована в демпинге, негативно влияющем на рынок, ни в переоценке стоимости, которая просто отпугнет клиента.
Тем более, что для тестирования гипотезы, нужно ли вашей аудитории приложение, достаточно создать продукт с базовым функционалом. Если идея получит положительную обратную связь клиентов, то вы сможете дальше поэтапно внедрять новые возможности и выпускать обновления, и это распределит затраты более комфортно для вас. Чем лучше вы будете знать свою аудиторию, чем детальнее проработаете стратегию, тем больше вы минимизируете все риски.
#бизнес #маркетинговая стратегия #маркетинг #управление #менеджмент #продажи #информационные технологии #разработка #мобильное приложение #it